SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes

Administración de alertas

• ¿Cuál es el significado de las detecciones proactivas y predictivas de problemas?
  • La detección y resolución proactivas de problemas ayudan en la detección automatizada de fallas de hardware, la creación de casos y el soporte.
  • La detección y resolución predictivas de problemas ayudan a reducir las interrupciones antes de que se produzcan fallas de hardware.

• ¿Cómo se manejan las alertas de despacho cuando SupportAssist genera una alerta?

  Si el reenvío automático está habilitado o si revisó y reenvió manualmente las alertas a Dell Technologies, la solicitud de despacho se procesa según la política comercial de Dell. La pieza de reemplazo se envía a la dirección de envío que proporcionó en la página Conectar y administrar PC > Configurar y conectar > Configurar.

• ¿SupportAssist se puede integrar con soluciones externas de administración de mesa de ayuda?

  Si, puede integrar alertas de SupportAssist con su solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de SupportAssist. Consulte la sección Integración de las alertas de SupportAssist con soluciones externas de la Guía del administrador de SupportAssist for Business PCs with Windows OS, que está disponible en la Página Documentación de SupportAssist for Business PCs.