Cette page contient toutes les informations sur le dépannage de base de l’ordinateur Dell .
REMARQUE: Reportez-vous au Centre d’aide Google pour une résolution des problèmes en ligne.
REMARQUE: Également connue sous le nom de Powerwash, la réinitialisation de l’ordinateur Chromebook peut être tentée avant sa restauration. La restauration de l’ordinateur Chromebook intervient en dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 1. Problème d’alimentationCe tableau décrit les problèmes d’alimentation.
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
L’ordinateur Chromebook ne s’allume pas.
Si l’ordinateur Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
Retirez tous les appareils externes.
Si l’ordinateur Chromebook s’allume, rebranchez chaque appareil l’un après l’autre tout en le redémarrant afin d’identifier le terminal à l’origine du problème. Vous avez terminé.
Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou que le problème persiste, ne rebranchez aucun appareil et poursuivez le dépannage.
La durée de vie de la batterie est peut-être insuffisante. Branchez l’ordinateur Chromebook sur l’adaptateur de CA et laissez-le charger pendant au moins une heure avant d’essayer de le rallumer.
REMARQUE: Lorsque l’ordinateur Chromebook est utilisé pour la première fois, la batterie est toujours en mode « Shipping » (expédition). Pour résoudre ce problème, éteignez l’ordinateur Chromebook, branchez l’adaptateur de CA et rallumez l’ordinateur.
En fonction du modèle Chromebook, un voyant d’alimentation peut s’allumer à proximité du port de chargement. Si vous avez laissé votre ordinateur Chromebook charger et que le voyant s’allume pas, lancez une réinitialisation matérielle.
REMARQUE: Vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation).
Utilisez un autre adaptateur de CA avec la même tension d’alimentation.
Retirez l’adaptateur de CA, puis allumez l’ordinateur uniquement sur la batterie.
Problème d’affichage
Tableau 2. Problème d’affichageCe tableau décrit les problèmes d’affichage.
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
L’écran est vide.
Si l’écran de l’ordinateur Chromebook est vide, appliquez la procédure de dépannage ci-dessous en vérifiant si l’écran s’allume à l’issue de chaque étape :
Vérifiez que l’ordinateur Chromebook est allumé. Si vous utilisez la batterie, branchez l’ordinateur Chromebook et appuyez sur le bouton d’alimentation.
Redémarrez l’ordinateur Chromebook : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis rallumez l’ordinateur.
Réinitialisez ou restaurez l’ordinateur Chromebook.
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Tableau 3. Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcamCe tableau décrit les problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam.
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Problèmes
Solutions possibles
Problèmes de haut-parleurs
Vous entendez des bruits parasites ou le volume des haut-parleurs est faible lorsque vous tentez de lire une piste audio :
Assurez-vous que l’appareil n’est pas en sourdine. Tentez de régler le volume.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube et les fichiers audio stockés en local sur l’ordinateur Chromebook.
Les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez de lire une piste audio :
Débranchez tous les câbles de l’appareil (USB, écouteurs et écran).
Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube et les fichiers audio stockés en local sur l’ordinateur Chromebook.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si les haut-parleurs ne répondent toujours pas, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes d’écran
L’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop sombres ou n’apparaissent pas) :
Tentez de régler la luminosité à l’aide des touches situées sur la partie supérieure du clavier.
Dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, vérifiez l’affichage et assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un problème d’écran en miroir ou étendu.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si les problèmes d’écran persistent, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes de webcam
La webcam ne fonctionne pas correctement (images floues ou performances médiocres) :
Vérifiez que la webcam n’est pas bloquée ni protégée par un écran de confidentialité ou autre système d’obstruction.
Tentez d’utiliser les différentes applications qui utilisent la webcam. Tentez de réaliser un Hangout Google+ ou d’exécuter l’application de webcam intégrée.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si les problèmes de webcam persistent, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problème de Bluetooth
Tableau 4. Problème de BluetoothCe tableau décrit les problèmes de Bluetooth.
Problème de Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Problèmes de Bluetooth
Si vous rencontrez un problème lors d’une tentative de couplage ou d’utilisation d’un appareil Bluetooth avec l’ordinateur Chromebook, appliquez la procédure de dépannage ci-dessous :
Vérifiez au préalable que l’appareil Bluetooth que vous essayez de coupler est pris en charge par l’ordinateur Chromebook.
