Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell XPS 17 9720
摘要: Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du konfigurerer og bruker en bærbar Dell XPS 17 9720-PC. Finn ut hvordan du kjører en diagnostikktest for maskinvare, laster ned og installerer drivere med mer. Finn feilsøkingsressurser for å løse vanlige problemer. ...
本文章適用於
本文章不適用於
本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
說明
Tekniske spesifikasjoner
| Beskrivelse | Verdier |
|---|---|
| Mål |
|
| brikkesett |
|
| Prosessor |
|
| PCIe-buss |
|
| systemminne (RAM) |
|
| Støttede operativsystemer |
|
Porter på Dell XPS 17 9720
| Beskrivelse | Verdier |
|---|---|
| Lydporter |
|
| Videoporter |
|
| Nettverksporter |
|
| USB-porter |
|
| Spor for PCIe-ekspansjonskort (interne) |
|
| SATA-porter |
|
| mSATA-porter |
|
| M.2-porter |
|
| nVME-porter |
|
- Koble strømkabelen til strømadapteren.
- Koble strømadapteren til en stikkontakt.
- Koble strømadapteren til datamaskinen.
- Trykk på strømknappen , og slå på datamaskinen.
- Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre konfigurasjonsprosedyren.
En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet.
Hvis du skal fastslå om en Dell-datamaskin har et maskinvareproblem, anbefales det at du først kjører en diagnostikktest av maskinvaren.
Hvordan kjører jeg en diagnostikktest for maskinvare ved hjelp av Dell SupportAssist?
Hvis datamaskinen kan starte opp i operativsystemet, kjører du diagnostikktesten for maskinvare ved hjelp av Dell SupportAssist.
MERK: SupportAssist er bare tilgjengelig for Windows-datamaskiner. Hvis SupportAssist ikke er tilgjengelig på Dell-datamaskinen din, kan du laste ned og installere SupportAssist-appen.
- Klikk på Start.
- Åpne SupportAssist.
- Klikk på Start Now (Start nå).
- Standardtesten skanner datamaskinen for maskinvarefeil.
Hvordan kjører jeg en systemanalysetest før oppstart?
Hvis datamaskinen ikke kan starte opp i operativsystemet, kjører du testen for systemanalyse før oppstart.
MERK: Noen diagnostikktester er interaktive og krever at brukeren responderer. Hvis brukeren ikke gir noen respons, kan testresultatene bli unøyaktige.
- Start datamaskinen på nytt .
- Når Dell-logoen vises, trykker du på F12 tasten flere ganger til menyen for engangsoppstart vises.
- Bruk piltastene til å velge Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter -tasten
- Følg instruksjonene på skjermen , og svar riktig for å fullføre diagnostikken.
- Hvis testen bestås, fungerer maskinvarekomponentene som de skal.
- Hvis testen mislykkes, noterer du feilkoden, valideringskoden og service-ID-en, og slår deretter opp feilkoden.
Slik kjører du preboot-diagnostikk på en Dell-datamaskin
Se denne videoen for å lære hvordan du bruker den integrerte preboot-diagnostikken til å identifisere maskinvareproblemer på Dell-datamaskinen.
Varighet: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Undertekster: Tilgjengelig på flere språk. Klikk på CC-ikonet , og velg deretter foretrukket språk.
MERK: Dell tilbyr testede og validerte drivere som er utviklet for Dell-produkter. Disse driverne er beregnet på operativsystemer som Dell godkjenner og støtter for hvert enkeltprodukt. Dell anbefaler at du laster ned drivere for tredjepartsenheter fra nettstedet til enhetsprodusenten.
Laste ned drivere ved hjelp av SupportAssist
MERK: SupportAssist er bare tilgjengelig for Windows-datamaskiner. Hvis SupportAssist ikke er tilgjengelig på Dell-datamaskinen din, kan du laste ned og installere SupportAssist-appen.
- Klikk på Start , og skriv inn
SupportAssist. - Klikk på SupportAssist-appen i søkeresultatene.
- I SupportAssist-vinduet klikker du på Start nå.
- SupportAssist skanner datamaskinen automatisk, ser etter driveroppdateringer, nedlastinger og installerer de nyeste driverne (hvis tilgjengelig).
- SupportAssist kjører også andre automatiserte oppgaver, for eksempel skann maskinvare, justere ytelse, optimere nettverket og så videre.
Laste ned drivere fra Dells nettsted for kundestøtte
- Gå til driversiden for Dell XPS 17 9720 .
