Chromebook 11 3380 Guida allo smontaggio e riassemblaggio - Solo per tecnici certificati Dell

Risoluzione dei problemi di base

Questa pagina contiene tutte le informazioni per la risoluzione dei problemi di base di Dell Chromebook 13 (3380).

NOTA: Fare riferimento alla Guida di Google per risolvere i problemi online.

NOTA: È possibile provare a effettuare la reimpostazione del Chromebook, operazione nota anche come "Powerwash", prima di ripristinarlo. Il ripristino del Chromebook deve essere considerato come ultima risorsa.

Problemi di alimentazione

Tabella 1. Problema di alimentazioneLa seguente tabella descrive i problemi di alimentazione
Problemi di alimentazione
Problema	Possibili soluzioni
Il Chromebook non si accende	Se il Chromebook non si accende, seguire questi passaggi: Rimuovere tutti i dispositivi esterni. Se il Chromebook si avvia, ricollegare uno alla volta i dispositivi e riavviare per determinare quello che sta causando il problema. L'operazione è completata. Se il Chromebook non si avvia ancora o presenta lo stesso problema, non ricollegare alcun dispositivo e continuare con i passaggi di risoluzione dei problemi. La durata della batteria potrebbe essere troppo bassa. Collegare il Chromebook all'adattatore CA e lasciarlo caricare per almeno un'ora, quindi riprovare ad accenderlo. NOTA: Quando un nuovo Chromebook viene utilizzato per la prima volta, la batteria è ancora in modalità di spedizione. Per risolvere questo problema, spegnere il Chromebook e collegare l'adattatore CA, quindi riaccendere il dispositivo. A seconda del modello del Chromebook, potrebbe essere presente un indicatore di stato dell'alimentazione vicino alla porta di ricarica. Se il Chromebook è stato ricaricato e l'indicatore non si accende, eseguire un riavvio forzato premendo Aggiorna + pulsante di accensione. Utilizzare un altro adattatore CA con la medesima tensione di alimentazione. Rimuovere l'adattatore CA e accendere il sistema con l'alimentazione della batteria. Se la procedura descritta in precedenza non ha risolto il problema, eseguire un hard reset. NOTA: È possibile eseguire un riavvio forzato premendo Aggiorna + Alimentazione.

Problema di visualizzazione

Tabella 2. Problema di visualizzazioneLa seguente tabella descrive i problemi di visualizzazione
Problema di visualizzazione
Problema	Possibili soluzioni
Lo schermo è nero	Se lo schermo del Chromebook è nero, provare i seguenti passaggi per risolvere il problema e verificare dopo ciascuno di essi se lo schermo si accende: Accertarsi che il Chromebook sia acceso. Se si sta utilizzando la batteria, collegare il Chromebook e premere il pulsante di accensione. Riavviare il Chromebook tenendo premuto il pulsante di accensione fino a quando il dispositivo si spegne, quindi riaccenderlo. Reimpostare o ripristinare il Chromebook.

Problemi dell'audio, dello schermo e della fotocamera

Tabella 3. Problemi audio, dello schermo e della fotocameraLa seguente tabella descrive i problemi audio, dello schermo e della fotocamera:
Problemi dell'audio, dello schermo e della fotocamera
Problemi	Possibili soluzioni
Problemi audio	Se si sentono suoni distorti o se il volume degli altoparlanti è basso quando si tenta di ascoltare l'audio: Assicurarsi che l'audio del dispositivo non sia disattivato. Provare a regolare il volume. Provare a riavviare il Chromebook. Provare a riprodurre audio da diverse fonti, tra cui YouTube e file audio locali sul Chromebook. Se gli altoparlanti non rispondono quando si tenta di ascoltare audio: Scollegare il dispositivo da tutti i cavi (USB, cuffie e schermi). Provare a riprodurre audio da diverse fonti, tra cui YouTube e file audio locali sul Chromebook. Provare a riavviare il Chromebook. Se l'audio non funziona comunque, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.
Problemi dello schermo	Se lo schermo non funziona correttamente (le immagini sono troppo scure o non è presente alcuna immagine): Provare a regolare la luminosità con i tasti di luminosità sulla parte superiore della tastiera. Nell'area di stato nella parte inferiore destra dello schermo, verificare lo schermo e assicurarsi che non ci siano problemi legati a un display in mirroring o esteso. Provare a riavviare il Chromebook Se i problemi dello schermo non vengono risolti, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.
Problemi della fotocamera	Se la fotocamera non funziona correttamente (immagini sfocate o scarse prestazioni): Verificare che la fotocamera non sia bloccata o coperta da un filtro per la privacy o da altri ostacoli. Provare a utilizzare diverse applicazioni che utilizzano la fotocamera. Provare a utilizzare Google+ Hangout o l'app integrata della fotocamera. Provare a riavviare il Chromebook Se i problemi della fotocamera non vengono risolti, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.

