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SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch

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Erstellen einer Serviceanfrage

Voraussetzungen

Sie müssen als Verbindungs- und Verwaltungsadministrator oder als Verbindungs- und Verwaltungstechniker bei TechDirect angemeldet sein.

Info über diese Aufgabe

Sie können einen Service-Request für verbundene PCs erstellen und an Dell Technologies senden.

ANMERKUNG:Sie können für getrennte PCs keine Service-Requests erstellen.

Schritte

  1. Navigieren Sie über das TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und verwalten > Verwalten > PCs > Bestand.
    Die Seite Bestand wird angezeigt.
  2. Suchen Sie nach dem PC, für den Sie einen Service-Request erstellen möchten, klicken Sie auf Auswahl-Symbol und dann auf Service-Request erstellen.
    Die Seite Erstellen einer Serviceanforderung wird angezeigt.
  3. Überprüfen Sie die Service-Tag-Nummer, wählen Sie die Gruppe und klicken Sie auf Weiter.
  4. Geben Sie die Vorfalls- und Kontaktinformationen an.
  5. Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Informationen und klicken Sie auf WEITER.
  6. Klicken Sie auf SENDEN.

Ergebnisse

Der Service-Request wird an Dell Technologies übermittelt.

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