跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000212038

Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell

摘要: Instruksjoner for hvordan du laster opp filer, skjermbilder og feilmeldinger til serviceforespørsler.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

說明

Instruksjoner
  1. Gå til Dell.com/Support
  2. Logg på kontoen din hvis du ikke allerede er
Påloggingsprosess for Dell Technologies 
Figur 1: Påloggingsprosess for Dell Technologies
  1. Velg Support > Service Requests (Serviceforespørsler) &Dispatch Status (Forsendelsesstatus)
Støtteside for Dell Technologies
Figur 2: Støtteside for Dell Technologies
  1. Søk ved hjelp av serviceforespørselsnummeret (SR)
Søk etter Dell-støtteserviceforespørsler
Figur 3: Søk etter Dell-støtteserviceforespørsler
  1. Hvis du blir bedt om det, må du angi e-postadressen til primærsakskontakten      
  • Dette kan være annerledes enn kontopåloggingen, avhengig av hvem som opprettet saken.         
    • En støtteagent kan finne denne informasjonen ved å gå til SR og se på sakskontakten
  1. Når et samsvar med serviceforespørselsnummeret er funnet, vises siden detaljer om serviceforespørsler 
  2. I aktivitetssenterdelen på siden ser brukerne vedlegg.
    Side for aktivitetssentervedlegg

Figur 3: Side for aktivitetssentervedlegg
  1. Klikk på knappen Attach Files (Legg ved filer)
  • Du kan enten dra og slippe filer eller velge filer du vil laste opp
  1. Når filene er lagt til i opplastingsvinduet, velger du Last opp (1 til 1) eller Upload All (Last opp alle)
  • Opplastingshastighetene varierer på grunn av størrelsen på filen og brukerens lokale nettverkshastighet
Last opp valgte vedlegg

Figur 4: Last opp valgte vedlegg
  1. Når filene er lastet opp, er de synlige i Dell Ticketing-verktøyet og i agentens feilsøkingskonsoll

文章屬性

受影響的產品

Entry Level & Midrange

上次發佈日期

26 9月 2023

版本

4

文章類型

How To

返回頁首