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PowerVault ME5: So generieren Sie einen Zugriffsschlüssel und eine Pin, um SupportAssist zu aktivieren

摘要: Die SupportAssist-Implementierung auf den PowerVault ME5-Modellen ME5012, ME5024 und ME5084 muss mithilfe einer Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode mit Zugriffsschlüssel und PIN aktiviert werden. ...

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

說明

Hinweis:
Dell hat den SupportAssist-Aktivierungsprozess seit dem 03. April 2023 geändert, indem der Zugriffsschlüssel werkseitig aktiviert wird. Administratoren, die PowerVault ME5-Systeme nach diesem Datum kaufen, müssen keinen Zugriffsschlüssel und eine PIN generieren, um die anfängliche Verbindung mit dem von SupportAssist verwendeten Dell Endpunkt zu authentifizieren. Systeme, die vor diesem Datum ausgeliefert wurden, müssen den Zugriffsschlüssel und die PIN erzeugen und eingeben, um die SupportAssist-Verbindung zum Dell Endpunkt herzustellen.

Sobald SupportAssist aktiviert ist, haben PowerVault ME5-Administratoren Zugriff auf die folgenden Services:

  1. Infowarnmeldungen zur Verfügbarkeit der aktualisierten Firmware des Controller-Moduls und/oder des Festplattenlaufwerks für Ihr PowerVault ME5. Dies ist für alle Supportvertragsarten verfügbar.
  2. Die Möglichkeit, Supportbündel an Mitarbeiter des technischen Supports von Dell zu senden. Dies ist für alle Supportvertragsarten verfügbar.
  3. Proaktive Fallerstellung bei Hardwarefehlern (z. B. Festplattenausfall) Dieser Service erfordert einen aktiven ProSupport- oder ProSupport Plus-Vertrag. 
  4. Zugriff auf den CloudIQ-Dienst, damit Sie den Status und die Performance von ME5 über einen Webbrowser oder eine Smartphone-App überwachen können. Für diesen Service ist ein aktiver ProSupport- oder ProSupport Plus-Vertrag erforderlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Dell CloudIQ: Eine detaillierte Übersicht

Verfahren

  1. Gehen Sie zu Dell Support/Support und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn es sich bei dem Konto um ein validiertes Geschäftskonto handelt, wird neben Ihrem Nutzernamen ein schwarzes Häkchen angezeigt.   

Screenshot des validierten Dell Support-Benutzers

Wenn das Häkchen neben dem Benutzernamen gelb oder grün ist, finden Sie weitere Informationen im Dell Artikel 21768: So registrieren Sie sich für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder das Upgrade eines vorhandenen Kontos wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung beim Generieren eines Zugriffsschlüssels zu erhalten. 

HINWEIS: Dies kann einige Tage dauern, bis die Back-end-Überprüfung des Kontos abgeschlossen ist.
  1. Nachdem Sie sich beim Dell Support/Support angemeldet haben, geben Sie Ihre PowerVault ME5-Service-Tag-Nummer ein oder wählen Sie Ihr PowerVault ME5-Modell aus den Produktlisten aus.  
HINWEIS: Wenn Sie die ME5-Service-Tag-Nummer nicht kennen, lesen Sie den Dell Artikel 196714 ME5: Anleitung zum Finden des PowerVault MD-Service-Tags
  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unter Quicklinks auf den Schlüssel Zugriff erzeugen

Produktübersicht auf der Dell Support-Website

Abbildung 1: Dell Support-Seite   

  1. Geben Sie Ihre PowerVault ME5-System-Service-Tag-Nummer ein und wählen Sie aus der Liste aus, um fortzufahren und EINE PIN zu erstellen. 

Wenn Sie die Meldung "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site." erhalten, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Unterstützung zu erhalten. Diese Meldung tritt in der Regel auf, wenn ein Konto eines Unternehmens, das nicht Eigentümer der Ressource ist, verwendet wird, um zu versuchen, den Zugriffsschlüssel zu erzeugen. Um dies zu beheben, sollte der Administrator des Unternehmens, das für die tägliche Verwaltung des Assets verantwortlich ist, das Konto registrieren, wie im Dell Artikel 21768 gezeigt: So registrieren Sie sich für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder aktualisieren eines vorhandenen Kontos. 

HINWEIS: In einigen Fällen muss eventuell ein Formular ausgefüllt werden, um den Bestand auf Ihr Unternehmen zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel 125103, Ownership Transfer und Dell Produktregistrierungshandbücher.

Bildschirm

Abbildung 2: Erzeugen Sie den Zugriffsschlüssel.

  1. Erstellen Sie eine vierstellige numerische PIN. Notieren Sie sich diese Nummer. Sie ist später erforderlich. 

Pin-Code-Erstellungsbildschirm

Abbildung 3: PIN eingeben

  1. Klicken Sie auf Zugriffsschlüssel erzeugen. Wenn Sie auf Fertig klicken, wird der Zugriffsschlüssel an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bildschirm mit fertiger Taste

Abbildung 4: Zugriffsschlüssel per E-Mail senden.

  1. Sie erhalten eine E-Mail vonE-Mail-Adresse des Service-Konnektivitätsteams

Sie können jetzt die SupportAssist- und CloudIQ-Unterstützung auf Ihrem PowerVault ME5 über PowerVault Manager oder die ME5-Befehlszeilenschnittstelle aktivieren. 

HINWEIS: Der Zugriffsschlüssel läuft in 7 Tagen ab.
HINWEIS: Sie erhalten den Zugriffsschlüssel nicht, wenn der E-Mail-Alias angibt, dass es sich um eine Gruppe wie support@, info@ oder helpdesk@ handelt.   

Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Unterstützung beim Generieren des Zugriffsschlüssels zu erhalten. 

Zugriffsschlüssel-E-Mail-Beispiel

Abbildung 5: Beispielschlüssel

 
 

受影響的產品

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文章屬性
文章編號: 000198043
文章類型: How To
上次修改時間: 29 1月 2024
版本:  10
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