文章編號: 000212038
Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell
摘要: Instructies voor het uploaden van bestanden, screenshots en foutmeldingen naar serviceaanvragen.
文章內容
說明
Instructies
Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces
Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies
Afbeelding 3: Dell Support Service Request zoeken
Afbeelding 3: Pagina met bijlagen activiteitencentrum
Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden
- Ga naar Dell.com/Support
- Meld u aan bij uw account als u nog niet
Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces
- Voor informatie over het registreren voor een Dell account of het bijwerken van een bestaand account, zie Registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of het upgraden van een bestaand account
- Als u zich niet aanmeldt, resulteert dit in een maximale bestandsgrootte van 50 MB en een beperking van de maximale bijlage van vijf bestanden
- Selecteer Support > Service requests &Dispatch Status
Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies
- Zoeken met behulp van het serviceaanvraagnummer (SR)
Afbeelding 3: Dell Support Service Request zoeken
- Als u hierom wordt gevraagd, moet u het e-mailadres van de primaire contactpersoon voor de aanvraag invoeren
- Dit kan verschillen van de accountaanmelding, afhankelijk van wie de aanvraag heeft gemaakt.
- Een supportmedewerker kan deze informatie vinden door naar de SR te gaan en de contactpersoon voor de case te bekijken
- Zodra een serviceaanvraagnummer is gevonden, wordt de pagina ServiceAanvraaggegevens weergegeven
- In het gedeelte Activiteitencentrum van de pagina zien gebruikers bijlagen.
Afbeelding 3: Pagina met bijlagen activiteitencentrum
- Klik op de knop Bestanden toevoegen
- U kunt bestanden slepen en neerzetten of Bestanden selecteren die u wilt uploaden
- Zodra de bestanden zijn toegevoegd aan het uploadvenster, selecteert u Upload (1 bij 1) of Upload All
- Uploadsnelheden variëren afhankelijk van de grootte van het bestand en de lokale netwerksnelheid van de gebruiker
Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden
- Zodra de bestanden zijn geüpload, zijn ze zichtbaar in de Dell Ticketing Tool en in de console voor probleemoplossing van de agent
文章屬性
受影響的產品
Entry Level & Midrange
上次發佈日期
26 9月 2023
版本
4
文章類型
How To