文章編號: 000185480
在使用 TGL CPU 连接到计算机的戴尔外围设备上麦克风间歇性掉落
摘要: 以下文章提供有关间歇性麦克风掉落问题的信息。戴尔外围设备（如 Pro 立体声耳机 WH3022、扬声器 SP3022 和 SB552A 音棒）报告使用 Intel Tiger Lake CPU 的计算机出现此问题。
文章內容
症狀
Windows 中的麦克风间歇性掉落
使用 Intel Tiger Lake Central Processing Unit （CPU） 的戴尔计算机的所有者可能会遇到间歇性麦克风丢弃问题。这可以在计算机从休眠、睡眠或重新启动后恢复后看到。
其他症状包括：
- 麦克风间歇性无法正常工作。
- 扬声器或耳机没有间歇性发出声音。
- 会议应用程序中的音频设备选择列表中缺少外围设备。
使用带有集成麦克风的外围设备时，可能会出现此问题，例如：
- 戴尔专业立体声耳机 WH3022
- 戴尔扬声器 SP3022
- 戴尔音棒 SB522A
原因
Intel Smart Sound Technology （ISST） 驱动程序安装在具有 Tiger Lake CPU 的计算机上。
ISST 是一种集成音频数字信号处理器 （DSP），专为处理音频、语音和语音交互而构建。ISST 允许音频 USB 从 CPU 分载到 Intel DSP。
在运行其他 CPU 的计算机中，安装了 Microsoft 收件箱驱动程序。MSFT 驱动程序未看到此问题。
Intel 报告，当 Intel USB 音频驱动程序卡在 8 KHz 录制路径上时，会出现此问题。（虽然默认记录位速率应为 16 kHz。）
解析度
以下步骤将指导您在使用 Tiger Lake CPU 和英特尔智能声音技术的计算机上解决此问题：
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打开 Device Manager 应用程序：
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按下Windows 键+X一起打开电源菜单，然后按M打开设备管理器。
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右键单击开始菜单徽标，然后从显示的菜单中单击设备管理器。
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按Ctrl+R打开运行框。键
devmgmnt.msc入并按Enter键。
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识别您的 Intel Smart Sound Technology 驱动程序版本，并按照相应的说明操作：
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您可以在设备管理器中禁用 ISST OED 驱动 程序。打开 系统设备 ，然后右键单击驱动程序以打开其属性框。单击 驱动程序 选项卡，然后单击 禁用驱动程序 。（请参见图 1）
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您可以清除 耳机/麦克风 高级属性 选项卡中的 启用音频增强 复选框。右键单击“声音”应用程序中的“播放”中的设备，然后选择 属性 。（请参见图 1）
（图 1 配置屏幕）
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您可以在 设备管理器中禁用用于 USB 音频驱动程序的 ISST。打开 声音、视频和游戏控制器 ，然后右键单击驱动程序以打开其菜单。单击 禁用设备 。（请参见图 2）
（图 2 设备管理器配置）
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您可以清除 耳机/麦克风高级属性 选项卡中的 硬件加速 和 信号增强 复选框。右键单击“声音”应用程序中的“播放”中的设备，然后选择 属性 。（请参见图 3）
（图 3 声音设备属性）
提醒：更改设备管理器应用程序中的设置需要本地管理员权限。
文章屬性
受影響的產品
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
上次發佈日期
18 5月 2023
版本
7
文章類型
Solution