SupportAssist se habilitó; sin embargo, aún no se puede establecer una conexión segura a los servidores remotos seguros de Dell EMC.
La implementación de SupportAssist en PowerVault ME5 requiere la autenticación de dos factores para permitir el intercambio de claves inicial entre PowerVault ME5 y los servidores remotos seguros de Dell EMC. Los administradores deben generar una clave de acceso y un PIN en dell.com/support para configurar la conectividad de manera segura.
Procedimiento:
- Registre una cuenta de empresa en dell.com mediante el siguiente enlace: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente
Al crear un registro de cuenta, siga el enlace de registro anterior y asegúrese de seleccionar la opción I am an employee of an organization that has purchased Dell EMC enterprise products en la página Additional Access Rights Required.
- Cuando se valide la cuenta, inicie sesión en dell.com/support para generar la clave de acceso y el PIN descritos en ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
- Asegúrese de que ambos módulos de controladora se hayan configurado para conectarse a un servidor DNS que pueda resolver los nombres de host *.EMC.COM. Consulte la sección Configuración de red de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5.
- Una conexión de SupportAssist a la conexión segura puede ser una conexión directa o los administradores pueden elegir el dispositivo Gateway de conexión segura edición virtual V5 (SCG/VE) si se configuró uno en su organización.
- Si las organizaciones utilizan una conexión directa y también utilizan un administrador de servidor proxy, es posible que deban especificar la dirección IP, el nombre de host y/o las credenciales de inicio de sesión de proxy para permitir que SupportAssist establezca una conexión con los servidores remotos seguros de Dell EMC.
- Para conexiones directas: SupportAssist en PowerVault ME5 utiliza el puerto TCP de salida 443 a los hosts esrs3-core.emc.com o esrs3-coredr.emc.com.
- Si su organización utiliza SCG/VE para las conexiones de proxy entre PowerVault ME5 y los servidores remotos seguros de Dell EMC, el puerto predeterminado que se utiliza es TCP 9443 (por ejemplo, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Para obtener ayuda con la solución de problemas de conectividad, consulte PowerVault ME5: Cómo utilizar la CLI para solucionar problemas de conectividad de SupportAssist
| Nota: Para garantizar la integridad de la conexión, los servidores proxy y los dispositivos externos a demilitarized zone (DMZ) no deben ejecutar ningún método de descifrado SSL en el tráfico saliente o entrante para los servidores remotos seguros de Dell. El descifrado SSL que se realiza en la comunicación saliente provoca una pérdida de conectividad con el back-end. El descifrado SSL abarca el descifrado en el firewall, los proxies, los dispositivos de filtrado de tráfico web o los servicios de nube, el conformado de tráfico web o el equilibrio de carga, la verificación de certificados, el proxy de certificado o los servicios de detección de intrusiones (IDS). Si el descifrado SSL se habilitó en los servidores proxy y otros dispositivos, asegúrese de que esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com se agreguen a la lista de exclusión de descifrado SSL en los dispositivos y servidores proxy. |
| Nota: El gateway de conexión segura de Dell tiene dos ediciones.
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- En PowerVault Manager, habilite SupportAssist mediante el panel Maintenance > Support. Ingrese los detalles de conexión junto con la clave de acceso y el PIN. Consulte la sección Mantenimiento de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5.
- Los administradores que hayan seleccionado la opción Enable CloudIQ deben iniciar sesión en https://cloudiq.dellemc.com y agregar su PowerVault ME5. Para obtener instrucciones, consulte el artículo de la base de conocimientos: CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos de la serie PowerVault a CloudIQ
El servicio Dell CloudIQ está disponible para los clientes con contratos de servicio ProSupport o ProSupport+ activos. Para obtener más información acerca de CloudIQ, consulte la documentación técnica:
Dell CloudIQ: Una revisión detallada