- Remarques, précautions et avertissements
- Introduction
- Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
- Tableau de bord
- Appareils
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Ajouter un boîtier
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un périphérique de réseau
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter d’un logiciel
- Ajouter une machine virtuelle
- Ajouter une appliance d’infrastructure convergée ou hyperconvergée
- Ajouter un appareil de stockage de données
- Ajout d’un appareil de refroidissement liquide direct
- Ajouter un appareil de protection des données
- Détection en profondeur
- Présentation du mode maintenance
- Validation de l’inventaire
- Corrélation entre les périphériques
- Activez ou désactivez l’accès distant.
- Règle de détection des appareils
- Adaptateurs
- Groupes de périphériques
- Informations d’identification d’appareil et profils d’identification
- Demandes de service
- Télémétrie
- Conditions préalables à l’exécution d’une collecte
- Collectes de données de télémétrie
- Données de télémétrie analytique
- Consulter ou télécharger des collectes
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Lancer une collecte manuellement
- Charger une collecte manuellement
- Extensions
- Audits
- Configuration des paramètres Secure Connect Gateway
- Renseigner les coordonnées et les informations de livraison
- Configuration de votre environnement
- Configurer les paramètres de télémétrie
- Configurer les notifications par e-mail
- Configurer les paramètres API
- Désactiver les paramètres d’envoi des alertes
- Configurer les tâches automatisées
- Configurer les paramètres LDAP
- Configurer les paramètres de sauvegarde
- Configurer les paramètres d’alerte et d’événement
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un périphérique de mise en réseau
- Configurer manuellement la destination d’alerte à l’aide du fichier de script d’un serveur exécutant le système d’exploitation Linux
- Configurer manuellement la destination d’alerte en accédant au service d’interruption SNMP d’un serveur exécutant le système d’exploitation Linux
- Mise à jour de la Secure Connect Gateway
- Ressources Secure Connect Gateway
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- Passer des commandes rapidement et facilement
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- Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Secure Connect Gateway 5.x — Édition virtuelle Guide de l’utilisateur
Demandes de service
La page Demandes de service affiche des informations uniquement sur les demandes de service ouvertes qui ont été créées pour les appareils gérés. Bien que la secure connect gateway crée automatiquement des demandes de service lorsqu’un problème est détecté, une demande de service peut également être créée par e-mail, par téléphone ou par chat, ou depuis TechDirect. Pour des appareils couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One for Data Center, l’état de la demande de service est indiqué quelle que soit la méthode de création employée.
REMARQUE:Pour les appareils dotés d’un contrat de service de base, une demande de service temporaire sans ID est créée et affichée sur la page Demandes de service. Toutefois, la demande de service est automatiquement supprimée de la secure connect gateway après quelques jours.
Par défaut, les demandes de service sont regroupées en fonction du nom ou de l’adresse IP de l’appareil. La date et l’heure de la dernière actualisation s’affichant dans l’en-tête de groupe indiquent le moment où les informations de la demande de service ont été récupérées sur le back-end pour la dernière fois.
Vous pouvez basculer entre les vues grille et tabulaire pour consulter les informations suivantes au sujet des demandes de service :
- ID de la demande de service
- Nombre de jours écoulés depuis la création de la demande de service
- Nom ou adresse IP de l’appareil pour lequel la demande de service a été créée
- Titre de la demande de service
- Source à partir de laquelle la demande de service a été créée
- État de la demande de service
- Numéro de série de l’appareil
Utilisez les filtres au niveau des colonnes dans la vue tabulaire pour personnaliser les informations affichées. Cliquez sur Filtre pour afficher les demandes de service en fonction du type de périphérique et de l’état de la demande de service.
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