SupportAssist for Business PCs with Windows OS 管理者ガイド

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アラートの概要

SupportAssistによって生成されたアラートを手動で管理するか、アラートをDellまたは構成済みの外部ソリューションに転送することができます。アラートの詳細を表示して手動で管理するには、TechDirectのアラートページに移動します。

接続および管理の管理者の場合や、管理者によって許可されている接続および管理の技術者の場合は、アラートに対してさまざまなアクションを実行できます。「アラート処置」を参照してください。

デフォルトでは、SupportAssistによって生成されたすべてのアラートは、アラートページのアクティブなアラートセクションに表示されます。アラートの作成から60日以内に、アラートが閉じられない場合、またはDellやServiceNowに転送されない場合、アラートは自動的にアーカイブされます。これらのアラートは、アラートページのアーカイブされたアラートセクションで表示したり閉じたりすることができます。

次の表では、アラートページに表示される情報について説明されています。

表 1. アラート次の表では、アラートページに表示される情報について説明されています。
アラートの詳細	説明
サイト	PCが関連付けられているサイトの名前。
グループ	PCが割り当てられているグループ。
アラート番号	アラートに割り当てられている一意の番号。注:アラートの詳細を表示し、アラートに対してアクションを講じるには、アラート番号をクリックします。「特定のアラートの詳細」を参照してください。
サービスタグ	お使いのDell PCまたは周辺機器類に貼り付けられた白色のバーコードラベルに記載されている、5桁から7桁の一意の英数字コードです。
資産タグ	PCの資産タグを使用して、PCの追跡やインベントリーを容易に行うことができます。注:資産の識別子として資産タグを選択した場合、この列が表示されます。「インベントリー識別子の設定」を参照してください。
ホスト名	資産の一意のホスト名。注:資産の識別子としてホスト名を選択した場合、この列が表示されます。「インベントリー識別子の設定」を参照してください。
アラートタイプ	アラートタイプ：テクニカルサポートまたはディスパッチ。テクニカルサポートアラートは、ユーザーPCでトラブルシューティングがさらに必要とされる可能性がある問題に対して作成されます。必要に応じて、Dellテクニカルサポートエージェントは、PCの問題を解決するために、グループ構成に記載されているプライマリーおよびセカンダリー連絡先に接続します。ディスパッチアラートは、ユーザーPCの障害コンポーネントで問題が検出されたときに作成されます。これらの問題は、Dellのビジネスポリシーに応じて交換パーツの出荷が必要になる場合があります。
コモディティー	アラートが生成されたハードウェアコンポーネント。
アラート数	コンポーネントで生成されたアラートの数。アラート数は、PCでのアラートの生成または再発時に増加します。ただし、同じアラートが24時間以内に再発した場合、アラート数は増加しません。テクニカルサポートアラートの場合、アラート数には次のものが含まれます。 1個または複数のコンポーネントについて、PCで最初に発生したアラート。 1個のコンポーネントに対して再発したアラートの数。同じPCの別のコンポーネントから追加されたアラートの数。ディスパッチアラートの場合、アラート数には次のものが含まれます。 1個または複数のコンポーネントについて、PCで最初に発生したアラート。 1個のコンポーネントに対して再発したアラートの数。アラートの詳細を表示するには、アラート番号をクリックします。「特定のアラートの詳細」を参照してください。
最後のアクティビティー	アラートの最後のアクティビティーの日付と時刻。期限切れステータスは、アラートルールが構成済みの場合に、アラートが管理者によって入力された非アクティブ期間を超える際に表示されます。「アラートルールの設定」を参照してください。
所有者	アラートの所有者。所有権に応じて、次の情報が表示されます。アラートが割り当てられていない場合は、未割り当てステータスが表示されます。アラートが技術者に割り当てられている場合は、TechDirectの管理者または技術者の名前が表示されます。
アラート生成日	PCでアラートが生成された日付と時刻。
モデル	Dell製デバイスのタイプ（Latitudeなど）。
地域	資産が存在する地域（米国など）。
サービスプラン	資産のサービスプラン（ProSupport Plusなど）。
ログインしているユーザー	ログインしているユーザーの詳細。