文章編號: 000212038

Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell

摘要: Інструкції щодо завантаження файлів, знімків екрана та повідомлень про помилки до сервісних запитів.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

Інструкції

Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies

Для отримання інформації про реєстрацію облікового запису Dell або оновлення існуючого облікового запису перегляньте статтю Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис
Якщо не вдасться ввійти в систему, максимальний розмір файлу становитиме 50 МБ, а вкладення буде обмежено в п'ять

Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies

Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук

Якщо з'явиться відповідний запит, необхідно ввести адресу електронної пошти основної контактної особи

Це може відрізнятися від входу в обліковий запис залежно від того, хто створив інцидент.
- Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, перейшовши до SR і подивившись контактну особу

Після того, як буде знайдено збіг номера запиту на обслуговування, відобразиться сторінка «Відомості про запит на обслуговування»
У розділі «Центр активності» на сторінці користувачі бачать розділ «Вкладення».

Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності

Після того, як файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все

Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача

Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення

Після завантаження файли відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента

Дивіться це відео:

Entry Level & Midrange

26 9月 2023

How To

返回頁首