SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Warnmeldungen verwalten

• Was ist die Bedeutung proaktiver und vorausschauender Problemerkennungen?
  • Die proaktive Problemerkennung und -behebung hilft bei der automatisierten Erkennung von Hardwarefehlern, der Fallerstellung und dem Support.
  • Die vorausschauende Problemerkennung und -behebung trägt dazu bei, Unterbrechungen vor dem Auftreten von Hardwareausfällen zu reduzieren.

• Wie werden Warnmeldungen zum Versand behandelt, wenn eine Warnung von SupportAssist erzeugt wird?

  Wenn Autoforward aktiviert ist oder Sie die Warnungen überprüft und manuell an Dell Technologies weitergeleitet haben, wird die Versandanfrage gemäß der Dell Business-Richtlinie verarbeitet. Das Ersatzteil wird an die Lieferadresse gesendet, die Sie auf der Seite PCs verbinden und verwalten > Einrichten und verbinden > Konfigurieren angegeben haben.

• Kann SupportAssist in externe Helpdesk-Managementlösungen integriert werden?

  Ja, Sie können SupportAssist-Warnungen in Ihre ServiceNow-Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre SupportAssist-Warnmeldungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Integration von SupportAssist-Warnmeldungen in externe Lösungen im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.