SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes

Actualizaciones de PC

• ¿Con qué frecuencia SupportAssist busca actualizaciones de PC?

  SupportAssist busca actualizaciones de PC una vez a la semana y, según el programa, escanea las preferencias establecidas en la página Conectar y administrar PC > Configurar y conectar > Configurar.

• He iniciado una tarea remota de optimización en las PC administradas. ¿Cuánto tiempo es válida la tarea?

  Cuando las PC están en línea y conectadas a Dell, buscan tareas pendientes. Según la configuración de grupo, las tareas se realizan en las PC. Si las PC no pueden ejecutar las tareas en un plazo de 72 horas, la tarea vencerá y podrá volver a iniciarla. Para obtener más información sobre las optimizaciones, consulte la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• He iniciado una tarea remota de optimización en las PC. ¿El usuario de PC debe intervenir para realizar la tarea?

  Cuando la PC está en línea y conectada a Dell, busca tareas pendientes. Según la configuración de SupportAssist, se notifica al usuario de la PC sobre las tareas de optimización o las tareas se realizan en segundo plano sin la intervención del usuario. Si se le notifica al usuario de PC, el usuario puede optar por diferir la tarea dos veces, después de lo cual la tarea se realizará automáticamente. La notificación se muestra durante 90 segundos en la PC. Si el usuario no pospone la tarea en 90 segundos, la tarea se realiza automáticamente. Para obtener información sobre la administración de una PC específica, consulte la sección Administración de una sola PC de la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• Cuando se inicia una tarea remota de optimización, ¿se notificará al usuario de PC?

  Las notificaciones de usuario se muestran en función de las preferencias configuradas. Consulte la sección Administración de preferencias de la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos se ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi empresa. ¿Cuál puede ser el motivo?

  Según la configuración de grupo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las tareas remotas de optimización iniciadas por los administradores en TechDirect. Sin embargo, si los administradores han habilitado la opción Ejecutar todos los análisis y las actualizaciones remotas sin intervención del usuario final en la página Conectar y administrar PC > Configurar y conectar > Configurar, SupportAssist no muestra notificaciones sobre las tareas de las optimizaciones remotas al usuario.

• ¿Puedo seleccionar las actualizaciones que deseo realizar en mi equipamiento de PC?

  Sí, puede personalizar las actualizaciones de PC en la página Recomendaciones o Actualizar catálogos.

• ¿Puedo instalar actualizaciones de PC de forma remota si los usuarios de PC no tienen derechos de administrador?

  Sí, si las PC tienen un plan de servicio activo ProSupport Plus o ProSupport Flex for Client, puede instalar actualizaciones de PC de forma remota.

• ¿SupportAssist pondrá en cola las actualizaciones de controladores y los análisis de hardware en las PC?

  Sí, SupportAssist pone en cola automáticamente las actualizaciones de controladores y los análisis de hardware en las PC.

• He iniciado una tarea remota de optimización en una PC específica. Sin embargo, la PC no está conectada a Internet ni encendida. ¿Las tareas remotas se realizarán en la PC?

  Sí, las tareas se realizan cuando la PC se enciende y se conecta a Dell en un plazo de 72 horas después de que se inicia la tarea. Si las PC no pueden ejecutar las tareas en un plazo de 72 horas, la tarea vencerá y podrá volver a iniciarla.

• ¿Puedo actualizar el BIOS en una PC habilitada para BitLocker?

  Sí, BitLocker se suspende y se vuelve a habilitar automáticamente después de las actualizaciones del BIOS.

• Cuando intento ejecutar actualizaciones de PC o del BIOS, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después de tres días, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser el motivo de esta situación?

  Cuando programa actualizaciones de PC o del BIOS, la tarea se pone en cola en TechDirect. Para que SupportAssist ejecute las tareas en la PC, la PC debe estar en línea y poder conectarse a Internet y al back-end de Dell. Si la conexión no se realiza correctamente dentro de un plazo de tres días, la tarea vence y TechDirect permite volver a programar la actualización.

• ¿Los usuarios de PC pueden actualizar el BIOS y los controladores en sus PC?

  Sí, los usuarios de PC pueden actualizar el BIOS y los controladores en sus PC si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El administrador permite que los usuarios de PC abran y ejecuten SupportAssist en sus PC.
  • Los usuarios de PC tienen derechos de administrador.
  • El administrador habilita la opción Actualizaciones de controladores durante la configuración de las preferencias de Interacción del usuario.

• Deseo actualizar el BIOS en mis PC configuradas con contraseña. ¿Dónde puedo ingresar las contraseñas del BIOS para realizar las actualizaciones?

  El Administrador central de recursos le permite almacenar contraseñas de administrador del BIOS para su equipamiento de PC. SupportAssist utiliza las contraseñas almacenadas para instalar actualizaciones del BIOS en PC configuradas con contraseña del BIOS.

  Después de instalar el Administrador central de recursos, puede ingresar las contraseñas del BIOS que se requieren para las actualizaciones del BIOS en una hoja de cálculo.

  Para descargar la hoja de cálculo, en el panel de TechDirect, vaya a Conectar y administrar > Administrar equipamiento de PC > Conectar y administrar PC > Administrar > PC > Inventario. En la lista Exportar, seleccione Lista de administrador central de recursos. Ingrese las contraseñas de administrador del BIOS e importe la hoja de cálculo en el Administrador central de recursos.

  Para obtener información sobre la instalación del Administrador central de recursos, consulte la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• Las actualizaciones del BIOS fallan en las PC configuradas con mi contraseña. ¿Cuál podría ser la razón?

  Compruebe la conectividad de las PC con el Administrador central de recursos configurado. Además, asegúrese de que la versión del Administrador central de recursos no esté vencida. Si la versión venció, actualice manualmente el Administrador central de recursos a la versión más reciente.