SupportAssist har aktiverats, men den säkra anslutningen till Dell EMC:s säkra fjärrservrar kan ännu inte upprättas.
För implementering av PowerVault ME5 SupportAssist krävs tvåfaktorautentisering för att möjliggöra det första nyckelutbytet mellan PowerVault ME5 och Dell EMC:s säkra fjärrservrar. Administratörer måste generera en åtkomstnyckel och PIN-kod på dell.com/support för att konfigurera anslutningsmöjligheterna på ett säkert sätt.
Procedur:
- Registrera ett företagskonto på dell.com genom att följa länken: Registrera dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto
När du skapar en kontoregistrering följer du registreringslänken ovan och ser till att välja alternativet. Jag är anställd i en organisation som har köpt Dell EMC Enterprise-produkter på sidan Ytterligare åtkomsträttigheter som krävs.
- När kontot är validerat loggar du in på dell.com/support för att generera åtkomstnyckeln och PIN-koden som beskrivs i ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist
- Se till att båda styrenhetsmodulerna är konfigurerade för att ansluta till en DNS-server som kan matcha *.EMC.COM värdnamn. Mer information finns i administratörshandboken för PowerVault ME5-serien – avsnittet Nätverksinställningar .
- En SupportAssist-anslutning till den säkra anslutningen kan antingen vara en direktanslutning eller så kan administratörer välja Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG/VE) om den konfigureras i organisationen.
- För organisationer som använder en direktanslutning och som även använder en proxyserveradministratör kan de behöva ange IP-adressen eller värdnamnet och/eller proxyinloggningsuppgifterna för att tillåta SupportAssist att upprätta en anslutning till Dell EMC:s säkra fjärrservrar.
- För direkta anslutningar: SupportAssist på PowerVault ME5 använder utgående TCP-port 443 för att antingen esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com värdar.
- Om din organisation använder SCG/VE till proxyanslutningar mellan PowerVault ME5 och Dell EMC säkra fjärrservrar är standardporten som används TCP 9443 (till exempel https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Hjälp med felsökning av anslutningsmöjligheter finns i PowerVault ME5: Så här använder du CLI för att felsöka SupportAssist-anslutning
| Obs! För att säkerställa anslutningsintegritet får proxyservrar och enheter som är externa till din demilitariserade zon (DMZ) inte utföra någon SSL-dekryptering på utgående eller inkommande trafik för Dells säkra fjärrservrar. SSL-dekryptering som utförs på utgående kommunikation orsakar förlust av anslutning till serverdelen. SSL-dekryptering omfattar dekryptering av brandväggen, proxyer, webbtrafikfiltreringsenheter eller molntjänster, webbtrafiksvägledning eller belastningsbalansering, certifikatverifiering, certifikatproxy eller intrångsdetekteringstjänster (IDS). Om SSL-dekryptering är aktiverad på proxyservrarna och andra enheter ska du se till att esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com läggs till i undantagslistan för SSL-dekryptering på proxyservrarna och enheterna. |
| Obs! Dell Secure Connect Gateway har två versioner.
|
- I PowerVault Manager aktiverar du SupportAssist med hjälp av panelen Maintenance > Support. Ange dina anslutningsdetaljer tillsammans med din åtkomstnyckel och PIN-kod. Se avsnittet PowerVault ME5-seriens administratörshandbok – underhåll.
- Administratörer som har markerat alternativet att aktivera CloudIQ måste logga in på https://cloudiq.dellemc.com och lägga till powervault-ME5. Anvisningar finns i KB: CloudIQ: Allmänna procedurer för att installera disksystem i PowerVault-serien i CloudIQ
Dell CloudIQ-tjänsten är tillgänglig för kunder med aktiva ProSupport- eller ProSupport+-tjänsteavtal. Mer information om CloudIQ finns i det tekniska informationsdokumentet:
Dell CloudIQ: En detaljerad granskning