- Klikk på Se etter oppdateringer for å tillate at Dell automatisk finner driveroppdateringer for deg.
- Du kan også klikke på Find drivers (Finn drivere ) for å finne og laste ned driverne manuelt ved hjelp av:
- Søkefelt – skriv inn et nøkkelord for driveren du leter etter. For eksempel BIOS, brikkesett, lyd, video osv.
- Operativsystem og kategorifiltre – Velg operativsystemet som er installert på Dell-datamaskinen, og velg en driverkategori.
- Klikk på Nedlasting-knappen ved siden av ønsket driver, og lagre filen. Klikk på Vis alle for å se de gjenværende driverne.
- Bruk Filutforsker (også kjent som Windows Explorer) for å bla til plasseringen der den nedlastede filen ble lagret.
- Dobbeltklikk på installasjonsfilen for den nedlastede driveren, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonsprosessen.
- Gjenta trinn 5 til 7 for andre drivere (hvis nødvendig).
- Når driverinstallasjonen er fullført, starter du datamaskinen på nytt .
Dell Digital Locker
Med Dell Digital Locker kan du vise og administrere produkter, programvare, abonnementer og lisensieringsinformasjon på ett sted. Du kan:
- Last ned kjøpt programvare
- Få tilgang til lisensierte programvareprodukter
- Last ned oppdateringer og oppdateringer
- Administrer bruker- og produktgrupper
- Vis lisensrettigheter for programvare
- Administrer serviceabonnementer
Gå til https://www.dell.com/support/software for å få tilgang til Dell Digital Locker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se vanlige spørsmål om Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery er en enkel og ny måte å kjøpe programvare på når du kjøper en Dell-datamaskin. Du kan automatisk laste ned og installere tilgjengelige programvaretitler på utvalgte datamaskiner.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dell Digital Delivery-nettstedet .
Image for operativsystemgjenoppretting
Vil du installere operativsystemet på nytt på grunn av en datamaskinkrasj, bytte av harddisk eller andre alvorlige programvareproblemer med Dell-datamaskinen din?
Dell OS Recovery Tool gir et grensesnitt for rask nedlasting og oppretting av en oppstartbar USB-stasjon for å installere operativsystemet på nytt. Du kan laste ned gjenopprettingsimaget for operativsystemet som er tilpasset Dell-datamaskinen din.
MERK: Gjenopprettingsimaget er tilgjengelig for det opprinnelige operativsystemet som ble levert med Dell-datamaskinen.
Hvis du vil laste ned Dell OS Recovery Tool, går du til https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Tredjepartsapper
Trenger du hjelp med å laste ned og installere tredjepartsapper som Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader og mer?
Du kan laste ned og installere tredjepartsapper fra Microsoft Store eller nettstedet til programvareprodusenten.
Hvis datamaskinen ikke kan starte opp til operativsystemet selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery er et frittstående verktøy som er forhåndsinstallert på alle Dell-datamaskiner som leveres med Windows-operativsystemet. Det består av verktøy for å diagnostisere og feilsøke problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet. Det gjør det mulig å diagnostisere maskinvareproblemer, reparere datamaskinen, sikkerhetskopiere filer eller gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillingene.
FORSIKTIG: Dell anbefaler at du sikkerhetskopierer data før du starter gjenopprettings- eller tilbakestillingsprosessen.
FORSIKTIG: Formatering av harddisken på datamaskinen sletter SupportAssist OS Recovery-miljøet.
Starte SupportAssist OS Recovery manuelt
MERK: Hvis brukergrensesnittet for SupportAssist OS Recovery vises for første gang, klikker du på APPROVE (Godkjenn ) for å godta personvernreglene. Et gjennomgangsalternativ vises også. Klikk på START GJENNOMGANG for å lære om ulike alternativer som er tilgjengelige i verktøyet, eller klikk på SKIP for å hoppe over gjennomgangsprosessen.
- Slå på datamaskinen eller start den på nytt .
- Når dell-logoen vises, trykker du på F12 tasten flere ganger for å få tilgang til menyen for engangsoppstart.
MERK: Hvis datamaskinen starter opp til operativsystemet, må du vente til du ser Den bærbare Windows-PC-en, starte datamaskinen på nytt og prøve på nytt.
- Velg SupportAssist OS Recovery, og trykk deretter på Enter.
- Følg instruksjonene på skjermen for å skanne, reparere, sikkerhetskopiere filer eller tilbakestille datamaskinen.
