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Benutzerhandbuch zu Integrated Dell Remote Access Controller 8 Version 2.70.70.70

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Generieren der SupportAssist-Erfassung

Wenn Sie zusammen mit dem technischen Support ein Problem mit einem Server beheben müssen, Ihre Sicherheitsrichtlinien aber keine direkte Internetverbindung zulassen, können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten zur Behebung des Problems zukommen lassen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu müssen und ohne über Zugang zum Internet über das Betriebssystem oder iDRAC zu verfügen. Sie können die Daten von einem anderen System senden und sich darauf verlassen, dass die von Ihrem Server erfassten Daten während der Übertragung an den technischen Support nicht für nicht autorisierte Personen sichtbar sind.

Sie können außerdem einen Zustandsbericht für den Server generieren und den Bericht anschließend in eine Management Station (lokal) oder Netzwerkfreigabe exportieren (z. B. Common Internet File System (CIFS) oder Network File Share (NFS)). Sie können diesen Bericht dann direkt für den technischen Support freigeben. Für den Export in eine Netzwerkfreigabe, wie z. B. CIFS oder NFS, ist eine direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-Netzwerkport erforderlich.

Der Report wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Der Report enthält Informationen, die den Informationen im DSET-Report ähnlich sind, wie z. B.:
  • Hardware-Bestandsaufnahme für alle Komponenten
  • System, Lifecycle Controller und Komponentenattribute
  • Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
  • Aktive Lifecycle Controller-Protokolle
  • Archivierte Lifecycle Controller-Protokolle
  • PCIe SSD-Protokolle
  • Speicher-Controller-Protokolle
ANMERKUNG: Die TTYLog-Erfassung für PCIe SSDs unter Verwendung der SupportAssist-Funktion wird auf Dell PowerEdge-Servern der 12. Generation nicht unterstützt.

Nachdem die Daten erstellt wurden, können Sie sie anzuzeigen. Sie enthalten eine Reihe von XML-Dateien und Protokolldateien. Die Daten müssen für den technischen Support freigegeben werden, um das Problem zu beheben.

Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis im Lifecycle Controller-Protokoll aufgezeichnet. Das Ereignis enthält Informationen wie beispielsweise die verwendete Schnittstelle, Datum und Uhrzeit des Exports und den iDRAC-Benutzernamen.

Es gibt es zwei Vorgehensweisen, die BS-Anwendung und Protokolle zu erstellen:
  • Automatisch – Verwendung des iDRAC Service Module, das das Betriebssystem-Collector-Tool automatisch aufruft.
  • Manuell: durch manuelles Ausführen des OS Collector (ausführbar über das Betriebssystem des Servers). iDRAC stellt die ausführbare OS Collector-Datei im Betriebssystem des Servers als USB-Gerät mit der Bezeichnung DRACRW dar.
ANMERKUNG:
  • Das BS-Collector-Tool ist nicht für Dell Precision PR7910-Systeme anwendbar.
  • Die BS-Protokollerfassungs-Funktion wird auf CentOS Betriebssystemen nicht unterstützt.
  • Bei Servern mit Windows 2016 Nano Edition wird das Viewer-Protokoll HardwareEvent.evtx nicht vom OS Collector-Tool erzeugt. Um das Viewer-Protokoll HardwareEvent.evtx zu erstellen, führen Sie den Befehl ~New-Item -Path HKLM:\SYSTEM\ControlSet001\Services\EventLog\HardwareEvents~ aus, bevor Sie das OS Collector-Tool ausführen.
Stellen Sie vor dem Generieren eines Funktionszustandreports Folgendes sicher:
  • Lifecycle Controller ist aktiviert.
  • Die Funktion Systembestandsaufnahme beim Neustart erfassen (CSIOR) ist aktiviert.
  • Sie verfügen über Anmelde- und Serversteuerungsberechtigungen.

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