SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Domande frequenti
Domande frequenti
Account TechDirect
- Sono un amministratore IT. Quali account Dell è necessario creare prima di configurare SupportAssist?
- Sono un partner. Quali account è necessario creare prima di configurare SupportAssist sulla flotta di PC del mio cliente?
- Ho già configurato un account Il mio Dell. È possibile utilizzare le stesse credenziali per accedere a TechDirect?
Configurare e scaricare SupportAssist
- Quali sono i vantaggi dell'installazione di SupportAssist for Business PCs sulla flotta di PC?
- Quali sono i sistemi operativi supportati da SupportAssist?
- Qual è la differenza tra le opzioni: Esegui scansioni in background ed Esegui tutte le scansioni remote e gli aggiornamenti senza l'interazione dell'utente finale?
- Se si abilita la notifica di eliminazione dell'utente finale nel caso in cui sia necessario riavviare il sistema dopo l'opzione di installazione, il PC si riavvia automaticamente?
- Quali sono i formati di pacchetto di deployment supportati da SupportAssist?
- È possibile aggiornare le informazioni di contatto dopo il deployment di SupportAssist?
Implementazione di SupportAssist
- Quali sono i prerequisiti per il deployment di SupportAssist?
- SupportAssist for Home PCs è installato sui sistemi dell'organizzazione. È possibile implementare SupportAssist for Business PCs su tali computer?
- Quali sono gli utilizzi dello script SupportAssistCleanup.ps1?
- Ho utilizzato diversi pacchetti di deployment di SupportAssist sui PC gestiti. Come sono organizzati i PC?
- Desidero eseguire il deployment di SupportAssist su nuovi PC nel mio ambiente. È necessario scaricare un nuovo pacchetto di deployment o è possibile utilizzare un pacchetto esistente?
- Durante il deployment di SupportAssist, riceverò un'e-mail di registrazione da TechDirect?
- Ho eseguito il deployment di SupportAssist for Business PCs sulla mia flotta di PC. Quando verranno visualizzati i PC in TechDirect?
- È stato eseguito il deployment di SupportAssist sui PC, ma si desidera modificare le impostazioni. È necessario eseguire nuovamente il deployment di SupportAssist sui PC dopo le modifiche?
- Ho configurato le impostazioni proxy nella procedura guidata Gestione pacchetti di deployment, ma il proxy non è raggiungibile dai PC. SupportAssist si connetterà a Internet e a Dell?
- Desidero eseguire il deployment della versione più recente di SupportAssist sulla mia flotta di PC. Verranno rimosse le versioni precedenti di SupportAssist sulla flotta di PC?
- Come verificare se il file di installazione di SupportAssist è firmato digitalmente?
- Il codice 1644 viene visualizzato durante il deployment di SupportAssist. Quale potrebbe essere il motivo?
- Il codice errore 1939 viene visualizzato durante il deployment di SupportAssist. Cosa devo fare per completare il deployment?
Aggiorna SupportAssist
- Ho installato una versione precedente di SupportAssist for Business PCs sui PC della mia organizzazione. È necessario eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di SupportAssist?
- Qual è la data di scadenza per l'installazione di SupportAssist?
- Qual è la data di scadenza per l'installazione di Central Resource Manager?
Gestire siti e gruppi
- Che cos'è un sito?
- Perché SupportAssist crea siti?
- Quando viene creato un sito?
- È possibile creare manualmente un sito in TechDirect?
- Come evitare la creazione di più siti?
- È possibile spostare i PC da un sito all'altro?
- È possibile unire più siti?
- È possibile eliminare un sito?
- Come si gestiscono più siti e account amministratore in TechDirect?
- Che cos'è un gruppo?
- I PC sono dislocati in più sedi geografiche. In che modo è possibile raggrupparli?
- È possibile organizzare le risorse in un gruppo durante l'implementazione di SupportAssist?
- Ho più amministratori che gestiscono PC diversi nella mia organizzazione. Gli amministratori hanno personalizzato un pacchetto di deployment per i PC che gestiscono. Come sono organizzati i PC?
- Dove è possibile trovare informazioni su siti e gruppi?
- Uno degli amministratori Connect and manage che hanno implementato SupportAssist ha lasciato l'organizzazione. Cosa devo fare per gestire i PC nei siti creati da tale amministratore?
Gestire i PC
- Gli amministratori di SupportAssist della mia azienda hanno scaricato ed eseguito il deployment di SupportAssist sui PC nel proprio sito. Tuttavia, tali PC che eseguono SupportAssist non vengono visualizzati nella pagina Inventario. Quale potrebbe essere il motivo?
- Come posso rimuovere i PC dalla pagina Inventario in TechDirect?