Tentez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si le problème de Bluetooth persiste, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis
Tableau 5. Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcisCe tableau décrit les problèmes de pavé tactile et de touches rapides.
Problèmes de pavé tactile et de touches rapides
Problème
Solutions possibles
Le pavé tactile ne répond pas.
Si le pavé tactile a cessé de répondre, appliquez la procédure de dépannage ci-dessous en essayant de déplacer le curseur à l’issue de chaque étape :
Appuyez sur la touche Échap à plusieurs reprises.
Tapotez le pavé tactile pendant quelques secondes.
Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis rallumez l’ordinateur.
Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé tactile, tentez de vous connecter avec le compte Invité en utilisant la touche Tab pour naviguer.
Lorsque le problème de pavé tactile persiste avec un compte qui n’est pas celui du propriétaire (principal), supprimez le compte utilisateur et recréez-le. De nouveau, utilisez la touche Tab pour naviguer.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
La première rangée de touches rapides ne répond pas.
Si l’une des touches rapides (réglage du volume ou de la luminosité, par exemple) ne répond pas, appliquez la procédure de dépannage ci-dessous en veillant à tester les touches à l’issue de chaque étape :
Si les touches de réglage du volume ou de la luminosité ne fonctionnent plus, vérifiez que vous n’avez pas atteint les limites supérieures ou inférieures du paramètre.
Si les touches de retour ou d’avance ne fonctionnent pas, vérifiez que les icônes correspondantes du navigateur web ne sont pas grisées. Par exemple, lorsque le bouton de retour d’une page web est grisé, c’est que le navigateur n’a pas su identifier vers quelle page revenir.
Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis rallumez l’ordinateur.
Tentez d’utiliser les touches avec le compte Invité.
Lorsque le problème de touche rapide persiste avec un compte qui n’est pas celui du propriétaire (principal), supprimez le compte utilisateur et recréez-le.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problème du système d’exploitation Chrome OS
Tableau 6. Problème du système d’exploitation Chrome OSCe tableau décrit les problèmes du système d’exploitation Chrome OS.
Problèmes du système d’exploitation Chrome OS
« He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) Message d’erreur.
Si l’ordinateur Chromebook est lent ou ne répond pas, et que le message « He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) s’affiche, la mémoire vive du système peut être insuffisante.
REMARQUE: Si vous arrêtez le processus via le gestionnaire de tâches de Google Chrome, le gestionnaire des tâches du système ou un outil de ligne de commande, ce message apparaît également.
Si la page n’a pas été arrêtée volontairement, rechargez-la pour poursuivre. Si le message apparaît toujours, tentez de fermer les onglets inactifs ou certains programmes afin de libérer davantage de mémoire.
Si le problème persiste, reportez-vous à la rubrique « He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) dans la base de connaissances de Google.
Le système d’exploitation Chrome OS est manquant ou endommagé.
Si l’ordinateur Chromebook ne démarre pas et affiche le message « Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est manquant ou endommagé). Veuillez insérer la clé USB de restauration dans les ports USB de l’appareil.
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la rubrique Recover Chromebook (restauration de l’ordinateur Chromebook) pour en savoir plus.
Le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et l’écran de l’ordinateur est bloqué.
Si le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et que l’écran de l’ordinateur est bloqué
Éteignez l’ordinateur.
Déconnectez tous les dispositifs périphériques, puis retirez tous les utilitaires USB et cartes multimédias.
Débranchez l’adaptateur secteur.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes.
Reconnectez l’adaptateur de CA et mettez le système sous tension.
Si le problème persiste, tentez de réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Perte/Oubli du mot de passe de connexion (Chrome OS).
Si vous avez perdu/oublié votre mot de passe de connexion à l’ordinateur Chromebook :
Vérifiez s’il s’agit d’un terminal géré (appareil professionnel).
Le cas échéant, veuillez contacter l’administrateur afin qu’il réinitialise votre mot de passe via la Console d’administration de Google.
S’il ne s’agit pas d’un terminal géré, appliquez la procédure suivante :
Connectez-vous en tant qu’Invité ou utilisez un autre PC.
Sélectionnez « I do not know my password » (je ne connais pas mon mot de passe), puis entrez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Google.
Appuyez sur « Continue » (OK) et suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Autres blocages de l’ordinateur Chromebook ou symptômes non répertoriés ici.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème de l’ordinateur Chromebook, reportez-vous au Centre d’aide Google pour une résolution des problèmes en ligne et une aide supplémentaire.
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