デフォルトでは、接続および管理内のグループ構成の主要連絡先と予備の連絡先にSupportAssistによる通知が行われます。
次の表はSupportAssistによって送信される、さまざまなタイプのEメール通知をまとめたものです。
Eメール通知のタイプ | 電子メール通知が送信される時 |
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デバイス登録 | 接続および管理の管理者が新しいサイトを作成し、導入後にDell Technologiesに最初のPCを登録した時。 |
テクニカル サポート アラートに対するサポート リクエスト作成 | すべてのPC内で問題が検出され、SupportAssistによってサービス プランに基づくサポート リクエストが自動作成された時。Dellテクニカル サポートが、解決のためプロアクティブにお客様に連絡します。 |
ディスパッチ アラートに対するサポート リクエスト作成 | 障害が発生したコンポーネントの交換が必要になり、SupportAssistによってコンポーネントを交換するためのサポート リクエストが自動作成された時。 |
テクニカル サポート アラートに対するサポート リクエスト作成の失敗 | すべてのPC内で問題が検出されたものの、SupportAssistによってサービス プランに基づくサポート リクエストが自動作成されなかった時。Dellテクニカル サポートにサポートを依頼してください。 |
ヘルプデスクの問題に対するサポート リクエスト作成の失敗 | すべてのPC内で問題が検出されたものの、SupportAssistからServiceNowインスタンスに接続できない時。TechDirectとServiceNowインスタンス間の構成と接続を確認します。 |
サービス プランの期限が切れたPCでの問題検出 | すべてのPC内で問題が検出されたものの、サービス プランの期限が切れている時。 |
ソフトウェア アップデートの通知 | SupportAssist for Business PCsの新しいバージョンが利用可能なとき、またはTechDirectの接続および管理サービスで新機能と拡張機能が利用可能なとき。 |