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SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Benutzerhandbuch
Support
SupportAssist ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell Technologies per Telefon, Chat oder Social Media. Auf der Seite werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihren PC aufgelistet. Die Hilfe- und Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, hängen vom Serviceplan Ihres PCs und von Ihrer Region ab. Informationen zu den Hilfe- und Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.
ANMERKUNG:Wenn die Internetverbindung nicht verfügbar ist, werden nur die Kontaktnummern des technischen Supports von Dell Technologies für Ihre Region angezeigt.
Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen, die auf der Seite Support erhalten angezeigt werden.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Carry-In-Service finden1 | Sie finden das Ihnen am nächsten gelegene Dell Carry-In-Service-Center (in dem Reparaturen vor Ort durchgeführt werden) über Ihre Postleitzahl, Stadt oder das Bundesland. |
| Rufen Sie uns an1 | Je nach Region können Sie sich über die angezeigten Kontaktnummern an den technischen Support von Dell Technologies wenden. |
| Mit Social Media verbinden | Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Technologies über Social-Media-Plattformen wie WeChat, WhatsApp, Facebook-Messenger oder Line je nach Ihrer Region. |
| Supportanfrage öffnen | Erstellen Sie manuell eine Supportanfrage für ein Hardware- oder Softwareproblem. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Serviceanfrage. |
| Ermöglichen Sie uns, remote auf Ihren PC zuzugreifen | Erlauben Sie einem Mitarbeiter des technischen Supports, remote auf Ihren PC zuzugreifen und ihn zu steuern, um Probleme zu beheben. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Remote-Troubleshooting. |
| Dateien an den technischen Support senden | Senden Sie Dateien an den technischen Support von Dell Technologies, die eine Beschreibung des Problems auf Ihrem PC enthalten. Sie können auch Dateien senden, die von einem Mitarbeiter des technischen Supports angefordert wurden. ANMERKUNG:Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB. Weitere Informationen zum Senden von Dateien an den technischen Support von Dell Technologies finden Sie unter Senden von Dateien an den technischen Support von Dell Technologies. Weitere Informationen zum Senden von Protokolldateien der PC-Aktivität an den technischen Support von Dell Technologies finden Sie unter Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell Technologies. |
1 Diese Informationen werden immer in der Sprache angezeigt, die für den Ort gilt, an dem der PC erworben wurde.
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