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Secure Connect Gateway 5.x — Édition virtuelle Guide de l’utilisateur

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Types de notifications par e-mail

Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par la secure connect gateway. Les notifications par e-mail peuvent comprendre des étapes de résolution ou une solution de contournement, le cas échéant.

Tableau 1. Types de notifications par e-mailLe tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par la secure connect gateway :
Type d’e-mail	Raison
État du compte administrateur	Le compte administrateur est verrouillé après cinq tentatives infructueuses et lorsque le compte est déverrouillé.
Alerte provenant des périphériques dans les états Intermédiaire et Inactif	La Secure connect gateway détecte que les fonctionnalités de surveillance et de création de demande de service automatique sont limitées pour certains de vos périphériques.
Mode de maintenance automatique	Le nombre d’alertes générées par un périphérique dépasse les seuils prédéfinis et la secure connect gateway a placé le périphérique automatiquement en mode maintenance.
État du test des options de basculement Connect Home	La Secure connect gateway a envoyé avec succès un fichier au back-end en testant les méthodes de basculement Connect Home.
Résultats du contrôle d’intégrité de la passerelle	Le contrôle d’intégrité de la passerelle est effectué tous les jours à 23 h, et l’état de pulsation est évalué toutes les 24 heures. Pour connaître la procédure de demande manuelle d’un e-mail contenant des informations sur l’intégrité de la passerelle, reportez-vous à la section Demander l’état d’intégrité de la passerelle par e-mail. REMARQUE:Un e-mail est envoyé même lorsqu’aucun problème n’est détecté lors du contrôle d’intégrité.
Alerte d’état de l’appareil	Si moins de 10 périphériques rencontrent des problèmes, un e-mail est envoyé à 23 h 00. tous les jours avec les détails du problème et les étapes de résolution possibles. Si plus de 10 périphériques rencontrent des problèmes, seul le résumé du problème s’affiche. REMARQUE:L’e-mail est envoyé uniquement pour les problèmes d’installation ou de configuration du périphérique.
État du transfert de fichiers	La Secure connect gateway ne parvient pas à envoyer des fichiers au back-end.
Notification sur l’état du transfert de fichiers	La Secure connect gateway a correctement envoyé les fichiers au back-end.
Message final concernant un problème non résolu avec l’adaptateur	Si le problème n’est pas résolu dans les six heures après que le problème a été détecté.
Notification d’inactivité	Si la Secure connect gateway ne surveille aucun périphérique et qu’aucun périphérique n’a été ajouté au cours des 30 derniers jours.
Récapitulatif de la validation d’inventaires	La Secure connect gateway a validé l’inventaire de vos périphériques pour la connectivité, la création automatique de demande de service et les fonctions de collecte de données de télémétrie.
Problème avec l’adaptateur	Dans les cinq minutes suivant la détection d’un problème de connectivité avec l’adaptateur.
Confirmation de l’adresse d’envoi de pièces	La pièce de remplacement est prête à être expédiée.
Validation de l’adresse d’envoi de pièces	La Secure connect gateway détecte un problème matériel sur l’un de vos périphérique et un remplacement d’une pièce est nécessaire pour résoudre le problème.
Remplacement des pièces interrompu	Le remplacement de pièces est interrompu lorsque la connexion entre la secure connect gateway et TechDirect expire. Pour reprendre le service de remplacement, assurez-vous de réinsérer la secure connect gateway avec TechDirect une fois tous les deux ans. Voir Intégrer la Secure Connect Gateway avec votre compte TechDirect.
Approbation Policy Manager	Policy Manager est configuré pour demander votre approbation. Par exemple, si vous configurez Policy Manager pour vous envoyer une demande d’approbation lorsqu’un agent du support technique a lancé une session distante sur un périphérique, un e-mail est envoyé.
État de Policy Manager	La Secure connect gateway ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel Policy Manager est installé.
E-mail de confirmation de l’inscription et de bienvenue	L’enregistrement de la secure connect gateway s’est terminé avec succès.
État de la session distante	Le support technique a lancé ou mis fin à une session distante sur un périphérique.
A retrouvé un fonctionnement normal avec l’adaptateur	Si le problème est résolu dans les six heures après que le problème a été détecté.
Configuration SMTP enregistrée	La Secure connect gateway a réussi à enregistrer les paramètres du serveur SMTP.
Test de configuration SMTP	La Secure connect gateway a réussi à se connecter au serveur SMTP.
Impossible de collecter les données de télémétrie	Une demande de service est automatiquement créée pour un appareil, mais la secure connect gateway ne parvient pas à collecter les données de télémétrie à partir du périphérique.
Impossible de créer une demande de service	Un problème matériel est détecté, mais aucune demande de service n’a pu être créée en raison d’un problème technique.
Impossible d’envoyer les données de télémétrie collectée vers le back-end	Une demande de service est automatiquement créée pour un périphérique, mais la secure connect gateway ne parvient pas à envoyer les données de télémétrie collectées à partir du périphérique vers le back-end.
Mise à jour disponible	Des mises à jour sont disponibles pour les fichiers de configuration des applications, les stations d’accueil ou les systèmes d’exploitation.