文章編號: 000185480
使用 TGL CPU，在連接至電腦的 Dell 周邊裝置上間歇性地放入麥克風
摘要: 下列文章提供間歇性麥克風掉落問題的相關資訊。Dell 周邊裝置 ，例如專業身歷聲耳機 WH3022、喇叭電話 SP3022 和 SB552A Sound bar，會向使用 Intel Tiger Lake CPU 的電腦報告此問題。
文章內容
症狀
在 Windows 中間歇性地掉落麥克風
使用 Intel Tiger Lake 中央處理器 （CPU） 的 Dell 電腦擁有者可能會遇到間歇性麥克風掉落。這可在電腦從休眠、睡眠或重新開機後恢復之後看到。
其他征狀包括：
- 麥克風間歇性無法運作。
- 喇叭或耳機不會斷斷續續地發出任何音效。
- 在會議應用程式的音訊裝置挑選清單中，周邊裝置遺失。
使用具有內建麥克風的周邊裝置時，可能會出現此問題，例如：
- Dell 專業身歷聲耳機 WH3022
- Dell 喇叭 SP3022
- Dell Soundbar SB522A
原因
Intel 智慧型音效技術 （ISST） 驅動程式安裝在配備 Tiger Lake CPU 的電腦上。
ISST 是整合式音訊數位訊號處理器 （DSP），專為處理音訊、語音和語音互動所打造。ISST 可讓音訊 USB 從 CPU 卸載至 Intel DSP。
在執行不同 CPU 的電腦中，會安裝 Microsoft 收件匣驅動程式。MSFT 驅動程式未出現此問題。
Intel 回報當 Intel USB 音訊驅動程式卡在 8 KHz 錄製路徑上時，就會出現此問題。（雖然預設記錄位率應為 16 kHz。）
解析度
下列步驟可讓您使用 Tiger Lake CPU 和 Intel 智慧音效技術解決那些電腦上的此問題：
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開啟裝置管理員應用程式：
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按下鍵盤上的Windows 鍵+X一起開啟電源功能表，然後按下M開啟裝置管理員。
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在開始功能表標誌上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表按一下裝置管理員。
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同時按下鍵盤上的Ctrl+R開啟執行方塊。輸入
devmgmnt.msc並按下Enter鍵。
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識別您的 Intel Smart Sound Technology 驅動程式版本，並遵循適當的指示：
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您可以在 裝置管理器中停用 ISST OED 驅動程式。開啟 系統裝置 ，然後以滑鼠右鍵按一下驅動程式，以開啟其內容方塊。按一下「 驅動程式 」標籤，然後按一下 「Disable driver」。（請參閱圖.1）
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您可以在耳機/麥克風進階內容卷標中清除啟用音訊增強複選框。在「音效」應用程式的播放中，以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取「Properties」。（請參閱圖.1）
（圖.1 組態 畫面）
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您可以在 設備管理器中停用 USB 音訊驅動程式的 ISST。開啟 「音效」、「影像」和「遊戲控制器 」，然後在驅動程式上按一下滑鼠右鍵以開啟功能表。按一下 「Disable device」（停用裝置）。（請參閱圖 2）
（圖.2裝置管理員組態）
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您可以在耳機/麥克風進階內容標籤中清除硬體加速和訊號增強功能核取方塊。在「音效」應用程式的播放中，以滑鼠右鍵按一下裝置，然後選取「Properties」。（請參閱圖 3）
（圖.3 音效裝置屬性）
注意：需要本機系統管理員許可權才能變更裝置管理員應用程式中的設定。
文章屬性
受影響的產品
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
上次發佈日期
18 5月 2023
版本
7
文章類型
Solution