Guide de l’utilisateur
Étapes
- Pour obtenir des informations à partir des fenêtres d’erreurs SupportAssist.
- Accédez à la section Analyse préalable au démarrage du support technique Dell.
- Saisissez le code d’erreur, le code de validation et l’étiquette de service. L’étiquette de service de pièce est facultatif.REMARQUE:Pour le code d’erreur, utilisez uniquement les 3 ou 4 derniers chiffres du code. (l’utilisateur peut saisir 0142 ou 142 au lieu de 2000-0142.)
- Cliquez sur Envoyer une fois que toutes les informations nécessaires ont été saisies.
Résultats
Exemple de code d’erreur valide
Après la saisie des informations correctes, les outils en ligne dirigent l’utilisateur vers l’écran ci-dessus qui présente des informations sur les éléments suivants :
- Confirmation du code d’erreur et résultat
- Proposition de remplacement de pièces
- Si le client est toujours couvert par la garantie Dell.
- Numéro de référence du dossier s'il existe un dossier ouvert sous le numéro de service.
Exemple de code d’erreur non valide