文章編號: 000212038

Как предоставить общий доступ к файлам журналов, снимкам экрана и сообщениям об ошибках в Dell

摘要: Инструкции по загрузке файлов, снимков экрана и сообщений об ошибках в сервисные заявки.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

Инструкции

Рис. 1. Процедура входа в систему Dell Technologies

Сведения о регистрации учетной записи Dell или обновлении существующей учетной записи см. в разделе Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись
Если вы не войдете в систему, будут действовать ограничения: максимальный размер файла составит 50 Мбайт и вложить можно будет не более пяти файлов

Рис. 2. Страница поддержки Dell Technologies

Рис. 3. Поиск сервисных заявок, отправленных в поддержку Dell

При появлении соответствующего запроса необходимо ввести адрес электронной почты основного контакта по проблеме.

Он может отличаться от пользователя, выполнившего вход в учетную запись, в зависимости от того, кто создал проблему.
- Агент поддержки может найти эту информацию, посмотрев контакт по проблеме в сервисной заявке.

Когда будет найдено совпадение по номеру сервисной заявки, отобразится страница «Service Request Details».
В разделе «Activity Center» этой страницы пользователи видят вложения.

Рис. 3. Страница вложений в «Activity Center»

После добавления файлов в окно загрузки нажмите Upload (загрузка файлов по очереди) или Upload All.

Скорость загрузки зависит от размера файла и скорости локальной сети пользователя.

Рис. 4. Загрузка выбранных вложений

После загрузки файлы отображаются в инструменте Dell Ticketing и консоли поиска и устранения неисправностей агента.

См. видео:

Entry Level & Midrange

26 9月 2023

How To

返回頁首