Finn ut mer om hvordan du gjenoppretter systemet ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.
Strømadapter
Opplever du følgende problemer med strømadapteren på Dell-datamaskinen din?
- Feilmelding som «Ac adapter type cannot be determined» (Strømadaptertype kan ikke fastslås).
- Strømadapteren slår ikke på den bærbare PC-en.
- Den bærbare PC-en slås på, men lader ikke batteriet.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse problemer relatert til strømadapteren.
Batteri
Opplever du følgende batteriproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Batteriet på den bærbare PC-en lader ikke eller holder ikke lading.
- Den bærbare PC-en gjenkjenner ikke batteriet.
- Batteriet lades ut raskt eller varer ikke.
- Batteriladingen har stoppet opp på en viss prosent.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse batterirelaterte problemer.
Blåskjerm- eller STOP-feil
Det er mange årsaker til at en datamaskin ikke starter opp eller starter opp i Windows-operativsystemet eller viser en fullskjermfeil eller STOP-feil når den er i drift.
Finn ut hvordan du feilsøker blåskjerm- eller STOP-feilkode på en Dell-datamaskin.
Bluetooth
Opplever du følgende Bluetooth-problemer på Dell-datamaskinen din?
- Kan ikke lytte til musikk på et Bluetooth-hodesett.
- Kan ikke overføre filer til Bluetooth-aktiverte enheter, for eksempel mobiltelefoner eller andre datamaskiner.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse Bluetooth-relaterte problemer.
Vifte og varme
Opplever du følgende varmeproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Datamaskinviftene kjører for fort eller lager kraftig støy.
- Datamaskinen starter på nytt eller slår seg av og til.
- Får en feilmelding relatert til vifte, temperatur eller varmeavleder.
- Datamaskinens ytelse reduseres uventet.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse vifterelaterte problemer på en bærbar Dell-PC.
tastatur
Opplever du følgende tastaturproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Én eller flere taster svarer ikke.
- Tastene reagerer sakte.
- Tastetrykkene skriver innimellom tegn eller skriver feil tegn.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse tastaturrelaterte problemer.
Mikrofon
Opplever du følgende problemer med lydinnspilling på Dell-datamaskinen din?
- Andre brukere kan ikke høre deg på Microsoft Teams-, Skype- eller Zoom-anrop.
- Lyd fra mikrofonen er dempet, forvrengt, sprakelyd eller hakkete, hakkete eller uregelmessig.
- Mikrofonvolumet er for lavt eller ingen volum.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for mikrofonrelaterte problemer.
Skjermer
Opplever du følgende skjermproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Skjermen slås ikke på, eller skjermen er tom eller svart.
- Bildet på skjermen er uklart, uskarpt, forvrengt eller falmet.
- Det er horisontale eller vertikale linjer på skjermen.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse skjermrelaterte problemer på en Dell-datamaskin.
Mus
Opplever du følgende problemer med mus eller pekeflate på Dell-datamaskinen din?
- Musepekeren beveger seg for sakte eller uregelmessig.
- Museknappene reagerer ikke.
- Musepekeren forsvinner.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse problemer relatert til mus eller pekeflate.
Treg ytelse
Opplever du følgende ytelsesproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Datamaskinen bruker lang tid på å starte opp.
- Apper lastes sakte eller slutter å svare.
- Nettlesere og andre apper slutter å svare.
Høyttalere eller hodetelefoner
Opplever du følgende problemer med lydavspilling på Dell-datamaskinen din?
- Det kommer ingen lyd fra høyttalerne eller hodetelefonene.
- Lyd er dempet, forvrengt, sprakelyd eller hakkete, hakkete eller uregelmessig.
- Volumet er for lavt eller ikke noe volum.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse problemer relatert til høyttalere eller hodetelefoner.
Berøringsskjerm
Opplever du følgende berøringsskjermproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Berøringsskjermen fungerer ikke.
- Berøringsskjermen reagerer unøyaktig eller slutter å svare.
Finn ut hvordan du feilsøker problemer med berøringsskjerm eller berøringspanel.
Webkamera
Opplever du følgende webkameraproblemer på Dell-datamaskinen din?
- Webkameraet fungerer ikke.
- Webkamera oppdages ikke i apper som Microsoft Teams, Skype eller Zoom.
- Webkamerabildet er uklart, mørkt ellerkornet.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse webkamerarelaterte problemer.
Kablet nettverk
Opplever du følgende problemer med kablet nettverk (Ethernet) på Dell-datamaskinen din?
