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SupportAssist for Business PCs avec système d’exploitation Windows Questions fréquentes
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Remarques, précautions et avertissements
Questions fréquentes
compte TechDirect
Configurer et télécharger SupportAssist
Déployer SupportAssist
Mettre à jour SupportAssist
Gérer les sites et les groupes
Gérer les PC
Mises à jour du PC
Optimiser les PC
Gérer les alertes
Consommation de données
Interface de programmation d’applications (API)
Plans de service
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Questions fréquentes
compte TechDirect
Je suis administrateur informatique. Quels comptes Dell dois-je créer avant de configurer SupportAssist ?
Je suis partenaire. Quels comptes dois-je créer avant de configurer SupportAssist sur le parc informatique de mon client ?
J’ai déjà configuré un compte Mon compte Dell. Puis-je utiliser les mêmes informations d’identification pour me connecter à TechDirect ?
Configurer et télécharger SupportAssist
Quels sont les avantages de l’installation de SupportAssist for Business PCs sur mon parc informatique ?
Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge par SupportAssist ?
Quelle est la différence entre les options « Exécuter les analyses en arrière-plan » et « Exécuter toutes les analyses et mises à jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final » ?
Si j’active l’option « Supprimer la notification de l’utilisateur final au cas où le redémarrage est nécessaire après l’installation », le PC redémarre-t-il automatiquement ?
Quels sont les formats de package de déploiement de SupportAssist pris en charge ?
Puis-je mettre à jour mes coordonnées après le déploiement de SupportAssist ?
Déployer SupportAssist
Quelles sont les conditions préalables au déploiement de SupportAssist ?
SupportAssist for Home PCs est installé sur les PC de mon organisation. Puis-je déployer SupportAssist for Business PCs sur les mêmes PC ?
Quelles sont les utilisations du script SupportAssistCleanup.ps1 ?
J’ai utilisé différents packages de déploiement pour déployer SupportAssist sur les PC gérés. Comment les PC sont-ils organisés ?
Je souhaite déployer SupportAssist sur de nouveaux PC dans mon environnement. Dois-je télécharger un nouveau package de déploiement ou puis-je utiliser un package existant ?
Lorsque je déploie SupportAssist, est-ce que je recevrai un e-mail d’inscription de TechDirect ?
J’ai déployé SupportAssist for Business PCs sur mon parc informatique. Quand les PC s’afficheront-ils dans TechDirect ?
J’ai déployé SupportAssist sur mes PC, mais je souhaite modifier les paramètres. Dois-je redéployer SupportAssist sur les PC après les modifications ?
J’ai configuré les paramètres du proxy dans l’Assistant Gestionnaire de package de déploiement, mais mon proxy n’est pas accessible depuis les PC. SupportAssist se connectera-t-il à Internet et à Dell ?
Je souhaite déployer la version la plus récente de SupportAssist sur mon parc informatique. Supprimera-t-il les anciennes versions de SupportAssist sur mon parc informatique ?
Comment puis-je vérifier si le fichier d’installation de SupportAssist est signé numériquement ?
Le code 1644 s’affiche lors du déploiement de SupportAssist. Quel peut être le motif de ce problème ?
Le code d’erreur 1939 s’affiche lors du déploiement de SupportAssist. Que dois-je faire pour terminer le déploiement ?
Mettre à jour SupportAssist
J’ai installé une version plus ancienne de SupportAssist for Business PCs sur les PC de mon organisation. Dois-je passer à la toute dernière version de SupportAssist ?
Quelle est la date d’expiration de mon installation SupportAssist ?
Quelle est la date d’expiration de mon installation Central Resource Manager ?
Gérer les sites et les groupes
Qu’est-ce qu’un site ?
Pourquoi SupportAssist crée-t-il des sites ?
Quand un site est-il créé ?
Puis-je créer manuellement un site dans TechDirect ?
Comment éviter de créer plusieurs sites ?
Puis-je déplacer des PC d’un site à l’autre ?
Puis-je fusionner plusieurs sites ?
Puis-je supprimer un site ?
Comment gérer plusieurs sites et comptes administrateur dans TechDirect ?
Qu’est-ce qu’un groupe ?
J’ai des PC à plusieurs emplacements géographiques. Comment dois-je regrouper les PC ?
Est-il possible d’organiser mes actifs dans un groupe lors du déploiement de SupportAssist ?
J’ai plusieurs administrateurs qui gèrent différents PC au sein de mon organisation. Les administrateurs ont personnalisé un package de déploiement pour les PC qu’ils gèrent. Comment les PC sont-ils organisés ?
Où puis-je trouver des informations sur les sites et les groupes ?
L’un des administrateurs de connexion et de gestion qui a déployé SupportAssist a quitté l’organisation. Que dois-je faire pour gérer les ordinateurs sur les sites créés par cet administrateur ?
Gérer les PC
Les administrateurs SupportAssist de mon entreprise ont téléchargé et déployé SupportAssist sur les PC de leur site. Toutefois, ces PC exécutant SupportAssist ne s’affichent pas sur la page Inventaire. Quel peut être le motif de ce problème ?
Comment puis-je supprimer des PC de la page Inventaire dans TechDirect ?
Comment puis-je attribuer plusieurs administrateurs pour gérer mon parc informatique ?
SupportAssist nécessite-t-il une connexion Internet active pour surveiller les PC ?
