跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000212038

Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell

摘要: Vejledning i upload af filer, skærmbilleder og fejlmeddelelser til serviceanmodninger.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

說明

Instruktioner
  1. Gå til Dell.com/Support
  2. Log på din konto, hvis du ikke allerede er
Dell Technologies - Loginproces 
Figur 1: Dell Technologies - Loginproces
  1. Vælg Support > serviceanmodninger &status for afsendelse
Dell Technologies-supportside
Figur 2: Dell Technologies-supportside
  1. Søg ved hjælp af SR-nummeret (Service Request)
Søgning efter Dell Support Service Request
Figur 3: Søgning efter Dell Support Service Request
  1. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste e-mailadressen for den primære sagskontakt      
  • Dette kan være anderledes end kontologinet afhængigt af, hvem der har oprettet sagen.         
    • En supportmedarbejder kan finde disse oplysninger ved at gå til serviceanmodningen og se på sagskontakten
  1. Når der er fundet et match mellem et serviceanmodningsnummer, vises siden Oplysninger om serviceanmodninger 
  2. I afsnittet Aktivitetscenter på siden kan brugere se Vedhæftede filer.
    Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter

Figur 3: Siden Med vedhæftede filer til aktivitetscenter
  1. Klik på knappen Tilslut filer
  • Du kan enten trække og slippe filer eller vælge filer, der skal uploades
  1. Når filerne er føjet til overførselsvinduet, skal du enten vælge Upload (1 x 1) eller Overfør alle
  • Overførselshastighederne varierer afhængigt af filens størrelse og brugerens lokale netværkshastighed
Upload valgte vedhæftede filer

Figur 4: Upload valgte vedhæftede filer
  1. Når filerne er uploadet, er de synlige i Dell Ticketing-værktøjet og i agentens fejlfindingskonsol

文章屬性

受影響的產品

Entry Level & Midrange

上次發佈日期

26 9月 2023

版本

4

文章類型

How To

返回頁首