- Ikke Internett ved hjelp av et kablet nettverk eller en Ethernet-tilkobling.
- Treg tilkobling.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse problemer med kablet nettverk.
Trådløst nettverk
Opplever du følgende Wi-Fi-problemer på Dell-datamaskinen din?
- Kan ikke koble til wi-fi-nettverk i nærheten.
- Treg tilkobling.
- Wi-Fi-tilkoblingen er uregelmessig, eller tilkoblingen blir brutt.
- Ingen Internett-tilkobling ved hjelp av Wi-Fi.
Følg de foreslåtte hurtigtrinnene for å løse problemer med trådløse nettverk.
Finn ut hvordan du viser eller laster ned håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.
- Dell XPS 17 9720 – brukerveiledning
- Dell XPS 17 9720 – Servicehåndbok
- Dell XPS 17 9720 – Oppsett og spesifikasjoner
其他資訊
Vanlige spørsmål
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke for å utvide en del nedenfor.
Vedlikehold av datamaskinen innebærer å holde den bærbare PC-en i god stand både internt og eksternt. En godt vedlikeholdt datamaskin ser bra ut, varer lenger og fungerer pålitelig. Regelmessig vedlikehold bidrar til å øke levetiden til datamaskinen og beskytte personvernet og sikkerheten til dataene dine.
Se anbefalt fremgangsmåte for bærbare Dell-PC-er for å ta vare på, bruke og håndtere og generelle vedlikeholdsretningslinjer for en Dell-datamaskin.
Hvis Dell-datamaskinen ikke kan slå seg på eller starte opp i operativsystemet, anbefaler vi at du først utfører en hard tilbakestilling. En hard tilbakestilling løser mange problemer og tapper eventuell reststrøm som kan forårsake problemet.
- Slå av datamaskinen.
- Koble strømadapteren eller strømkabelen fra datamaskinen, og ta ut batteriet.
- For bærbare Dell-PC-er med flyttbart batteri kan du se brukerveiledningen for den bærbare Dell-PC-en for å få trinnvise instruksjoner.
- For bærbare Dell-PC-er med batteri som ikke kan tas ut, kan du lære følgende: Tilbakestille sanntidsklokken (RTC) for å gjenopprette en bærbar Dell-PC eller bruke tvunget ePSA til å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil på Dell Latitude-PC-er.
- Koble fra alle enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer og mediekort (SD/xD), unntatt tastatur og mus.
- Trykk på og hold nede strømknappen i 15–20 sekunder for å lade ut resterende strøm.
- Koble til batteriet og strømadapteren.
- Slå på datamaskinen.
En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet.
Diagnostikkdelen i denne artikkelen inneholder trinnvise instruksjoner for hvordan du kjører SupportAssist- eller preboot-diagnostikktester på en bærbar Dell XPS 17 9720-PC.
ADVARSEL: Dell anbefaler at du kobler fra eksterne enheter, for eksempel eksterne harddisker, skrivere og skannere, før du oppdaterer BIOS.
MERK: Finn ut mer om Dell BIOS-oppdateringer.
MERK: Du må være logget på som administrator for å installere nyeste BIOS på Dell-datamaskinen.
Men før du begynner, må du deaktivere BitLocker-beskyttelse i Windows. Lære: Slik aktiverer eller deaktiverer du BitLocker med TPM i Windows. BitLocker-beskyttelsen gjenopptas automatisk når datamaskinen startes på nytt.
- Gå til driversiden for Dell XPS 17 9720 .
- Velg operativsystemet som er installert på Dell-datamaskinen.
- Under Kategori velger du BIOS.
- Finn den nyeste system-BIOS-en.
- Klikk på Last ned, og lagre filen på datamaskinen.
- Bruk Filutforsker (også kjent som Windows Explorer) for å bla til plasseringen der den nedlastede filen ble lagret.
- Dobbeltklikk på den nedlastede BIOS-installasjonsfilen , og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonsprosessen.
- Datamaskinen starter på nytt og fullfører BIOS-oppdateringsprosessen.
Delen om feilsøking i denne artikkelen inneholder selvhjelpsressurser for å feilsøke og løse vanlige problemer med den bærbare Dell XPS 17 9720-PC-en.
Hvis emnet du leter etter, ikke er tilgjengelig, kan du bruke søkefeltet øverst på denne siden.
受影響的產品
XPS 17 9720文章屬性
文章編號: 000199142
文章類型: How To
上次修改時間: 17 5月 2024
版本: 4
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。