Solución de problemas de los puertos de su laptop o equipo de escritorio Dell

Tabla de contenido

1. Solucionar problemas en los puertos de su computadora
2. Daño
3. Problemas intermitentes
4. No funciona

Solucionar problemas en los puertos de su computadora

Este artículo le permite solucionar una variedad de problemas de relacionados con los puertos externos de su computadora Dell.

En este artículo, se aborda lo que se considera como daños, y lo que pueda estar cubierto por la garantía de soporte profesional de Dell.

Si desea obtener información sobre cómo comprobar su estado de garantía, consulte el siguiente artículo.

Artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell

Por lo general, los problemas con los puertos externos pueden ocurrir debido a uno de tres problemas:

• Daños en el puerto : cuando se produjeron daños físicos, como clavijas dobladas o faltantes o piezas rotas.
• Función intermitente : cuando la señal llega y se envía de manera intermitente. Por lo general, tiene que ver con una conexión o un puerto sueltos.
• No funciona: no hay señal ni signos de actividad a través del puerto.

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Daño

Estamos analizando específicamente la rotura física cuando hacemos referencia a daños.

Si no está seguro de los diversos puertos y conectores, consulte la guía visual en el siguiente artículo.

Artículo de la base de conocimientos de Dell: Una guía de los puertos y conectores externos de una computadora Dell

1. ¿El problema ocurre en más de un puerto de la computadora?

   • No, solo sucede en un puerto. Vaya al paso siguiente.

   • Sí, sucede en todos los puertos de ese tipo en la computadora. Vaya al Paso 4.

2. Comprobar la presencia de daños es fundamental. Se debe revisar los puertos defectuosos y comprobar físicamente si hay alguno de los siguientes problemas:

   • Grietas en los componentes plásticos que rodean al puerto
   • ¿Alguna parte del puerto doblada o doblada?
   • Cualquier clavija del interior del puerto que esté doblada o que falte
   • Cualquier pieza del puerto que falte o que esté rota
   • ¿Parece que alguna parte del puerto está suelta o se está soltando?

3. ¿Identifica si alguno de los elementos anteriores corresponde al puerto en la computadora o al conector del cable externo/dispositivo externo?

   • No, no puede identificar daños en el puerto o en el conector del cable/dispositivo externo. Avance al siguiente paso.

   • Sí, hay daños en el puerto. Comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más ayuda con respecto a la parte dañada. Debe contar con una garantía Complete Care o estar preparado para una llamada de reparación con cargo. (Su equipo de soporte técnico local puede proporcionar un presupuesto para la reparación).

   • Sí, hay daños en el conector del cable/dispositivo externo. Reemplace la parte defectuosa.

4. ¿El dispositivo/cable externo funciona de manera correcta en otra computadora o dispositivo?

   • No, debe reemplazar el cable/dispositivo externo.

   • Sí, vaya a la sección Intermitente.

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Problemas intermitentes

1. Enchufe el dispositivo externo en el puerto sospechoso. Si mueve el conector cuando está enchufado al puerto, ¿afecta eso si el dispositivo se detecta o no?

   • No, vaya a la sección No funciona.

   • Sí, este es un indicador de que alguna parte del puerto está suelta. Las conexiones sueltas solo empeoran con el tiempo. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda. (El equipo asesora con el estado de la garantía en función de su información).

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No funciona

1. ¿Ha descartado un problema de software de alguna manera? Hay tres formas básicas de lograr esto.

   1. Puede intercambiar el disco duro de manera bidireccional con uno de una computadora similar que funcione y ver si la falla sigue al disco duro a una nueva computadora o si el problema persiste en la computadora. (Siga la guía del usuario para obtener instrucciones sobre cómo extraer cualquier pieza de hardware, ya que los pasos cambian del tipo de modelo al tipo de modelo.

   2. Puede arrancar desde un Live CD de Ubuntu (sin importar el sistema operativo que esté en uso en la computadora) y verificar si experimenta el mismo problema en otro sistema operativo (SO). El Live CD de Ubuntu permite arrancar el SO desde el CD sin instalarlo en el disco duro. Puede descargar una imagen ISO del CD en el enlace de descarga que aparece a continuación. Presione rápidamente la tecla F12 cuando la computadora arranque en la pantalla de presentación de Dell y seleccione la opción “CD/DVD drive” en el menú de arranque único que aparece.

      • Enlace de descarga de la imagen ISO de Ubuntu.

   3. Puede ejecutar una restauración de fábrica o reinstalar el sistema operativo.

      ADVERTENCIA: La reinstalación del sistema operativo debe realizarse como último recurso y solo si uno de los otros dos pasos no se pudo realizar. DEBE respaldar todos los datos antes de llevar a cabo este procedimiento; si no lo hace, los datos se perderán. Cualquier reinstalación del sistema operativo o restauración de fábrica implica formatear la unidad de disco duro (HDD). Consulte las guías en la página de soporte de Windows para obtener más información sobre estos procedimientos.

2. ¿Se experimentó el problema una vez que se descartó el SO y el software?

   • No, el problema se solucionó.

   • Sí, entonces comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para ver esto con más detalle.

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