SupportAssist for Home PCs ユーザーズガイド
SupportAssist機能とDellサービス プラン
SupportAssistは、PC上で発生する可能性のあるハードウェアおよびソフトウェアの問題を事前に予測し、プロアクティブに検出して通知します。Dellサービス プランに応じて、SupportAssistはDellテクニカル サポートとのエンゲージメントを自動化し、容易にします。
次の表では、Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus、Dell Software Support（DSS）のアクティブなサービス プランがあるPCで利用可能なSupportAssistの機能をまとめています。
注:Dell Software Support (DSS)は、アクティブなBasicプランまたは期限切れのサービス プランを使用している米国のお客様のみが使用できます。
| SupportAssist 機能 | 説明 | Dellサービス プラン | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 契約が期限切れです | Basic | ProSupport | Premium Support | ProSupport PlusとProSupport Flex for Client | Premium Support Plus | Dell Software Support（DSS） | ||
| ハードウェアおよびソフトウェアスキャンのスケジュール | お好みに応じて、ハードウェアおよびソフトウェア スキャンのスケジュールを設定します。SupportAssistでは、スケジュールに基づいてスキャンを実行します。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| PCのアップデートのスキャン | PCを手動でスキャンして問題を解決し、PCの安定性を向上させます。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| PCのハードウェアのスキャン | PCのハードウェアを手動でスキャンし、ハードウェアの問題を特定して解決します。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| PCのパフォーマンスの向上 | ハード ドライブの空き容量を確保します。また、不要なものを削除して、ファイルの最適化によってパフォーマンスを向上させます。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| ネットワーク接続を最適化する | デバイスの設定をアップデートし、ネットワークの効率性と信頼性を確保します。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| 問題を手動でトラブルシューティングする | トラブルシューティング ページにある段階的な手順とビデオ チュートリアルを参照することによって、一般的なPCの問題を修正できます。 | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| 手動スキャンからパーツをセルフディスパッチする | 手動によるスキャン中に保証期間内のパーツに問題が検出された場合は、交換パーツをディスパッチするための配送先住所を確認するよう求められます。 | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | サポートなし |
| 自動スキャンを介したパーツのセルフディスパッチ | 自動で実行したスキャン中に保証期間内のパーツに問題が検出された場合は、交換パーツをディスパッチするための配送先住所を確認するよう求められます。 | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | サポートなし |
| お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためにオンサイトでの支援をリクエスト 1 | ご使用の場所で交換可能なパーツを交換する際に、サービステクニシャンの訪問をリクエストすることができます。 | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | サポートなし |
| サポートリクエストの自動作成 | スケジュールされたスキャン中に問題が検出された場合は、サポート リクエストが自動的に作成され、Dellテクニカル サポートのエージェントが問題の解決策についてお客様にご連絡します。 | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | サポートなし |
| サポート リクエストを手動で作成 | SupportAssistで検出されない問題について、サポート リクエストを手動で作成できます。 | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| ウイルスおよびマルウェアの手動での削除2。 | ウイルスおよびマルウェアによって破損したファイルを隔離、削除および復元することによって、PCを安全に保ちます。 | サポートなし | サポートなし | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| 故障回避のための予測不具合検知およびサポートリクエストの作成3 | 考えうる故障に関するパーツが識別された場合は、アラートが送信されます。SupportAssistによってサポート リクエストが開かれ、Dellテクニカル サポートのージェントが交換パーツを発送するためにお客様に連絡します。 | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート | サポートなし |
| スケジュールされたスキャンで検出されたPC最適化の問題の通知 | スケジュールされたスキャン中に検出された、PC最適化の問題についての通知は、Windowsアクション センターに表示されます。 | サポートなし | サポートなし | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| PC最適化の自動化3 | SupportAssistは、自動スキャン中にお使いのPCを自動的に最適化します。 | サポートなし | サポートなし | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート | 完全サポート |
| 優先連絡時刻の指定4 | 希望する連絡時刻を指定できます。Dellテクニカル サポートのエージェントは、指定時間内にのみ、お客様に連絡します。 | サポートなし | サポートなし | サポートなし | 完全サポート | サポートなし | 完全サポート | 完全サポート |
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定のリージョンでのみ利用可能です。
2 ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定のリージョン、たとえば中国では使用できません。
3 予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリーなどを対象とします。
4 希望連絡時間は、米国またはカナダのお客様にのみ表示されます。
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