USB 裝置無法在您的 Dell 電腦上全速運作

發生什麼事情？

您已插入 USB 裝置但無法運作。也許您會看到類似「若您將其連接至 Super-Speed USB 3.0 連接埠，此 USB 裝置可以更快傳輸資訊」之類的訊息，即使您確定該裝置已在正確的連接埠上。或者裝置可能根本沒有顯示。

這些是有直接修復方式的常見問題。執行下列步驟，就能讓您的 USB 裝置正常運作。

瞭解您的 USB 連接埠

Dell 電腦上的每個 USB 連接埠並非都相同。有些會比較快速，知道如何區分這些連接埠可協助您從裝置獲得最佳效能。

USB 2.0 是較舊、速度較慢的標準，適用於鍵盤、滑鼠及基本配件。USB 3.0 (以及 USB 3.1 和 USB 3.2 等比較新的版本) 速度快得多，較適合外接式硬碟、快閃磁碟機或任何會移動大量資料的裝置。

如何識別您的連接埠類型：

識別更快 USB 連接埠的最可靠方法是透過電腦連接埠旁邊所印的符號，而不只是連接埠的顏色：

• 基本 USB 符號 (標準的三叉形) 通常表示 USB 2.0。
• 連接埠旁有 SS (SuperSpeed) 表示其為 USB 3.0 或更快。
• SS 10 或 SS 20 表示 USB 3.1 或 USB 3.2，速度甚至更快。
• 橢圓形 USB-C 連接埠旁的閃電符號表示 Thunderbolt，這是與 Dell 電腦相容可用的最快連線類型。

連接埠顏色補充說明：許多 Dell 電腦的 USB 3.0 連接埠都有藍色的塑膠插件，而 USB 2.0 連接埠則使用黑色。這是一個有用的視覺提示，但它不是通用規則。一些比較新的 Dell 機型會在所有連接埠上都使用黑色插件，不論速度快慢。請務必檢查連接埠旁的 SS 符號，或參閱電腦的使用手冊以確認。

注意：USB 可回溯相容。USB 3.0 裝置可用於 USB 2.0 連接埠，只是會以 USB 2.0 的速度運作。USB 2.0 裝置使用 USB 3.0 連接埠也能正常運作。若要取得最快的速度，請將 USB 3.0 (或更快) 裝置與 USB 3.0 (或更快) 連接埠配對。

USB 問題的常見跡象

以下是當某些裝置沒有正常運作時，您可能會注意到的情況：

• 出現訊息，指出裝置在不同連接埠上的執行速度可能更快
• 裝置未顯示在檔案總管或裝置管理員中
• 裝置自己連線和中斷連線
• 檔案傳輸速率遠慢於預期
• 出現警告，例如「USB 連接埠上出現電源突波」或「USB 裝置無法辨識」

常見錯誤訊息及其含義

為什麼 USB 3.0 裝置有時會以 USB 2.0 的速度連線？

發生這種情況，有幾種常見原因：

1. 裝置插入緩慢。USB 3.0 連接埠在插入時會有短暫的偵測時段。太緩慢地推入裝置可能會導致連接埠回退至 USB 2.0 模式。拔下插頭，然後平穩地重新插入。
2. BIOS 設定限制連接埠。名為 xHCI (可延伸主機控制器介面) 的設定可在硬體層級控制 USB 3.0 功能。如果在 Dell 電腦的 BIOS 中停用 xHCI，無論任何 Windows 設定，USB 3.0 連接埠都將以 USB 2.0 的速度運作。
3. 驅動程式過舊或已毀損。Windows 需要最新的 USB 控制器驅動程式，才能提供完整的 USB 3.0 效能。
4. 纜線不支援 USB 3.0。這一點很容易被忽視。即使連接埠和裝置都支援 USB 3.0，USB 2.0 纜線仍會限制連線速度。請認明標示 USB 3.0 或連接器上有 SS 符號的纜線。
5. 裝置僅支援 USB 2.0。仔細檢查裝置規格，確認裝置確實支援 USB 3.0。