- Come si assegnano più amministratori per gestire la flotta di PC?
- SupportAssist richiede una connessione Internet attiva per monitorare i PC?
- Quando è possibile visualizzare i dati sull'utilizzo del PC nella pagina Panoramica di TechDirect?
- Quali parti di ricambio vengono inviate quando si verifica un guasto hardware sul PC?
- È disponibile un'opzione per scaricare e visualizzare le informazioni sul PC?
- Che cosa sono i cataloghi personalizzati e quali sono i tipi di cataloghi che è possibile creare in TechDirect?
- Quando è possibile visualizzare i dettagli sui dispositivi esterni collegati a un PC?
- La versione del BIOS di sistema non viene visualizzata per alcuni PC della flotta di dispositivi. Quale potrebbe essere il motivo?
Aggiornamenti PC
- Con quale frequenza SupportAssist verifica la disponibilità di aggiornamenti del PC?
- Ho avviato un'attività di ottimizzazione remota sui PC gestiti. Per quanto tempo è valida l'attività?
- Ho avviato un'attività di ottimizzazione remota sui PC. L'utente del PC deve intervenire per eseguire l'attività?
- Quando viene avviata un'attività di ottimizzazione remota, l'utente del PC riceve una notifica?
- Ho disattivato l'opzione degli utenti che hanno aperto e eseguito SupportAssist sui PC e hanno abilitato le scansioni per l'esecuzione in background. Tuttavia, SupportAssist visualizza le notifiche sugli aggiornamenti per gli utenti nella mia azienda. Quale potrebbe essere il motivo?
- È possibile selezionare gli aggiornamenti che si desidera eseguire sulla flotta di PC?
- È possibile installare gli aggiornamenti del PC in remoto se gli utenti del PC non dispongono dei diritti di amministratore?
- SupportAssist metterà in coda gli aggiornamenti dei driver e le scansioni hardware sui PC?
- Ho avviato un'attività di ottimizzazione remota su un PC specifico. Tuttavia, il PC non è connesso a Internet o acceso. Le attività remote verranno eseguite sul PC?
- È possibile aggiornare il BIOS su un PC abilitato per BitLocker?
- Quando si tenta di eseguire un aggiornamento del BIOS o del PC, TechDirect indica che questi aggiornamenti sono già pianificati. Tuttavia, l'aggiornamento non è installato e dopo tre giorni TechDirect visualizza un messaggio che indica rivedere nuovamente questi aggiornamenti. Quale potrebbe essere il motivo di questo problema?
- Gli utenti sono autorizzati ad aggiornare BIOS e driver sui propri PC?
- Desidero aggiornare il BIOS sui PC configurati con la password. Dove è possibile immettere le password del BIOS per eseguire gli aggiornamenti?
- Gli aggiornamenti del BIOS non vanno a buon fine sui PC configurati con la password. Quale potrebbe essere il motivo?
Ottimizzare i PC
- SupportAssist non esegue scansioni pianificate anche se è abilitato per i PC. Perché?
- Che tipo di file vengono eliminati durante l'ottimizzazione Pulisci file?
- Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Pulisci file?
- Che cos'è l'ottimizzazione Regola prestazioni?
- Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione Regola prestazioni?
- Che cos'è l'ottimizzazione Ottimizza rete?
- Che cos'è l'ottimizzazione Rimuovi virus e malware?
Gestisci avvisi
API (Application Programming Interface)
Piani di assistenza
- Quali sono le funzionalità supportate per i piani di assistenza Basic, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex for Client?
- SupportAssist offre supporto predittivo e proattivo?
- È necessario acquistare SupportAssist o il servizio Connetti e gestisci?
- Qual è il costo di SupportAssist?
- Il piano di assistenza sul PC è scaduto. SupportAssist continuerà a funzionare sulla flotta di PC?
Supporto lingua
Varie
- Perché gli utenti segnalano che i PC sono occasionalmente lenti o non rispondono?
- In che modo è possibile riparare SupportAssist?
- SupportAssist è installato sulla flotta di PC, ma l'utente PC non riesce ad aprire l’interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
- In che modo è possibile verificare se un'altra applicazione sta utilizzando la porta 5700?
- Si è permesso agli utenti dell’organizzazione di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente di SupportAssist. Tuttavia, non sono in grado di aprire l'interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
- Con quale frequenza vengono aggiornati i dati nella pagina Indicatori di prestazioni (KPI)?
- In che modo è possibile fornire i registri al supporto Dell per la risoluzione dei problemi del PC?
- Quando SupportAssist raccoglie i dati di telemetria a seconda dello stato del PC dell'utente finale?
- A chi dobbiamo rivolgerci se abbiamo bisogno di assistenza con SupportAssist?
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