SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist

• Welche Vorteile bietet die Installation von SupportAssist for Business PCs auf meinem PC-Bestand?

  SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell PCs bereitstellt. Administratoren wird ermöglicht, ihre PCs jederzeit und überall über TechDirect zu verwalten.

  Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen PCs proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssistje nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.

  SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare Treiberaktualisierungen.

  SupportAssist ermöglicht Ihnen außerdem Folgendes:

  • Verwaltung Ihres PC-Bestands und Ihrer PC-Gruppen.
  • Anzeigen und Verwalten von Empfehlungen, Integrität, Sicherheit und Anwendungserfahrung für einzelne PCs oder Ihren PC-Bestand.
  • Aktualisieren von Katalogen für Ihren PC-Bestand.
  • Korrekturregeln zur Identifizierung und Korrektur von Problemen mit Ihren PCs verwalten.
  • Bewerten der Anzahl der gefährdeten PCs und Maßnahmen gegen potenzielle Sicherheitsbedrohungen.
  • Verwalten von SupportAssist-Warnmeldungen in TechDirect oder ServiceNow.
  • Verwalten von Rollen und Berechtigungen.
  • Anzeigen von Leistungsindikatoren, die Sie bei der Bestimmung des PC-Verhaltens unterstützen.
  • Anzeigen der Änderungen und Aktivitäten, die für den Service Connect and Manage (Verbinden und verwalten) in TechDirect durchgeführt wurden.

  Weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs finden Sie in den Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links unter Ressourcen.

• Welche Betriebssysteme werden von SupportAssist unterstützt?

  SupportAssist kann auf PCs mit Microsoft Windows 11 oder Microsoft Windows 10 Version 1809 und höher bereitgestellt werden.

• Was ist der Unterschied zwischen den Optionen zum Ausführen von Scans im Hintergrund und Ausführen aller Remotescans und -Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion?
  • Wenn Scans im Hintergrund ausführen aktiviert ist, können von SupportAssist initiierte, geplante Scans im Hintergrund ausgeführt werden, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist. Der PC-Benutzer erhält keine Benachrichtigung, wenn SupportAssist geplante Scans auf den PCs ausführt.
  • Wenn Alle Remotescans und -Aktualisierungen ohne Endbenutzer-Interaktion ausführen aktiviert ist, können Administratoren verwaltete PCs im Remotezugriff optimieren, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist. Der PC-Benutzer erhält keine Benachrichtigung, wenn ein Administrator Remoteaktionen für die Ausführung auf den verwalteten PCs auslöst.

• Wenn ich die Option "Benutzerbenachrichtigung unterdrücken" aktiviere und nach der Installation ein Neustart erforderlich ist, wird der PC automatisch neu gestartet?

  Nein, die PCs werden nicht automatisch neu gestartet. Der Neustart ist nur erforderlich, wenn Treiber-, Firmware- und BIOS-Aktualisierungen durchgeführt werden. Die Benachrichtigungen werden unterdrückt, wenn ein Neustart erforderlich ist, und die Aktualisierungen werden erst dann angewendet, wenn der Benutzer den PC manuell neu startet.

• Welche SupportAssist-Bereitstellungspaketformate werden unterstützt?

  Die unterstützten Bereitstellungspaketformate sind:

  • Ausführbare Datei für Windows 64-Bit (.exe)
  • Installationsdatei für Windows 64-Bit (.msi)
  ANMERKUNG:32-Bit-Betriebssysteme werden nicht unterstützt.

• Kann ich meine Kontaktinformationen nach der Bereitstellung von SupportAssist aktualisieren?

  Ja, Sie können Ihre Kontaktinformationen auf der Seite PCs verbinden und verwalten > Einrichten und verbinden > Konfigurieren aktualisieren. Nachdem Sie Ihre Kontaktinformationen aktualisiert haben, werden sie automatisch auf allen verwalteten PCs aktualisiert und Sie müssen SupportAssist nicht erneut bereitstellen.