SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes

Administración de PC

• Los administradores de SupportAssist de mi empresa han descargado e implementado SupportAssist en las PC de su equipamiento. Sin embargo, estas no aparecen en la página Inventario. ¿Cuál puede ser el motivo?

  Después de la implementación de SupportAssist, las PC se muestran automáticamente en la página Inventario en TechDirect en un plazo de 30 minutos después de su conexión a Internet y a Dell.

  Si no ve las PC transcurrido el plazo de 30 minutos, ejecute la prueba de autodiagnóstico para garantizar la conectividad con Dell. Consulte la sección Ejecución de la prueba de autodiagnóstico de SupportAssist de la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• ¿Cómo puedo eliminar las PC de la página Inventario en TechDirect?

  Puede eliminar las PC de la página Inventario mediante uno de los siguientes métodos:

  • Desinstale SupportAssist para PC Empresariales de la PC.
  • En la página Inventario, seleccione PC desconectadas en la lista, seleccione las PC que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar PC.

• ¿Cómo puedo asignar varios administradores para administrar mi equipamiento de PC?

  Puede asignar la propiedad de los sitios a técnicos o administradores de Conectar y administrar en la página Definir funciones y permisos. Consulte la sección Definición de funciones y permisos de la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• ¿SupportAssist requiere una conexión activa a Internet para monitorear las PC?

  Sí, se requiere una conexión activa a Internet. Para obtener la lista de otros requisitos que debe cumplir una PC de destino, consulte la sección Requisitos para la implementación de SupportAssist de la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• ¿Cuándo puedo ver los datos de utilización de la PC en la página Descripción general de TechDirect?

  Los datos de utilización de la PC se muestran en la página Descripción general si se cumple uno o más criterios:

  • Se ha producido más de una falla sistema operativo en el equipo.
  • La utilización de la memoria es mayor que 75 %.
  • El uso de la CPU es alto.
  • La memoria instalada es menor o igual a 4 GB.
  • El tiempo de ejecución de la batería es inferior a 2 horas.
  • El almacenamiento restante es inferior a 10 %.
  • Las fallas de la aplicación son mayores que 5.
  • El estado de la batería es inferior a 30 %.
  NOTA:Los datos de utilización y rendimiento solo están disponibles para PC con un plan de servicio activo ProSupport, ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client.

• ¿Qué piezas de reemplazo se envían cuando se produce una falla de hardware en su PC?

  Cuando SupportAssist detecte un problema en su PC, es posible que se le envíe una pieza de reemplazo de manera automática según el plan de servicio de su PC y la región.

  Según las políticas comerciales de Dell, las siguientes piezas se pueden enviar automáticamente:

  • Disco duro
  • Módulo de memoria
  • Unidad óptica
  • Teclado
  • Mouse
  • Batería
  • Tarjeta de video

  Para obtener información sobre cómo se manejan los despachos, consulte ¿Cómo se manejan las alertas de despacho cuando SupportAssist genera una alerta?.

• ¿Existe una opción para descargar y ver la información de la PC?

  Sí, puede descargar los datos que se muestran en una página específica como un archivo CSV y ver los datos offline. Consulte la sección Exportaciones de datos de la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• ¿Cuáles son los catálogos personalizados y cuáles son los tipos de catálogos que puedo crear en TechDirect?

  En Conectar y administrar, puede crear, administrar, editar e implementar catálogos personalizados de las últimas actualizaciones de BIOS, controladores, firmware y software de aplicación de Dell. Estos catálogos personalizados ayudan a optimizar el proceso de búsqueda y determinación de las actualizaciones de PC que son imprescindibles para mantener las PC seguras y actualizadas.

  Si las PC están conectadas a Dell y cuentan con un plan de servicio activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client, puede crear un catálogo de Serie de productos, Equipamiento o Modelo.

  • Serie de productos: incluye dispositivos de su entorno de una familia de PC comerciales de Dell en particular.
  • Equipamiento: incluye todos los dispositivos comerciales de su entorno.
  • Modelo: le permite seleccionar hasta 80 modelos de dispositivos comerciales individuales.

• ¿Cuándo puedo ver los detalles sobre los dispositivos externos conectados a una PC?

  Puede ver detalles sobre el monitor Dell y la docking station de acoplamiento Dell conectados a la PC en la página de Descripción general de la PC después de enviar la telemetría de SupportAssist a Dell. Para obtener más información, consulte la sección Descripción general de la PC de la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• La versión del BIOS del sistema no se muestra para ciertas PC de mi flota. ¿Cuál puede ser el motivo?

  La versión del BIOS del sistema está disponible en la página Inventario solo cuando se realiza un análisis de controladores en la PC. Asegúrese de realizar un análisis de controladores en las PC para ver la versión del BIOS.

  Si utiliza catálogos personalizados, asegúrese de implementar al menos un catálogo en el sitio y los grupos administrados.