Siirry pääsisältöön
Kirjaudu ulos

Tervetuloa Dellin asiakkaaksi

Oma tili
  • Tee tilauksia nopeasti ja helposti
  • Tarkastele tilauksia ja seuraa lähetyksen tilaa
  • Luo tuoteluettelo ja käytä sitä
  • Hallitse Dell EMC-sivustoja, tuotteita ja tuote-tason yhteystietoja yrityksen hallinnan avulla.
Kirjaudu sisään Luo tili Premier-kirjautuminen Kumppaniohjelman sisäänkirjautumissivu
Ota yhteyttä

SupportAssist-tuki kotitietokoneille Käyttöopas

PDF

SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset

SupportAssist havaitsee proaktiivisesti tietokoneessa mahdollisesti olevia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoa Dellin teknisen tuen kanssa Dell-palvelusopimuksesi mukaan.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista tietokoneille, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- ja Dell Software Support (DSS) -palvelusopimuksen yhteydessä.

HUOMAA:Dellin ohjelmistotuki (DSS) on saatavilla vain Yhdysvalloissa asuville asiakkaille, joilla on voimassa oleva Basic-sopimus tai vanhentunut palvelusopimus.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimuksetSeuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista tietokoneille, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- ja Dell Software Support (DSS) -palvelusopimuksen yhteydessä.
SupportAssistin ominaisuudet Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Sopimus vanhentunut Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus ja ProSupport Flex for Client Premium Support Plus Dell Software Support (DSS)
Laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten ajoittaminen Ajoita laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia tarpeen mukaan. SupportAssist tekee tarkastukset aikataulun mukaisesti. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Etsi päivityksiä tietokoneeltasi Tarkista tietokone manuaalisesti ongelmien ratkaisemiseksi ja tietokoneen vakauden parantamiseksi. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Tarkista tietokoneen laitteisto Tarkista tietokoneen laitteisto manuaalisesti laitteisto-ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Paranna tietokoneen suorituskykyä Vapauta kiintolevytilaa, poista turhaa sisältöä ja paranna suorituskykyä tiedostojen optimoinnin avulla. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Verkkoyhteyksien optimointi Päivitä laitteen asetukset varmistaaksesi, että verkko on tehokas ja luotettava. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Ongelmien manuaalinen vianmääritys Voit korjata tavallisia järjestelmäongelmia noudattamalla kohta kohdalta eteneviä ohjeita ja video-oppaita, jotka ovat saatavilla vianmäärityssivulla. Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Osien lähettäminen manuaalisen tarkastuksen yhteydessä Jos manuaalinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Ei tukea
Osien lähettäminen automaattisen tarkastuksen yhteydessä Jos automaattinen tarkastus havaitsee ongelman osassa, jonka takuu on voimassa, sinua pyydetään vahvistamaan toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista varten. Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Ei tukea
Pyydä paikan päälle apua itse vaihdettavan osan vaihtoon1 Voit pyytää Dellin teknisen tuen teknikkoa saapumaan olinpaikkaasi ja auttamaan sinua itse vaihdettavan osan vaihtamisessa. Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Ei tukea
Tukipyynnön automaattinen luominen Jos ajoitetun tarkastuksen aikana havaitaan ongelma, tukipyyntö luodaan automaattisesti ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Ei tukea
Luo tukipyyntö manuaalisesti Voit luoda tukipyynnön manuaalisesti, jos kyseessä on ongelma, jota SupportAssist ei havaitse. Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Virusten ja haittaohjelmien manuaalinen poistaminen2 Pidä tietokone suojattuina eristämällä, poistamalla ja palauttamalla virusten ja haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Ei tukea Ei tukea Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi3 Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist avaa tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan toimittamista varten. Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki Ei tukea
Ilmoitukset tietokoneen optimointiongelmista, jotka havaitaan ajoitetun tarkastuksen aikana Windowsin toimintokeskuksessa näytetään ilmoitus ajoitetun tarkastuksen aikana havaituista tietokoneen optimointiongelmista. Ei tukea Ei tukea Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Automatisoidut tietokoneen optimoinnit3 SupportAssist optimoi tietokoneen automaattisesti automaattisten tarkastusten yhteydessä. Ei tukea Ei tukea Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki Täysi tuki
Määritä ensisijainen yhteydenottoaika4 Voit määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä vain määritetyn ajan puitteissa. Ei tukea Ei tukea Ei tukea Täysi tuki Ei tukea Täysi tuki Täysi tuki

1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.

2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.

3 Ennakoivan analysoinnin virheiden havainnointi tarkkailee kiintolevyjen, SSD-levyjen ja akkujen toimintaa.

4 Ensisijainen yhteydenottoaika koskee vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa olevia asiakkaita

Arvostele tämä sisältö

Tarkka
Hyödyllinen
Helppo hahmottaa
Oliko tästä artikkelista hyötyä?
0/3000 characters
  Anna arvioinnit (1–5 tähteä).
  Anna arvioinnit (1–5 tähteä).
  Anna arvioinnit (1–5 tähteä).
  Valitse, oliko artikkelista mielestäsi hyötyä vai ei.
  Kommenteissa ei voi olla seuraavia erikoismerkkejä: <>()\