如何修復 Dell 電腦上的 USB 問題

讓我們按順序完成這些步驟。

第 1 步：進行快速的外觀檢查

要變更任何設定之前，請從這裡開始。

1. 確認您的 USB 裝置支援 USB 3.0。檢查裝置的包裝箱、製造商的網站，或在裝置的連接器上尋找 SS 符號。
2. 檢查您的纜線。如果您使用的是單獨的電纜 (而不是快閃磁碟等直接插入型的裝置)，請確保其額定值適用於 USB 3.0 或更高版本。
3. 拔下裝置，然後平穩地將其重新插入。
4. 查看連接埠內部是否有灰塵或碎屑。使用壓縮空氣罐小心把異物清除掉。
5. 檢查連接埠和連接器是否有任何可見的損壞，例如插腳彎曲或連接處鬆動。
6. 試試看使用 Dell 電腦上不同的 USB 連接埠。
7. 在另一台電腦上試用該裝置，確定不是裝置本身的問題。

如果裝置可在另一部電腦上運作，但無法在您的電腦上運作，請繼續執行以下步驟。

第 2 部：重新啟動電腦

重新啟動重新整理您的系統，並可自動還原遺失或沒有回應的驅動程式。

1. 儲存所有未完成的作業進度。
2. 選取開始 > 電源 > 重新啟動。
3. 電腦重新啟動後，請插入 USB 裝置並檢查是否正常運作。

步驟 3：檢查 BIOS 設定

Dell 電腦的 BIOS 可在硬體層級控制 USB 連接埠的行為。如果已停用 USB 3.0 控制器 (xHCI)，則無論您變更哪一項 Windows 設定，您的 USB 3.0 連接埠都將以 USB 2.0 的速度執行。以下是檢查和修復這個問題的方法：

1. 開啟或重新啟動 Dell 電腦。
2. Dell 標誌一出現，請立即重複按下 F2 鍵，直到 BIOS 設定畫面開啟。
3. 在 BIOS 功能表中，尋找 USB Configuration 或 USB/Thunderbolt Configuration。這通常位於 Integrated Devices 或 Advanced 之下。
4. 確認 Enable USB Ports 或 Enable External USB Ports 已開啟。
5. 儲存變更並退出。
6. 插入 USB 裝置並檢查其是否正常運作。

注意：根據您的 Dell 機型，BIOS 功能表看起來可能會略有不同。如果找不到 USB 設定，請參閱電腦的使用者手冊。

步驟 4：更新驅動程式和 BIOS

過舊或損毀的驅動程式以及過舊的 BIOS 韌體是造成 USB 問題最常見的原因。Dell 提供兩種簡單的工具，讓一切自動保持最新狀態。

選項 A：使用 SupportAssist (建議)：

SupportAssist 會掃描您的 Dell 電腦，並自動尋找、下載及安裝最新的驅動程式和 BIOS 更新。

1. 選取開始，再輸入 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
3. 選取開始，以掃描是否有更新。
4. 按照螢幕上的提示安裝所有可用的更新。
5. 如果出現提示，請重新啟動電腦，然後檢查 USB 裝置是否正常運作。

選項 B：使用 Dell Command | Update：

Dell Command | Update 在 Dell 商用電腦上特別有用，可讓您進一步控制要安裝的內容。

1. 選取開始，再輸入 Dell Command | Update，然後開啟應用程式。
2. 選取 檢查 以掃描可用的更新。
3. 選取您想要安裝的更新，包括驅動程式和 BIOS 更新，然後選取安裝。
4. 如果出現提示，請重新啟動電腦，然後檢查 USB 裝置是否正常運作。

選項 C：從 Dell 網站手動下載驅動程式：

如果您偏好手動下載特定驅動程式：

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號，或讓網站自動偵測您的電腦。
3. 在晶片組或序列、ATA、USB 類別下，尋找 USB 或 Intel (或 AMD) 晶片組驅動程式更新。
4. 下載並安裝所有可用的更新，然後重新啟動電腦。

