SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch

• Sie müssen als Verbindungs- und Verwaltungsadministrator oder als Verbindungs- und Verwaltungstechniker bei TechDirect angemeldet sein.
• Die PCs müssen über einen aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex für Client-Serviceplan verfügen.
• Das PowerShell-Skript muss signiert sein.
• Zur Vermeidung von Problemen mit Proxyverbindungen müssen die PCs eine Verbindung zu https://remediation.dell.com herstellen.
• Damit die Diagnose- und Korrekturskripte ausgeführt werden können, muss das Skript selbstsigniert oder von einer Zertifizierungsstelle signiert und dann auf allen Ziel-PCs bereitgestellt werden Weitere Informationen zum Erzeugen selbstsignierter Zertifikate finden Sie unter Neues selbstsigniertes Zertifikat. Diese Zertifikate müssen an den folgenden Speicherorten auf den Zielcomputer importiert werden:
  • [Zertifikate – Lokaler Computer\Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen\Zertifikate]
  • [Zertifikate – Lokaler Computer\Vertrauenswürdige Herausgeber\Zertifikate]
• Das Korrekturskript wird nur ausgeführt, wenn das Diagnoseskript einen Exit-Code ungleich Null zurückgibt. Hierfür muss Ihr Diagnoseskript so konfiguriert sein, dass ein Exit-Code ungleich Null zurückgegeben wird, wenn eine Korrektur erforderlich ist. Weitere Informationen zu Exit-Codes und deren Verwendung in Ihren Diagnose- und Korrekturskripten finden Sie unter Zurückgeben eines Exit-Werts. Im folgenden Beispiel wird die Verwendung von Exit-Codes in PowerShell-Skripten erläutert. Dieses Skript gibt einen Wert für den Exit-Code 1 zurück, wenn Chrome ausgeführt wird, und einen Wert für 0, wenn Chrome nicht ausgeführt wird.

  # If chrome is running return 1
  if(Get-Process chrome)
  {   
     Write-Host "Chrome is running"    
     exit 1
  }
  #  If chrome is not running return 0
  else
  {    
     Write-Host "Chrome is not running"    
     exit 0
  }

Mit Korrekturregeln können Sie Probleme Ihrer PCs proaktiv identifizieren und beheben. Sie können Korrekturen an den PCs vornehmen, indem Sie Diagnose- und Korrekturskripte hochladen, um Probleme auf dem PC zu erkennen und zu beheben.

Wenn das Diagnoseskript ausgeführt wird, muss das Skript einen Code gleich Null oder ungleich Null zurückgeben. Ein Exit-Code gleich Null gibt an, dass keine Probleme erkannt wurden. Ein Exit-Code ungleich Null gibt an, dass Probleme auf dem PC erkannt wurden. Jeder Exit-Code ungleich Null löst das Korrekturskript aus, das hochgeladen wird, um die Probleme zu beheben.