SupportAssist está habilitado; sin embargo, no se puede establecer una conexión segura a los servidores remotos seguros de Dell.
La implementación de SupportAssist en PowerVault ME5 requiere una autenticación de dos factores para permitir el intercambio inicial de claves entre PowerVault ME5 y Dell Secure Remote Servers. Los administradores deben generar una clave de acceso y un PIN en Dell.com/support para configurar la conectividad de manera segura.
Procedimiento:
- Registre una cuenta empresarial en el soporte de Dell siguiendo el artículo de Dell 21768, Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente.
Cuando cree un registro de cuenta, siga el enlace de registro anterior y seleccione la opción Soy empleado de una empresa que ha comprado productos empresariales de Dell Technologies en la página Derechos de acceso adicionales requeridos.
- Cuando se valide la cuenta, inicie sesión en el soporte de Dell para generar la clave de acceso y el PIN descritos en el artículo 198043 de Dell, ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
- Asegúrese de que ambos módulos de controladora estén configurados para conectarse a un servidor DNS que pueda resolver nombres de host *.EMC.com. Consulte la sección Configuración de red de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5 disponible en la página del producto en el soporte de Dell.
- Una conexión de SupportAssist a la conexión segura puede ser una conexión directa o los administradores pueden elegir el dispositivo Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE) si se configuró en su organización.
- Para las organizaciones que utilizan una conexión directa que también utiliza un servidor proxy, es posible que el administrador deba especificar la dirección IP, el nombre de host o las credenciales de inicio de sesión del proxy para permitir que SupportAssist establezca una conexión con los servidores remotos seguros de Dell.
- Para las conexiones directas, SupportAssist en PowerVault ME5 utiliza el puerto TCP saliente 443 para esrs3-core.emc.com o esrs3-coredr.emc.com hosts.
- Si su organización utiliza SCG VE para las conexiones de proxy entre PowerVault ME5 y los servidores remotos seguros de Dell, el puerto predeterminado que se utiliza es TCP 9443 (por ejemplo, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Para obtener ayuda con la solución de problemas de conectividad, consulte el artículo 202868 de Dell, PowerVault ME5: Cómo utilizar la CLI para solucionar problemas de conectividad de SupportAssist
NOTA: Para garantizar la integridad de la conexión, los servidores proxy y los dispositivos externos a su demilitarized zone (DMZ) no deben ejecutar ningún método de descifrado SSL en el tráfico saliente o entrante para los servidores remotos seguros de Dell.
El descifrado SSL que se realiza en la comunicación saliente provoca una pérdida de conectividad con el back-end. El descifrado SSL abarca el descifrado en el firewall, los proxies, los dispositivos de filtrado de tráfico web o los servicios de nube, el conformado de tráfico web o el equilibrio de carga, la verificación de certificados, el proxy de certificado o los servicios de detección de intrusiones (IDS). Si el descifrado SSL está activado en los servidores proxy y otros dispositivos, asegúrese de que esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com se agreguen a la lista de exclusión de descifrado SSL en los servidores proxy y los dispositivos.
NOTA: El gateway de conexión segura de Dell tiene dos ediciones.
- En el administrador de PowerVault, habilite SupportAssist mediante el panel Maintenance >Support. Ingrese los detalles de conexión junto con la clave de acceso y el PIN. Consulte la sección Mantenimiento de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5 disponible en la página del producto en el soporte de Dell.
- Los administradores que hayan seleccionado la opción Enable CloudIQ deben iniciar sesión en https://cloudiq.dellemc.com y agregar su PowerVault ME5. Para obtener instrucciones, consulte el artículo de Dell 22224, CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos de la serie PowerVault a CloudIQ
El servicio Dell CloudIQ está disponible para los clientes con contratos de servicio ProSupport o ProSupport+ activos.