為什麼要更新 BIOS？BIOS 更新可以修正影響 USB 連接埠在啟動時初始化方式的錯誤，而這也是 USB 3.0 連接埠可能預設採用 USB 2.0 行為的原因之一。如果您最近沒有更新 BIOS，也建議這樣做。

步驟 5：調整電力管理設定

Windows 有時會自動關閉 USB 連接埠以節省電源，這可能會導致裝置中斷連線或效能不一致。以下是停用這個行為的方式：

1. 在開始按鈕上按一下右鍵，然後選取裝置管理員。
2. 展開通用序列匯流排控制器。
3. 在 USB 根集線器上按一下滑鼠右鍵，然後選取內容。
4. 前往電力管理標籤。
5. 取消勾選允許電腦關閉此裝置以節省電力選項。
6. 選取 OK。
7. 針對列出的每個 USB 根集線器重複步驟 3 至 6。
8. 重新啟動電腦，並確認 USB 裝置是否能正常運作。

步驟6：關閉 USB 選擇性暫停

Windows 有一項省電功能，可以在 USB 連接埠閒置時將其暫停。這可能會干擾某些裝置。

1. 選取開始並搜尋編輯電源計劃，然後將其開啟。
2. 選取變更進階電源設定。
3. 展開 USB 設定，然後展開 USB 選擇性暫停設定。
4. 將此選項設為停用。
5. 按一下確定儲存變更。
6. 重新啟動電腦，並確認 USB 裝置是否能正常運作。

步驟 7：重新安裝 USB 控制器

如果 USB 控制器驅動程式已損毀，重新安裝可解決問題。在您重新啟動時，Windows 會自動重新安裝正確的驅動程式。

1. 在開始按鈕上按一下右鍵，然後選取裝置管理員。
2. 展開通用序列匯流排控制器。
3. 在清單中的第一個項目上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝裝置。出現提示時，選擇解除安裝以確認。請勿勾選任何會刪除驅動程式軟體的選項。
4. 對通用序列匯流排控制器下的每個項目重複步驟 3。
5. 重新啟動電腦。Windows 會自動偵測 USB 控制器驅動程式並重新安裝。
6. 插入 USB 裝置並檢查其是否正常運作。

步驟 8：檢查 Thunderbolt 連接埠 (若適用)

如果您使用的是 Thunderbolt 裝置，例如高速外接式磁碟機或 Dell 擴充基座。以下是幾點需要另外確認的事項：

1. 確認連接埠是 Thunderbolt 連接埠。在 Dell 電腦上的橢圓形 USB-C 連接器旁尋找閃電符號。USB-C 連接埠和 Thunderbolt 連接埠在外觀上看起來相同，符號是區分它們的唯一方法。
2. 查看 Dell 電腦的使用者手冊，確認它支援 Thunderbolt。
3. 將 Thunderbolt 裝置直接連接至電腦上的連接埠，繞過任何集線器或擴充基座，以排除集線器問題。
4. 確保您的 Thunderbolt 驅動程式處於最新狀態 (請參閱上方的步驟 4)。
5. 如果您要連接 Dell 擴充基座，請確認其插入的是 Thunderbolt 連接埠，而非標準的 USB-C 連接埠。將 Thunderbolt 擴充座連接至一般 USB-C 連接埠會限制其功能。

步驟 9：執行 Dell 硬體診斷

如果您已完成上述所有步驟，但連接埠仍無法正常執行，請執行 Dell 的內建 USB 診斷程式，檢查是否有硬體問題。

選項 A：線上診斷 (快速且簡單)：

1. 前往 Dell 的 SupportAssist USB Diagnostics 頁面。
2. 按照畫面上的指示完成測試

選項 B：透過 SupportAssist 應用程式：

1. 選取開始，再輸入 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 前往支援標籤，然後展開我想對電腦進行故障診斷。
3. 選取我想要檢查特定的硬體，並等待掃描完成。
4. 向下捲動，選取 USB 連接埠，然後選取執行以啟動診斷程式。
5. 按照畫面上的指示完成測試
   • 如果測試通過，代表連接埠硬體運作正常。繼續進行驅動程式或設定故障診斷。
   • 如果測試不通過，請按照螢幕上的指示操作，根據您的保固狀態選擇修復或更換選項。

