État du compte administrateur |
Le compte administrateur est verrouillé après cinq tentatives infructueuses et lorsque le compte est déverrouillé. |
Alerte provenant des périphériques dans les états Intermédiaire et Inactif |
La Secure connect gateway détecte que les fonctionnalités de surveillance et de création de demande de service automatique sont limitées pour certains de vos périphériques. |
Mode de maintenance automatique |
Le nombre d’alertes générées par un périphérique dépasse les seuils prédéfinis et la secure connect gateway a placé le périphérique automatiquement en mode maintenance. |
État du test des options de basculement Connect Home |
La Secure connect gateway a envoyé avec succès un fichier au back-end en testant les méthodes de basculement Connect Home. |
Résultats du contrôle d’intégrité de la passerelle |
Le contrôle d’intégrité de la passerelle est effectué tous les jours à 23 h, et l’état de pulsation est évalué toutes les 24 heures. Pour connaître la procédure de demande manuelle d’un e-mail contenant des informations sur l’intégrité de la passerelle, reportez-vous à la section Demander l’état d’intégrité de la passerelle par e-mail. REMARQUE:Un e-mail est envoyé même lorsqu’aucun problème n’est détecté lors du contrôle d’intégrité.
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Alerte d’état de l’appareil |
Si moins de 10 périphériques rencontrent des problèmes, un e-mail est envoyé à 23 h 00. tous les jours avec les détails du problème et les étapes de résolution possibles. Si plus de 10 périphériques rencontrent des problèmes, seul le résumé du problème s’affiche. REMARQUE:L’e-mail est envoyé uniquement pour les problèmes d’installation ou de configuration du périphérique.
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État du transfert de fichiers |
La Secure connect gateway ne parvient pas à envoyer des fichiers au back-end. |
Notification sur l’état du transfert de fichiers |
La Secure connect gateway a correctement envoyé les fichiers au back-end. |
Message final concernant un problème non résolu avec l’adaptateur |
Si le problème n’est pas résolu dans les six heures après que le problème a été détecté. |
Notification d’inactivité |
Si la Secure connect gateway ne surveille aucun périphérique et qu’aucun périphérique n’a été ajouté au cours des 30 derniers jours. |
Récapitulatif de la validation d’inventaires |
La Secure connect gateway a validé l’inventaire de vos périphériques pour la connectivité, la création automatique de demande de service et les fonctions de collecte de données de télémétrie. |
Problème avec l’adaptateur |
Dans les cinq minutes suivant la détection d’un problème de connectivité avec l’adaptateur. |
Confirmation de l’adresse d’envoi de pièces |
La pièce de remplacement est prête à être expédiée. |
Validation de l’adresse d’envoi de pièces |
La Secure connect gateway détecte un problème matériel sur l’un de vos périphérique et un remplacement d’une pièce est nécessaire pour résoudre le problème. |
Remplacement des pièces interrompu |
Le remplacement de pièces est interrompu lorsque la connexion entre la secure connect gateway et TechDirect expire. Pour reprendre le service de remplacement, assurez-vous de réinsérer la secure connect gateway avec TechDirect une fois tous les deux ans. Voir Intégrer la Secure Connect Gateway avec votre compte TechDirect. |
Approbation Policy Manager |
Policy Manager est configuré pour demander votre approbation. Par exemple, si vous configurez Policy Manager pour vous envoyer une demande d’approbation lorsqu’un agent du support technique a lancé une session distante sur un périphérique, un e-mail est envoyé. |
État de Policy Manager |
La Secure connect gateway ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel Policy Manager est installé. |
E-mail de confirmation de l’inscription et de bienvenue |
L’enregistrement de la secure connect gateway s’est terminé avec succès. |
État de la session distante |
Le support technique a lancé ou mis fin à une session distante sur un périphérique. |
A retrouvé un fonctionnement normal avec l’adaptateur |
Si le problème est résolu dans les six heures après que le problème a été détecté. |
Configuration SMTP enregistrée |
La Secure connect gateway a réussi à enregistrer les paramètres du serveur SMTP. |
Test de configuration SMTP |
La Secure connect gateway a réussi à se connecter au serveur SMTP. |
Impossible de collecter les données de télémétrie |
Une demande de service est automatiquement créée pour un appareil, mais la secure connect gateway ne parvient pas à collecter les données de télémétrie à partir du périphérique. |
Impossible de créer une demande de service |
Un problème matériel est détecté, mais aucune demande de service n’a pu être créée en raison d’un problème technique. |
Impossible d’envoyer les données de télémétrie collectée vers le back-end |
Une demande de service est automatiquement créée pour un périphérique, mais la secure connect gateway ne parvient pas à envoyer les données de télémétrie collectées à partir du périphérique vers le back-end. |
Mise à jour disponible |
Des mises à jour sont disponibles pour les fichiers de configuration des applications, les stations d’accueil ou les systèmes d’exploitation. |