Problema Bluetooth

Tabella 4. Problema BluetoothLa seguente tabella descrive i problemi relativi al Bluetooth:
Problema Bluetooth
Problema	Possibili soluzioni
Problemi Bluetooth	In caso di problemi durante l'associazione o l'utilizzo di un dispositivo Bluetooth con il Chromebook, provare i seguenti passaggi per risolvere il problema: In primo luogo, assicurarsi che il dispositivo Bluetooth che si sta tentando di associare sia supportato dal Chromebook. Verificare la compatibilità con il fornitore del dispositivo. Chrome non supporta l'installazione dei driver, pertanto i dispositivi specializzati potrebbero non funzionare. Provare a disattivare e riattivare la connettività Bluetooth dall'area di stato nell'angolo inferiore destro. Provare a riavviare il Chromebook. Se il problema con il Bluetooth non è stato risolto, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.

Problemi con touchpad e tasti di scelta rapida

Tabella 5. Problemi con touchpad/tasti di scelta rapidaLa seguente tabella descrive i problemi con touchpad/tasti di scelta rapida:
Problemi con touchpad/tasti di scelta rapida
Problema	Possibili soluzioni
Il touchpad non risponde	Se il touchpad non risponde, provare la seguente procedura per risolvere il problema. Provare a spostare il cursore dopo ogni passaggio: Premere più volte il tasto ESC. Toccare ripetutamente il touchpad con le dita per alcuni secondi, Riavviare Chrome OS tenendo premuto il pulsante di accensione fino a quando il dispositivo si spegne, quindi riaccenderlo. Se il cursore non si sposta quando si utilizza il touchpad, provare ad accedere come account Guest utilizzando il tasto TAB per spostarsi. Se gli utenti riscontrano problemi con il touchpad con l'account non primario (non del proprietario), eliminare l'account utente e ricrearlo. Anche in questo caso utilizzare il tasto TAB per gli spostamenti. Se nessuno dei passaggi elencati risolve il problema, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.
La fila superiore di tasti (tasti di scelta rapida) non risponde	Se un tasto di scelta rapida (come quelli del volume o della luminosità) non risponde, provare i seguenti passaggi per risolvere il problema. Assicurarsi di testare i tasti dopo ciascun passaggio. Se il tasto interessato è quello del volume o della luminosità, verificare di non trovarsi ai valori minimi o massimi di tali impostazioni. Se i tasti per spostarsi indietro o avanti non funzionano, controllare in un web browser che le rispettive icone non siano disattivate. Ad esempio, se il pulsante indietro su una pagina Web viene visualizzato in grigio, significa che il browser non riconosce una pagina a cui tornare indietro. Riavviare Chrome OS tenendo premuto il pulsante di accensione fino a quando il dispositivo si spegne, quindi riaccenderlo. Provare a utilizzare i tasti nell'account Guest. Se gli utenti riscontrano problemi con i tasti di scelta rapida con l'account non primario (non del proprietario), eliminare l'account utente e ricrearlo. Se nessuno dei passaggi elencati risolve il problema, provare a riavviare o ripristinare il Chromebook.

Problema di Chrome OS

Tabella 6. Problema di Chrome OSLa seguente tabella descrive alcuni problemi legati a Chrome OS:
Problemi di Chrome OS
Messaggio di errore È morto, Jim!	Se il Chromebook è lento o non risponde e compare il messaggio È morto, Jim! il sistema potrebbe non disporre di memoria sufficiente. NOTA: Se si è terminato il processo utilizzando Task Manager di Google Chrome, la gestione attività del sistema o tramite uno strumento a riga di comando, verrà visualizzato comunque questo messaggio. Se la pagina non è stata terminata intenzionalmente, ricaricare la pagina per continuare. Se il messaggio continua a essere visualizzato, provare a chiudere le schede inattive o altri programmi per liberare ulteriore memoria. Se il problema persiste, consultare l'articolo sul messaggio È morto, Jim! nella Knowledge Base di Google
Chrome OS è mancante o danneggiato	Se il Chromebook non si avvia e viene visualizzato il messaggio, Chrome OS è mancante o danneggiato. Inserire una chiavetta USB di ripristino nelle porte USB del dispositivo: Eseguire un ripristino del sistema. Consultare la sezione Ripristinare il Chromebook per ulteriori informazioni.
Chrome OS smette di rispondere e non si muove niente sullo schermo.	Se Chrome OS smette di rispondere e non si muove niente sullo schermo: Spegnere il computer. Scollegare tutti dispositivi periferici e rimuovere tutti i dispositivi USB e le schede multimediali. Scollegare l'adattatore CA. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi. Ricollegare l'adattatore CA e accendere il sistema. Se il problema persiste, reimpostare e ripristinare il Chromebook.
Password di accesso smarrita/dimenticata (Chrome OS)	Se si smarrisce o si dimentica la password di accesso al Chromebook: 1. Verificare se si tratta di un dispositivo gestito (dispositivo iscritto a Enterprise). Se si tratta di un dispositivo gestito, contattare l'amministratore e chiedere di reimpostare la password tramite la Console di amministrazione di Google. Se non si tratta di un dispositivo gestito, procedere i passaggi seguenti: Accedere come guest o utilizzare un PC diverso Aprire un browser Internet e accedere alla pagina https://www.google.com/accounts/recovery/ Selezionare Non so la mia password, quindi immettere l'indirizzo e-mail che si utilizza per accedere a Google. Fare clic su Continua e seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare la password.
Altri problemi di blocco del Chromebook non elecanti qiu	Se nessuno dei sintomi riportati in precedenza è simile al problema riscontrato con il Chromebook, fare riferimento alla Guida di Google per risolvere i problemi online.