SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Häufig gestellte Fragen

Verschiedenes

• Warum geben meine Benutzer an, dass Ihre PCs manchmal nur langsam oder gar nicht reagieren?

  Wenn SupportAssist Diagnosetests ausführt, steigt die CPU- und Arbeitsspeicherauslastung, bis die Tests abgeschlossen sind. Dies könnte dazu führen, dass der PC zeitweilig langsam oder gar nicht mehr reagiert, bis die Tests abgeschlossen sind.

• Wie kann ich SupportAssist reparieren?

  Falls SupportAssist gar nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte zum Reparieren von SupportAssist aus:

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung mit Administratorrechten.
  2. Führen Sie je nach Bereitstellungspaketformat einen der folgenden Befehle aus:
     • Wenn Sie SupportAssist über das MSI-Bereitstellungspaket bereitgestellt haben, führen Sie Folgendes aus: msiexec /fomusv <path of the folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn

       Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe MSI-Datei verwenden, die bei der Bereitstellung von SupportAssist für Business PCs verwendet wurde.

     • Wenn Sie SupportAssist über das EXE-Bereitstellungspaket bereitgestellt haben, führen Sie Folgendes aus: <path of the folder where you extracted the SupportAssist executable file> repair

       Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe EXE-Datei verwenden, die bei der Bereitstellung von SupportAssist für Business PCs verwendet wurde.

  3. Starten Sie den Computer neu, um die SupportAssist-Services neu zu starten.
  ANMERKUNG:Sie können SupportAssist nicht reparieren, wenn Sie die SupportAssist-Registrierungseinträge und -Datenbank nach der Bereitstellung geändert haben.

• Ich habe SupportAssist auf meinem PC-Bestand installiert, der PC-Benutzer kann jedoch die Benutzeroberfläche nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?

  Der PC-Benutzer kann die Benutzeroberfläche öffnen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie haben dem PC-Benutzer erlaubt, SupportAssist zu öffnen und auszuführen.
  • Port 5700 ist auf dem PC offen.
  • Transport Layer Security (TLS) Version 1.2 ist auf dem PC aktiviert.

• Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?

  SupportAssist benötigt Port 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Um zu überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet, führen Sie die folgenden Schritte auf den PCs aus, auf denen Sie SupportAssist ausführen möchten:

  1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
  2. Suchen und öffnen Sie Services.
  3. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist for Business PCs.
  4. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden.
  5. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Eingabeaufforderung.
  6. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste.
     • Wenn keine Anwendung den Port 5700 verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.
     • Wenn eine andere Anwendung den Port 5700 verwendet, werden die Portnummer und der Status ÜBERWACHUNG angezeigt.
  7. Starten Sie den Service Dell SupportAssist for Business PCs neu.

• Ich habe den Benutzern in meinem Unternehmen erlaubt, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Sie können die Benutzeroberfläche jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?

  Um die SupportAssist-Benutzeroberfläche zu öffnen, stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsstufe des PC für die Zone lokales Intranet auf Mittel/Hoch, Mittel, Mittel/Niedrig oder Niedrig eingestellt ist. Um die Sicherheitsstufe einzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
  2. Suchen und öffnen Sie die Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
  4. Wählen Sie die Zone Lokales Intranet aus.
  5. Legen Sie die Sicherheitsstufe fest.
  6. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.

• Wie oft werden die Daten auf der Seite "Performance Indicators (KPIs)" aktualisiert?

  Die Daten werden einmal täglich aktualisiert.

• Wie kann ich dem Dell Support Protokolle zur Lösung der PC-Probleme bereitstellen?

  Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Protokolldateien zuzugreifen:

  1. Suchen Sie auf dem PC, auf dem das Problem auftritt, nach Windows PowerShell und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.
  2. Navigieren Sie zum Ordner C: > Programmdateien > Dell > SupportAssist > Tools .
  3. Führen Sie das Skript SupportAssistDebugger mit den folgenden Befehlen aus:
     • EnableDebug – zum Aktivieren von Debug-Protokollen für SupportAssist.
     • CollectLogs – zum Erfassen der SupportAssist-Protokolle , Ereignisprotokolle, Registry usw.
     • CollectInfo – zum Erfassen grundlegender Informationen im Zusammenhang mit SupportAssist.
     • DisableDebug – zum Deaktivieren von Debug-Protokollen für SupportAssist und zum Herunterladen der Protokolldateien.

     Nachdem das Skript ausgeführt wurde, werden die Protokolldateien erstellt.

  4. Teilen Sie die Protokolldateien für die Problembehebung mit dem Supportteam.

• Wann erfasst SupportAssist Telemetriedaten je nach PC-Status des Endnutzers?

  Die folgende Tabelle beschreibt die PC-Statusanforderungen für SupportAssist zum Erfassen verschiedener Telemetriedaten aus Ihrer PC-Flotte:

  Tabelle 1. PC-Statusanforderungen für die DatenerfassungDie folgende Tabelle beschreibt die PC-Statusanforderungen für SupportAssist zum Erfassen verschiedener Telemetriedaten aus Ihrer PC-Flotte:

  SupportAssist-Aktionen	Aktiver Modus	Schlafmodus	Ist gesperrt	Ruhezustand	Energiesparmodus	Inaktiver Modus	Remote Desktop Protocol (RDP)
  Geplante Scans mit Endnutzerinteraktion
  Geplante Scans ohne Endbenutzerinteraktion
  Remoteaktionen mit Endnutzerinteraktion					BIOS-Aktualisierungen werden nicht installiert.		PC-Aktualisierungen werden nicht installiert.
  Remoteaktionen ohne Endbenutzerinteraktion					BIOS-Aktualisierungen werden nicht installiert.
  Erfassung und Upload von Telematrie zu PC-Einblicken wie PC-Integrität, Anwendungserfahrung und Sicherheitsdaten			Sammlungen werden nicht hochgeladen.
  Warnmeldungserkennung und Fallerstellung
  Automatische Aktualisierung von SupportAssist auf die neueste Version

• An wen sollten wir uns wenden, wenn wir Unterstützung bei SupportAssist benötigen?

  Sie können sich an den Service Account Manager (SAM) wenden, der Ihrem Unternehmen zugewiesen ist. Sie können sich auch an den technischen Support von Dell wenden und Unterstützung anfordern.