SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch

Einrichten von Warnmeldungsregeln

1. Navigieren Sie über das TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und verwalten > Verwalten > Einstellungen > Warnmeldungsregeln.
   Die Seite Warnmeldungsregeln wird angezeigt.
2. Wählen Sie in der Liste Warnmeldungsregeln ändern eine der folgenden Optionen:
   • Standardregel für alle PCs festlegen – Legen Sie eine gemeinsame Regel für alle Ihre PCs in der Flotte fest.
   • Regeln für eine Gruppe anpassen – Passen Sie die Regel für eine bestimmte Gruppe an einem Standort an.
3. Geben Sie im Abschnitt Inaktivitätszeitraum die Anzahl der Tage ein, die eine Warnmeldung ohne Aktivität in der Warteschlange verbleiben kann.
   Die Warnmeldung befindet sich für die eingegebene Anzahl der Tage in der Warteschlange. Nach Ende des Inaktivitätszeitraums wird eine Benachrichtigung an den Administrator und den Warnmeldungseigentümer gesendet und der Warnmeldungsstatus wird in der Spalte Letzte Aktivität der Seite Warnmeldungen als Überfällig angezeigt. Siehe Übersicht über Warnmeldungen.
4. Führen Sie im Abschnitt Warnmeldungen für den technischen Support einen der folgenden Schritte aus:
   Warnungen des technischen Supports sind Warnungen, die für Probleme erstellt werden, die möglicherweise weitere Fehlerbehebung auf Ihren PCs erfordern. Falls erforderlich, kontaktiert der Mitarbeiter des technischen Supports den PC-Benutzer, um die Probleme zu verstehen und zu beheben.
   • Wählen Sie Keep them in the Alerts page aus, um die Warnmeldungen auf der Seite Warnungen beizubehalten. Sie können verschiedene Aktionen für die Warnmeldung überprüfen und durchführen. Siehe Warnungsmaßnahmen.

   • Wählen Sie Weiterleitung an eine andere Lösung aus, um alle Warnungen des technischen Supports an die konfigurierte externe Lösung zu senden.

     Wenn Sie die Warnmeldungen an eine andere Lösung weiterleiten möchten, wählen Sie den Lösungstyp und die verbundene Lösung aus. Weitere Informationen zum Erstellen einer neuen Verbindung finden Sie unter Verbinden mit einer externen Lösung.

     ANMERKUNG:Wenn Sie möchten, dass Dell Technologies das Problem löst, wählen Sie Dell aus der Liste Lösungstyp aus.
5. Wählen Sie im Bereich Warnmeldungen zum Teileversand eine der folgenden Optionen:
   Dispatch-Warnmeldungen sind die Warnmeldungen, die bei Problemen mit einem defekten Teil oder einer defekten Komponente erstellt werden. Dieses Problem kann den Versand eines Ersatzteils erfordern.
   • Wählen Sie Keep them in the Alerts page aus, um die Warnmeldungen auf der Seite Warnungen beizubehalten. Sie können verschiedene Aktionen für die Warnmeldung überprüfen und durchführen. Siehe Warnungsmaßnahmen.

   • Wählen Sie Weiterleitung an eine andere Lösung aus, um alle Warnungen des technischen Supports an die konfigurierte externe Lösung zu senden.

     Wenn Sie die Warnmeldungen an eine andere Lösung weiterleiten möchten, wählen Sie den Lösungstyp und die verbundene Lösung aus. Weitere Informationen zum Erstellen einer neuen Verbindung finden Sie unter Verbinden mit einer externen Lösung.

     ANMERKUNG:Wenn Sie möchten, dass Dell Technologies das Problem behebt, wählen Sie Dell aus der Liste Lösungstyp aus und fügen Sie die Benutzergruppenregel im Abschnitt Benutzergruppenverwaltung hinzu oder bearbeiten Sie sie.
6. Wenn der Abschnitt Benutzergruppenverwaltung angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   Gruppenregeln werden zur Identifizierung der Versandadresse verwendet. Wenn eine SupportAssist-Warnmeldung für den Teileversand an Dell Technologies weitergeleitet wird, wird die Adresseninformation in der Warnmeldung mit den konfigurierten Nutzergruppenregeln verglichen. Wenn eine Übereinstimmung ermittelt wird, werden die Adressinformationen, die dieser Nutzergruppe zugeordnet sind, für den Teileversand verwendet.
   1. Klicken Sie auf Nutzergruppenregel hinzufügen.
   2. Wählen Sie Standort, Region, Nutzergruppe, Zeitzone, Beziehung und Techniker aus und klicken Sie dann auf Regel hinzufügen.
   Die Regel wird hinzugefügt und die Seite Warnmeldungsregeln wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Speichern.