SupportAssist for Business PCs with Windows OS 管理者ガイド

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SupportAssistからのEメール通知

デフォルトでは、接続および管理内のグループ構成の主要連絡先と予備の連絡先にSupportAssistによる通知が行われます。

注:アラートについては、構成されているアラートルールに従ってEメール通知が送信されます。「アラートルールの設定」を参照してください。

次の表はSupportAssistによって送信される、さまざまなタイプのEメール通知をまとめたものです。

表 1. Eメール通知次の表はSupportAssistによって送信される、さまざまなタイプのEメール通知をまとめたものです。
Eメール通知のタイプ	電子メール通知が送信される時
デバイス登録	接続および管理の管理者が新しいサイトを作成し、導入後にDell Technologiesに最初のPCを登録した時。
テクニカルサポートアラートに対するサポートリクエスト作成	すべてのPC内で問題が検出され、SupportAssistによってサービスプランに基づくサポートリクエストが自動作成された時。Dellテクニカルサポートが、解決のためプロアクティブにお客様に連絡します。
ディスパッチアラートに対するサポートリクエスト作成	障害が発生したコンポーネントの交換が必要になり、SupportAssistによってコンポーネントを交換するためのサポートリクエストが自動作成された時。
テクニカルサポートアラートに対するサポートリクエスト作成の失敗	すべてのPC内で問題が検出されたものの、SupportAssistによってサービスプランに基づくサポートリクエストが自動作成されなかった時。Dellテクニカルサポートにサポートを依頼してください。
ヘルプデスクの問題に対するサポートリクエスト作成の失敗	すべてのPC内で問題が検出されたものの、SupportAssistからServiceNowインスタンスに接続できない時。TechDirectとServiceNowインスタンス間の構成と接続を確認します。
サービスプランの期限が切れたPCでの問題検出	すべてのPC内で問題が検出されたものの、サービスプランの期限が切れている時。
ソフトウェアアップデートの通知	SupportAssist for Business PCsの新しいバージョンが利用可能なとき、またはTechDirectの接続および管理サービスで新機能と拡張機能が利用可能なとき。