Integrated Dell Remote Access Controller 9ユーザーズ ガイド

SupportAssist コレクションの生成

OSおよびアプリケーションログを生成するには、iDRAC Service Moduleがインストールされ、ホスト オペレーティング システムで実行されている必要があります。

サーバー問題についてテクニカル サポートとの作業が必要であるものの、セキュリティ ポリシーによってインターネットへの直接接続が制限されている場合は、Dellからソフトウェアのインストールやツールのダウンロードを行わず、さらにサーバー オペレーティング システムやiDRACからインターネットにアクセスしなくても、テクニカル サポートに必要なデータを提供して問題のトラブルシューティングを円滑に進めることができます。

サーバの正常性レポートを生成してから、収集ログをエクスポートできます。

• 管理ステーション（ローカル）。
• 共通インターネットファイルシステム（CIFS）やネットワークファイル共有（NFS）などの共有ネットワーク。CIFS や NFS といったネットワーク共有にエクスポートするには、iDRAC 共有への直接ネットワーク接続、または専用のネットワークポートが必要です。
• デル・テクノロジーズ。

SupportAssist Collection は、標準の ZIP フォーマットで生成されます。コレクションには次の情報が含まれています。

• すべてのコンポーネントのハードウェアインベントリ（システムコンポーネントの設定とファームウェアの詳細、マザーボードシステムイベントログ、iDRAC 状態情報、および Lifecycle Controller のログを含む）
• オペレーティングシステムおよびアプリケーションの情報。
• ストレージコントローラログ。
• iDRAC デバッグログ。
• HTML5 ビューアが含まれており、コレクションが完了するとアクセスできるようになります。
• コレクションには、詳細なシステム情報がユーザーにとってわかりやすい形式で大量に記録されています。この情報は、コレクションをテクニカルサポートサイトにアップロードしなくても表示できます。

データが生成された後、複数の XML ファイルとログファイルを含むデータを表示できます。

データ収集が実行されるたびに、イベントが Lifecycle Controller ログに記録されます。イベントには、レポートを開始したユーザー、使用されたインターフェイス、エクスポートの日時などの情報が含まれます。

Windows の場合、WMI が無効になると、OS Collector は収集を停止し、エラーメッセージが表示されます。

適切な権限レベルを確認し、レジストリやソフトウェアのデータの収集を妨げているファイアウォールまたはセキュリティ設定がないようにします。

正常性レポートを生成する前に、次を確認します。

• Lifecycle Controllerが有効化されている。
• Collect System Inventory On Reboot （CSIOR）が有効になっている。
• ログインおよびサーバー制御権限がある。