Quand puis-je voir les données d’utilisation de l’ordinateur sur la page Présentation dans TechDirect ?
Quelles pièces de rechange sont expédiées en cas de défaillance matérielle de votre PC ?
Existe-t-il une option pour télécharger et afficher les informations du PC ?
Que sont les catalogues personnalisés et quels sont les types de catalogues que je peux créer dans TechDirect ?
Quand puis-je voir des informations sur les périphériques externes connectés à un ordinateur ?
La version du BIOS du système ne s’affiche pas pour certains ordinateurs de mon parc. Quel peut être le motif de ce problème ?
Mises à jour du PC
À quelle fréquence SupportAssist recherche-t-il les mises à jour de PC ?
J’ai lancé une tâche d’optimisation à distance sur les PC gérés. Combien de temps la tâche est-elle valide ?
J’ai lancé une tâche d’optimisation à distance sur les PC. L’utilisateur du PC doit-il intervenir pour effectuer la tâche ?
Lorsqu’une tâche d’optimisation à distance est lancée, l’utilisateur du PC est-il averti ?
J’ai désactivé l’option qui permet aux utilisateurs d’ouvrir et d’exécuter SupportAssist sur leurs PC et j’ai activé l’exécution d’analyses en arrière-plan. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les mises à jour pour les utilisateurs de ma société. Quel peut être le motif de ce problème ?
Puis-je sélectionner les mises à jour que je souhaite effectuer sur mon parc informatique ?
Puis-je installer à distance des mises à jour de PC si les utilisateurs de mes PC ne disposent pas des droits d’administrateur ?
SupportAssist met-il en file d’attente les mises à jour des pilotes et les analyses matérielles sur les PC ?
J’ai lancé une tâche d’optimisation à distance sur un PC spécifique. Mais le PC n’est pas connecté à Internet ni allumé. Les tâches à distance seront-elles effectuées sur le PC ?
Puis-je mettre à jour le BIOS sur un PC sur lequel BitLocker est activé ?
Lorsque j’essaie d’exécuter des mises à jour du BIOS ou du PC, TechDirect affiche un message indiquant que celles-ci sont déjà planifiées. La mise à jour n’est cependant pas installée et, après trois jours, TechDirect me demande de la réexaminer. Quel peut être le motif de ce problème ?
Les utilisateurs de PC sont-ils autorisés à mettre à jour le BIOS et les pilotes sur leur PC ?
Je souhaite mettre à jour le BIOS sur mes PC configurés par mot de passe. Où puis-je saisir les mots de passe du BIOS pour effectuer les mises à jour ?
Les mises à jour du BIOS échouent sur mes PC configurés avec un mot de passe. Quelle peut être la raison ?
Optimiser les PC
SupportAssist n’exécute pas d’analyses planifiées, même si elles sont activées sur les PC. Pourquoi ?
Quel type de fichiers sont supprimés au cours de l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
Pourquoi effectuer l’optimisation Nettoyage des fichiers ?
À quoi sert l’optimisation Réglage des performances ?
Pourquoi effectuer l’optimisation Réglage des performances système ?
À quoi sert la fonctionnalité Optimisation du réseau ?
À quoi sert l’optimisation Suppression des virus et des logiciels malveillants ?
Gérer les alertes
Que signifient détections de problèmes proactives et prédictives ?
Comment les alertes d’intervention sont-ils gérées lorsqu’une alerte est générée par SupportAssist ?
SupportAssist peut-il être intégré aux solutions de gestion du centre d’assistance externe?
Consommation de données
Quelle quantité de données Internet SupportAssist consomme-t-il pour surveiller les PC ?
Interface de programmation d’applications (API)
Que font les API de gestion de PC ?
Comment puis-je accéder aux API de gestion de PC ?
Qui puis-je contacter pour toute question relative aux API de gestion de PC ?
Plans de service
Quelles sont les fonctionnalités prises en charge pour les forfaits de maintenance Basic, ProSupport, ProSupport Plus et ProSupport Flex for Client ?
Est-ce que les supports prédictifs et proactifs sont disponibles par SupportAssist ?
Dois-je acheter SupportAssist ou le service Connecter et gérer ?
Quel est le coût de SupportAssist ?
Le forfait de maintenance sur mon PC a expiré. SupportAssist continuera-t-il à fonctionner sur mon parc informatique ?
Langues prises en charge
Quelles sont les langues prises en charge par TechDirect ?
Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
Divers
Pourquoi mes utilisateurs signalent-ils que leurs ordinateurs sont parfois lents ou ne répondent pas ?
Comment dépanner SupportAssist ?
J’ai installé SupportAssist sur le parc informatique, mais l’utilisateur du PC ne parviens pas à ouvrir l’interface utilisateur. Quel peut être le motif de ce problème ?
Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
Bien que j’ai autorisé les utilisateurs de mon organisation à afficher et à utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist, ils ne parviennent pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
À quelle fréquence les données de la page Indicateurs de performances (KPI) sont-elles actualisées ?
Comment puis-je fournir des journaux au support Dell pour résoudre les problèmes d’ordinateur ?
Quand SupportAssist collecte-t-il les données de télémétrie en fonction de l’état de l’ordinateur de l’utilisateur final ?
À qui devons-nous nous adresser si nous avons besoin d’aide pour SupportAssist ?
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