SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes

Configuración y descarga de SupportAssist

• ¿Cuáles son los beneficios de instalar SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC?

  SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus equipos Dell. Permite a los administradores de TI gestionar su equipamiento de PC desde TechDirect en cualquier momento y lugar.

  Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada equipo y detecta proactivamente los problemas de hardware y software. Según su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico.

  SupportAssist le permite optimizar la PC mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de la red, el ajuste del rendimiento del sistema y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladores disponibles para la PC.

  SupportAssist también permite realizar lo siguiente:

  • Administrar su equipamiento de PC y sus grupos.
  • Ver y administrar recomendaciones, estado, seguridad y experiencia de las aplicaciones de una PC específica y su equipamiento de PC.
  • Actualizar catálogos para su equipamiento de PC.
  • Administrar reglas de corrección para identificar y corregir problemas con el equipamiento de PC.
  • Evaluar la cantidad de PC en riesgo y actuar en función de las posibles amenazas de seguridad.
  • Administrar alertas de SupportAssist en TechDirect o ServiceNow.
  • Administrar funciones y permisos.
  • Ver indicadores clave de desempeño que ayudan a determinar el comportamiento del equipamiento.
  • Ver el registro de cambios y actividades realizados para el servicio TechDirect en TechDirect.

  Para obtener más información sobre SupportAssist para PC Empresariales, consulte los recursos de documentación y otros enlaces útiles en Recursos.

• ¿Cuáles son los sistemas operativos compatibles con SupportAssist?

  SupportAssist se puede implementar en PC que ejecutan Microsoft Windows 11 o Microsoft Windows 10, versión 1809 y posterior.

• ¿Cuál es la diferencia entre las opciones: ejecutar análisis en segundo plano y ejecutar todos los análisis y las actualizaciones remotas sin interacción del usuario final?
  • La opción Ejecutar análisis en segundo plano, si está habilitada, permite que los análisis programados iniciados por SupportAssist se ejecuten en segundo plano sin necesidad de que intervenga el usuario. El usuario de PC no recibe notificaciones cuando SupportAssist ejecuta análisis programados en las PC.
  • La opción Ejecutar todos los análisis y actualizaciones remotos sin intervención del usuario final, si está habilitada, permite que los administradores optimicen de forma remota las PC administradas sin necesidad de que intervenga el usuario. El usuario de PC no recibe notificaciones cuando un administrador activa acciones remotas para que se ejecuten en las PC administradas.

• Si se habilita la opción de Suprimir notificación del usuario final en caso de que se reinicie el sistema después de la instalación, ¿la PC se reiniciará automáticamente?

  No, las PC no se reinician automáticamente. El reinicio es necesario solo cuando se realizan actualizaciones de controladores, firmware y BIOS. Las notificaciones se suprimen cuando se requiere un reinicio y las actualizaciones solo se aplican cuando el usuario de PC reinicia la PC manualmente.

• ¿Cuáles son los formatos de paquete de implementación de SupportAssist compatibles?

  Los formatos de paquete de implementación compatibles son los siguientes:

  • Archivo ejecutable de Windows 64 bits (.exe)
  • Instalador de Windows 64 bits (.msi)
  NOTA:Los sistemas operativos de 32 bits no son compatibles.

• ¿Puedo actualizar mi información de contacto después de la implementación de SupportAssist?

  Sí, puede actualizar su información de contacto en la página Conectar y administrar PC > Configurar y conectar > Configurar. Después de que actualice la información de contacto, esta se actualizará automáticamente en todas las PC administradas y no es necesario volver a implementar SupportAssist.