Odstraňování problémů s porty na notebooku nebo stolním počítači Dell

Obsah

1. Odstraňování problémů s porty počítače
2. Poškození
3. Občasné problémy
4. Nefunkčnost

Odstraňování problémů s porty počítače

Tento článek vám pomůže s odstraňováním široké škály problémů s externími porty počítačů Dell.

Tento článek obsahuje informace o tom, co je považováno za poškození, a co může být pokryto v rámci záruky Dell Pro Support.

Pokud se chcete dozvědět, jak zkontrolovat stav své záruky, přečtěte si následující článek.

Článek znalostní databáze Dell: Kde zjistit stav záruky a potřebné informace týkající se vašeho produktu Dell

Jako příčinu problémů s externími porty lze obvykle vysledovat jeden z následujících stavů:

• Poškození portu – pokud došlo k fyzickému poškození, např. ohnuté nebo chybějící kolíky nebo odlomené díly.
• Přerušovaná funkce – přerušovaně se přichytí a zachytí signál. Obvykle při uvolněném portu nebo konektoru.
• Nefunkční – přes port vůbec nevykazuje žádný signál ani známky funkčnosti.

Zpět na začátek

Poškození

Při odkazování na poškození máme na mysli fyzické poškození.

Pokud si nejste jistí různými porty a konektory, podívejte se do obrazového průvodce v článku níže.

Článek znalostní databáze Dell: Průvodce externími porty a konektory u počítače Dell

1. Dochází k problému na více než jednom portu počítače?

   • Ne, dochází pouze k tomu na jednom portu. Přejděte k dalšímu kroku.

   • Ano, děje se to u každého portu tohoto typu v počítači. Přejděte ke kroku 4.

2. Kontrola poškození je jen základní, znamená to prohlídku vadného portu a fyzickou kontrolu těchto bodů:

   • Jsou praskliny v plastech v okolí portu?
   • Je některá část portu deformovaná nebo ohnutá?
   • Jsou některé kolíky portu ohnuté nebo chybějí?
   • Chybějí některé součásti portu nebo jsou ulomené?
   • Zdá se, že je některá část portu uvolněná nebo se odděluje?

3. Týká se některý z výše uvedených bodů portu v počítači nebo konektoru na externím kabelu či externím zařízení?

   • Pokud ne, nemůžete rozpoznat žádné poškození portu nebo konektoru na externím kabelu/zařízení. Přejděte k dalšímu kroku.

   • Pokud ano, port je poškozen. Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte o další pomoc s poškozeným dílem. Musíte mít připravenou kompletní záruku na péči nebo být připraveni na zpoplatněnou opravu. (Cenovou nabídku na opravu vám může poskytnout místní tým technické podpory.)

   • Pokud ano, konektor externího kabelu/zařízení je poškozen. Vyměňte poškozený díl.

4. Funguje externí kabel/zařízení správně v jiném počítači či zařízení?

   • Pokud ne, je nutné vyměnit externí kabel/zařízení.

   • Pokud ano, přejděte do části Občasné problémy.

Zpět na začátek

Občasné problémy

1. Připojte externí zařízení k podezřelému portu. Pokud pohnete konektorem připojeným k portu, ovlivní to nějak rozpoznání připojeného zařízení?

   • Pokud ne, přejděte do části Nefunkčnost.

   • Pokud ano, jedná se o ukazatel, že některá část portu je uvolněná. Uvolněná připojení se časem zhoršují. Pro další pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell. (Na základě vašich informací vám poskytne stav záruky.)

Zpět na začátek

Nefunkčnost

1. Vyloučili jste jakýkoli problém se softwarem? Můžete to provést třemi základními způsoby.

   1. Můžete zaměnit pevný disk za disk z podobného funkčního počítače a zjistit, zda se chyba přesune s pevným diskem do nového počítače, nebo přetrvává ve vašem počítači. (Při změně postupu z typu modelu na typ modelu postupujte podle pokynů k vyjmutí hardwarových součástí.

   2. Můžete provést spuštění z disku Live CD systému Ubuntu (bez ohledu na to, který operační systém je aktuálně v počítači) a zkontrolovat, zda se stejný problém vyskytuje i v jiném operačním systému. Disky Live CD systému Ubuntu umožňují spustit operační systém z disku CD, aniž by jej bylo potřeba nainstalovat na pevný disk. Pomocí odkazu ke stažení níže můžete stáhnout soubor ISO disku CD. Opakovaně tiskněte klávesu F12, když se počítač spouští na obrazovku s logem společnosti Dell, a zvolte možnost jednotky CD/DVD, jakmile se zobrazí příslušná nabídka spuštění.

      • Odkaz na stažení souboru ISO systému Ubuntu.

   3. Můžete spustit obnovení továrního nastavení nebo přeinstalovat operační systém.

      VAROVÁNÍ: Přeinstalace operačního systému představuje krajní řešení a provádí se pouze v případě, že nelze provést ostatní dva kroky. Před provedením tohoto postupu je NUTNÉ zálohovat všechna data – pokud tak neučiníte, vaše data se SMAŽOU. Každé přeinstalování operačního systému nebo obnovení továrního nastavení zahrnuje formátování pevného disku (HDD). Další informace o těchto postupech naleznete v příručkách na stránce podpory systému Windows .

2. Projevil se problém i po vyloučení chyby operačního systému a softwaru?

   • Pokud ne, problém je vyřešen.

   • Pokud ano, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell s žádostí o další pomoc.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Často kladené dotazy týkající se portu HDMI v počítači Dell
• Často kladené dotazy týkající se portu DisplayPort v počítači Dell
• Často kladené dotazy týkající se portu Thunderbolt v počítači Dell