Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist
摘要: Ця стаття слугує посібником із пошуку діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.
本文章適用於
本文章不適用於
本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
說明
Діагностика SupportAssist для Dock
Діагностика док-станції додана до SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Діагностика перевіряє, чи док-станція виявлена та працює, а також перевіряє, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також корисна для визначення версії прошивки та сервісної мітки.
Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.
Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.
- Відкрийте SupportAssist, а потім виберіть вкладку «Усунення несправностей ».
- Виберіть пункт Я хочу перевірити певне обладнання.
Малюнок 1: Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist - Прокрутіть униз і натисніть Dock. Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.
Малюнок 2: Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої» - Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції, це означає, що док-станція працює та виявлена комп'ютером. Якщо його не виявлено, можливо, проблема з підключенням або живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.ПРИМІТКА: Версія пакета вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію прошивки для вирішення проблем і підвищення продуктивності.
Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісної мітки та версії пакета - Натисніть Запустити тест.
Під час перевірки потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити, що вони виявлені. Розпізнавання того, що було підключено, може зайняти кілька секунд.
Якщо пристрій вже присутній у порту, він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [Лише англійською мовою].
Якщо здається, що один порт несправний, ви можете вибрати конкретний порт і протестувати його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб позначити, що пристрій успішно виявлено.
Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів - Коли ви натискаєте Помилка для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть Завершити тест , коли закінчите перевірку портів.
Якщо натиснути кнопку Помилка на будь-якому з портів, у звіті діагностики з'явиться повідомлення Fail.
Малюнок 5: Dock-Test показує помилку при використанні кнопки FailПРИМІТКА: Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на рисунку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.
其他資訊
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.
受影響的產品
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs
, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
...
文章屬性
文章編號: 000203763
文章類型: How To
上次修改時間: 18 8月 2024
版本: 3
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。