Zu den Hauptinhalten

SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch

PDF

Warnungsmaßnahmen

Wenn Sie auf der Seite Warnmeldungen eine Warnmeldungsnummer auswählen oder auf diese klicken, wird eine Liste der Aktionen angezeigt, die Sie für die Warnmeldung durchführen können.

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die verfügbaren Maßnahmen für jede mögliche Warnmeldung, die in TechDirect erstellt werden kann:

Tabelle 1. WarnungsmaßnahmenIn der nachfolgenden Tabelle finden Sie die verfügbaren Maßnahmen für jede mögliche Warnmeldung, die in TechDirect erstellt werden kann:
Verfügbare Maßnahmen	Beschreibung
Eigentum ändern	Ermöglicht Ihnen, eine der folgenden Aktionen auszuführen: Eigentümerschaft übernehmen: zum Zuweisen der Warnmeldung sich selbst. Eigentum zuweisen: zum Zuweisen eines Administrators, Technikers oder Benutzers als Eigentümer der Warnmeldung. Zuweisung der Eigentümerschaft aufheben: zum Aufheben der Zuweisung der Eigentumsrechte für die Warnmeldung.
Notizen hinzufügen	Ermöglicht Ihnen, Details zur Warnmeldung hinzuzufügen, z. B. das erkannte Problem oder Fehlerinformationen zur Untersuchung. Die Notizen dürfen nicht mehr als 1000 Zeichen aufweisen.
Warnmeldung schließen	Ermöglicht Ihnen, die Warnmeldung zu schließen, nachdem die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen wurden. Nachdem die Warnmeldung geschlossen wurde, kann der Administrator, der Techniker oder Dell Technologies keine weiteren Maßnahmen bezüglich dieser Warnmeldung ergreifen.
An Dell weiterleiten	Ermöglicht das Hinzufügen oder Aktualisieren der Kontakt- und Versandinformationen und die Weiterleitung der Supportanfrage an den technischen Support. Die Kontakt- und Versandinformationen werden vom technischen Support verwendet, um Supportanfragen zu erstellen und alle erforderlichen Ersatzteile zu versenden. ANMERKUNG:Wenn Sie für berechtigte PCs Vor-Ort-Services in Anspruch nehmen möchten, fügen Sie entsprechende Notizen zur Anforderung des Service ein, bevor Sie die Warnmeldung an Dell weiterleiten. Sie können auf der Seite Technischer Support oder Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt der Supportanfrage nachverfolgen. Wenn Sie die Seite Technischer Support anzeigen möchten, navigieren Sie über TechDirect zu Services > Support erhalten und Teile ersetzen > Technischer Support. Wenn Sie die Seite Versand anzeigen möchten, navigieren Sie über TechDirect zu Services > Support erhalten und Teile ersetzen > v.
Weiterleitung an ServiceNow	Ermöglicht das Weiterleiten einer Warnmeldung an eine konfigurierte externe Lösung. ANMERKUNG:Wenn Sie Warnmeldungen mit der ServiceNow-Instanz verwalten und in ServiceNow für den betreffenden PC bereits eine Warnung oder ein Vorfall für den technischen Support geöffnet ist, wird die weitergeleitete Warnmeldung an einen vorhandenen Vorfall in ServiceNow angehängt.