Guide de l’utilisateur
Étapes
- Pour obtenir des informations à partir des fenêtres d’erreurs SupportAssist.
- Accédez à https://www.dell.com/support/diagnose/Pre-boot-Analysis.
- Saisissez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série. Le numéro de série de pièce est facultatif.REMARQUE:Pour le code d’erreur, utilisez uniquement les 3 ou 4 derniers chiffres du code. (l’utilisateur peut saisir 0142 ou 142 au lieu de 2000-0142.)
- Cliquez sur Soumettre une fois que toutes les informations nécessaires ont été saisies.
Résultats
Exemple de code d’erreur valide
Après la saisie des informations correctes, les outils en ligne dirigent l’utilisateur vers l’écran ci-dessus qui présente des informations sur les éléments suivants :
- Confirmation du code d’erreur et résultat
- Proposition de remplacement de pièces
- Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
- Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Exemple de code d’erreur non valide