SupportAssist for Business PCs 管理者ガイド

外部ソリューションに接続する

1. TechDirectダッシュボードから、接続および管理 > すべてのPCの管理 > PCの接続および管理 > 管理 > 設定 > 外部ソリューションに移動します。
   外部ソリューションページが表示されます。
2. ソリューションに接続をクリックします。
3. ソリューション名を入力します。
   文字、数字、スペースに加え、特殊文字（.、#、-）を含む3～50文字の一意の名前を入力します。
4. SupportAssistがServiceNowでインシデントを自動的に作成できるようにするには、次の手順を実行します。
   1. ServiceNow インスタンスの使用 を選択します。
   2. ServiceNowインスタンスID、ユーザー名、パスワード、障害通知用のEメール アドレスを入力します。
      注:SupportAssistがServiceNowでインシデントを自動的に作成できない場合は、失敗通知ボックスに指定したアドレスにEメールが送信されます。

      注:テクニカル サポート アラートでは、PCのServiceNowでインシデントがすでに開いている場合、転送されたアラートはServiceNowの既存のインシデントに追加されます。
   3. ServiceNowでテスト インシデントを作成をクリックして、ServiceNowインスタンスにテスト アラートを送信します。
5. SupportAssistがEメールでServiceNowにアラートを送信できるようにするには、次の手順を実行します。
   1. Eメールを使用 を選択します。
   2. アラート通知ボックスに、SupportAssistアラートの詳細を送信するEメール アドレスを入力します。
      注:転送されたアラートにより、ServiceNowに新しいインシデントが作成されます。
   3. ServiceNowでテスト インシデントを作成をクリックして、アラート通知ボックスに入力されたEメール アドレスにテストEメールを送信します。
6. 接続 をクリックします。