ルールを設定して、TechDirectでSupportAssistアラートが処理される方法を決定できます。アラートページでアラートを保持するか、構成済み外部ソリューション(ServiceNowなど)にアラートを送信するかを選択できます。標準化したルールをすべてのPCに設定することや、サイトとグループのルールをカスタマイズすることも可能です。
別のソリューションに転送を選択すると、構成済みの外部ソリューションにテクニカル サポート アラートがすべて送信されます。
別のソリューションにアラートを転送する場合は、ソリューションの種類と接続済みソリューションを選択します。新しい接続を作成する方法の詳細については、「外部ソリューションに接続する」を参照してください。
別のソリューションに転送を選択すると、構成済みの外部ソリューションにテクニカル サポート アラートがすべて送信されます。
別のソリューションにアラートを転送する場合は、ソリューションの種類と接続済みソリューションを選択します。新しい接続を作成する方法の詳細については、「外部ソリューションに接続する」を参照してください。