SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch

Verbinden mit einer externen Lösung

1. Navigieren Sie über das TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und verwalten > Verwalten > Einstellungen > Externe Lösungen.
   Die Seite Externe Lösungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Mit einer Lösung verbinden.
3. Geben Sie einen Lösungsnamen ein.
   Stellen Sie sicher, dass Sie einen 3 bis 50 Zeichen langen, einzigartigen Namen eingeben, der Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen und eines der folgenden Sonderzeichen enthalten kann: # -
4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist automatisch einen Incident in ServiceNow erstellt:
   1. Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden aus.
   2. Geben Sie die ServiceNow-Instanz-ID, den Benutzernamen, das Kennwort und die E-Mail-Adresse für Fehlerbenachrichtigungen ein.
      ANMERKUNG:Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, automatisch einen Incident in ServiceNow zu erstellen, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Feld Fehlerbenachrichtigung.

      ANMERKUNG:Wenn für einen PC bereits ein Vorfall in ServiceNow geöffnet ist, wird die weitergeleitete Warnung (falls es sich um eine technische Support-Warnung handelt) an einen bestehenden Vorfall in ServiceNow angehängt.
   3. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist Warnmeldungen per E-Mail an ServiceNow senden kann:
   1. Wählen Sie E-Mail verwenden aus.
   2. Geben Sie im Feld Warnbenachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Warnungsdetails senden möchten.
      ANMERKUNG:Eine weitergeleitete Warnmeldung erstellt in ServiceNow einen neuen Vorfall.
   3. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Test-E-Mail an die im Feld Warnbenachrichtigung angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
6. Klicken Sie auf Verbinden.