SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes

Implementación de SupportAssist

• ¿Cuáles son los requisitos para la implementación de SupportAssist?

  Consulte la sección Requisitos para la implementación de SupportAssist de la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• Tengo SupportAssist for Home PCs instalado en las PC de mi empresa. ¿Puedo implementar SupportAssist for Business PCs en las mismas PC?

  No, no puede instalar ambas versiones en la misma PC. Antes de instalar SupportAssist para PC Empresariales, debe desinstalar SupportAssist for Home PCs de las PC.

  Si utiliza el formato del paquete de implementación .exe, SupportAssist for Home PCs se desinstala automáticamente y SupportAssist para PC Empresariales se instala en las PC.

  Si utiliza el formato del paquete de implementación .msi, ejecute manualmente el script SupportAssistCleanup.ps1 e instale SupportAssist para PC Empresariales en las PC.

• ¿Cuáles son los usos del script SupportAssistCleanup.ps1?

  El script SupportAssistCleanup.ps1 que está disponible en su paquete de implementación de SupportAssist para PC Empresariales realiza lo siguiente:

  • Comprueba y desinstala Dell SupportAssist for Home PCs domésticas si está instalado en el equipo.
  • Borra las entradas del registro, los servicios y las carpetas relacionadas con SupportAssist de la PC.

• He utilizado diferentes paquetes de implementación para implementar SupportAssist en las PC administradas. ¿Cómo se organizan las PC?
  • Para las PC que ejecutan SupportAssist para PC Empresariales, versión 3.1 o anterior: si varios administradores han implementado SupportAssist mediante diferentes paquetes de implementación, las PC se organizan en el sitio asociado con el paquete de implementación del administrador.
  • Para las PC que ejecutan SupportAssist para PC Empresariales, versión 3.2 y posteriores: el administrador puede seleccionar un sitio e implementar SupportAssist. Después de la implementación, las PC se organizan en el sitio seleccionado.

• Quiero implementar SupportAssist en nuevas PC de mi entorno. ¿Tengo que descargar un nuevo paquete de implementación o puedo usar un paquete existente?

  Se recomienda crear y usar un nuevo paquete de implementación para implementar la versión más reciente de SupportAssist en sus PC. Sin embargo, también puede usar un paquete de implementación válido existente para la implementación. Para obtener más información sobre las versiones y la validez, consulte ¿Cuál es la fecha de vencimiento para mi instalación de SupportAssist?.

• Cuando implemente SupportAssist, ¿recibiré un correo electrónico de registro de TechDirect?

  Sí, se envía un correo electrónico de registro una vez, cuando se conecta la primera PC de un sitio a TechDirect.

• He implementado SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC. ¿Cuándo se mostrarán las PC en TechDirect?

  Después de la implementación de SupportAssist, las PC se muestran automáticamente en la página Inventario en TechDirect en un plazo de 30 minutos después de su conexión a TechDirect.

• He implementado SupportAssist en mis PC, pero deseo modificar la configuración. ¿Debo volver a implementar SupportAssist en las PC después de las modificaciones?

  Después de modificar las preferencias en la página Configurar y conectar > Configurar, los cambios se aplican automáticamente a las PC de inmediato. Sin embargo, debe volver a implementar SupportAssist si cambia ciertas configuraciones, como la configuración de proxy y la configuración del Administrador central de recursos.

  Para obtener más información, consulte la Guía de implementación de SupportAssist para PC empresariales con SO Windows, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.

• He configurado los ajustes de proxy en el asistente del administrador de paquetes de implementación, pero no se puede acceder a mi proxy desde las PC. ¿SupportAssist se conectará a Internet y a Dell?

  Sí, si se permite, SupportAssist intenta conectarse a Internet y a Dell directamente, incluso si el proxy está configurado, pero las PC no pueden acceder a él.

• Deseo implementar la versión más reciente de SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC. ¿Esto eliminará las versiones anteriores de SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC?

  No. Cuando implementa la versión más reciente de SupportAssist para PC Empresariales en el equipamiento de la PC, las PC que ejecutan la versión anterior de SupportAssist para PC Empresariales se actualizan automáticamente a la versión más reciente.

• ¿Cómo puedo verificar si el archivo de instalación de SupportAssist está firmado digitalmente?

  Realice los pasos siguientes para verificar si el archivo de instalación de SupportAssist está firmado digitalmente:

  1. Haga clic con el botón secundario en SupportAssistx64.exe o en SupportAssistx64.msi y seleccione Propiedades.
  2. Seleccione la pestaña Firmas digitales.
  3. En la sección Lista de firmas, seleccione Dell Inc. y haga clic en Detalles.

     Si el archivo de instalación está firmado, el mensaje La firma digital es correcta se muestra en la sección Información de firma digital.

• El código 1644 se muestra durante la implementación de SupportAssist. ¿Cuál puede ser el motivo?

  Es posible que las políticas del sistema Windows configuradas en su entorno prohíban la instalación de SupportAssist . Compruebe las políticas del sistema Windows y consulte la documentación de Microsoft para resolver el problema.

• El código de error de 1939 se muestra durante la implementación de SupportAssist. ¿Qué debo hacer para completar la implementación?

  Cuando aparezca el código 1939, reinicie la PC y vuelva a intentar la implementación de SupportAssist.