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Secure Connect Gateway 5.x — Édition virtuelle Guide de l’utilisateur

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Intégrer la Secure Connect Gateway avec votre compte TechDirect

Prérequis

À propos de cette tâche

Dans le cadre de l’expérience en libre service de TechDirect, les administrateurs de votre organisation peuvent créer des règles pour examiner et déterminer des alertes qui sont éligibles à la création d’une demande de service ou l’envoi de pièces avant d’être automatiquement transférées au back-end. Pour configurer et gérer les règles d’alerte et les alertes générées à partir des appareils, accédez à Services > Connecter et gérer > Gérer les ressources et les alertes de l’infrastructure dans TechDirect. La connexion à votre compte TechDirect à partir de la secure connect gateway vous permet d’intégrer l’envoi automatisé de pièces avec votre compte TechDirect.
REMARQUE:Si vous choisissez d’automatiser les demandes de dossier d’incident technique sur TechDirect, les alertes sont transférées à Dell Technologies pour la création de dossiers. Toutefois, ces dossiers ne peuvent pas être affichés sur TechDirect après leur transfert.
REMARQUE:La connexion entre la secure connect gateway et TechDirect expire tous les deux ans, et le remplacement des pièces est interrompu jusqu’à ce que la connexion soit rétablie. Vous recevez une notification par e-mail lorsque votre connexion expire. Assurez-vous de réintégrer la secure connect gateway avec TechDirect avant l’expiration de la connexion.

Étapes

  1. Accédez à Paramètres > Coordonnées et informations de livraison préférées.
  2. Faites défiler vers le bas, puis cliquez sur Se connecter à TechDirect.
    La page Connexion à Mon compte Dell s’affiche.
  3. Saisissez les informations d’identification de votre compte TechDirect, puis cliquez sur Connexion.
    Un mot de passe à usage unique (OTP) s’affiche.
    REMARQUE:Si vous vous étiez déjà connecté à l’un des portails Dell Technologies dans le navigateur Web, l’OTP correspondant au compte connecté s’affiche.
  4. Saisissez l’OTP et cliquez sur Appliquer.

Résultats

Une fois votre compte vérifié avec succès, le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail de votre compte TechDirect s’affiche, et une option de basculement de votre compte TechDirect s’affiche également. Pour vous connecter avec un compte TechDirect différent, cliquez sur Changer de compte.

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