Secure Connect Gateway 5.x — Édition virtuelle Guide de l’utilisateur

Fonctionnalités de la Secure Connect Gateway disponibles avec les contrats de service de Dell Technologies

Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de la secure connect gateway disponibles avec les contrats de service Matériel de base, ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center.

Tableau 1. Fonctionnalités de la Secure connect gateway par type de contrat de serviceLe tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de la secure connect gateway disponibles avec les contrats de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One for Data Center.

Fonctionnalité	Description	Matériel de base	ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One for Data Center
Création automatique de demande de service	Pour les appareils avec des contrats de support de base, une demande de service est créée et vous êtes invité à contacter le support technique pour lancer la résolution du problème. Pour tous les contrats ProSupport, lorsqu’une défaillance est détectée, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique. L’équipe de support technique vous contacte pour la résolution à distance.
Collectes de données de télémétrie	La télémétrie de l’état du système requise pour résoudre les problèmes est collectée à partir d’appareils gérés et envoyée en toute sécurité à Dell Technologies.
Action proactive du support technique	Un agent du support technique vous contacte proactivement à propos de la demande de service et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de pièces de rechange	Si un problème est détecté dans votre matériel et nécessite un remplacement pour être résolu, une demande de service est créée pour un remplacement. La pièce de rechange est envoyée en fonction de vos préférences d’expédition.
Détection prédictive des défaillances matérielles	Dell Technologies fournit une détection prédictive des défaillances matérielles pour les serveurs. Si un problème est détecté dans votre matériel et nécessite un remplacement pour être résolu, une demande de service est créée pour un remplacement. La pièce de rechange est envoyée en fonction de vos préférences d’expédition.