需要更多協助嗎？

如果上述步驟都無法解決您的問題，則可能存在需要專業人士來查看的硬體問題。

• 詢問社群：其他 Dell 使用者可能也遇到過相同的問題。造訪 Dell 社群以搜尋答案或張貼問題。

常見問題集 (FAQ)

問：如何判斷 Dell 電腦上的哪些連接埠為 USB 3.0？
答：尋找旁邊印有 SS (SuperSpeed) 符號的連接埠。許多 Dell 電腦的 USB 3.0 連接埠也有藍色塑膠插件。但是，有些比較新的 Dell 機型在所有連接埠上都使用黑色插件，因此 SS 符號才是最可靠的確認方式。不確定時，請查看電腦的使用者手冊。

問：為什麼我的 USB 3.0 裝置就算插到正確的連接埠，也還是以 USB 2.0 速度連接？
答：最常見的原因是插入裝置速度緩慢、BIOS xHCI 設定已停用、驅動程式過舊或使用 USB 2.0 纜線。完成步驟 1 到 4，通常會發現其中一個就是原因。

問：纜線對 USB 3.0 速度有影響嗎？
答：有，這很容易被忽視。即使連接埠和裝置都支援 USB 3.0，USB 2.0 纜線仍會將您的連線限制在 USB 2.0 的速度。請認明標示為 USB 3.0 或連接器上有 SS 符號的纜線。

問：我的 USB 裝置在另一部電腦上可運作，但在我的 Dell 上無法運作。為什麼？
答：問題可能在於電腦上的 BIOS 設定、驅動程式或電力管理組態。從步驟 3 (BIOS) 和步驟 4 (驅動程式) 開始。

問：我是否需要手動安裝 USB 驅動程式？
答：通常不需要。Windows 會自動安裝大部分的 USB 驅動程式。但是，USB 3.0 控制器驅動程式有時需要另外更新，尤其是在 Windows 升級或全新安裝之後。可以使用 SupportAssist 或 Dell Command | Update 以讓所有驅動程式保持在最新狀態，無需任何手動作業。

問：裝置管理員中的黃色警告符號是什麼意思？
答：這表示存在驅動程式或硬體衝突。請先嘗試更新驅動程式 (步驟 4)。如果此方法沒有幫助，請重新安裝 USB 控制器 (步驟 7)。

問：是否可以在 USB 2.0 連接埠使用 USB 3.0 裝置？
答：可以。USB 可回溯相容，USB 3.0 裝置可在 USB 2.0 連接中埠運作，只是會以 USB 2.0 的速度運作 (最高 480 Mbps，而非 5 Gbps 或更高) 。為獲得最快的傳輸速度，請務必將 USB 3.0 裝置插入 USB 3.0 或更快的連接埠。

問：我可以修復實體損壞的USB埠嗎？
答：小灰塵或碎屑可以用壓縮空氣安全清潔。如果是針腳彎曲、連接器損壞或連接埠持續無法通過診斷，請聯絡 Dell 技術支援，以取得專業修復選項。

問：我是否應該使用第三方工具來更新 USB 驅動程式？
答：Dell 建議使用 SupportAssist、Dell Command | Update，或官方的 Dell 驅動程式與下載頁面。這些工具為您的特定 Dell 電腦打造與測試，可確保電腦安全處於最新狀態。來源不明的第三方驅動程式工具可能會帶來安全性風險。

問：為什麼我 Dell 擴充基座上的 Thunderbolt 連接埠在連接至筆記型電腦時無法運作？
答：擴充基座很可能連接到的是標準 USB-C 連接埠，而非 Thunderbolt 連接埠。它們看起來完全相同，因此請檢查埠旁邊的閃電符號。Thunderbolt 擴充座需要連接至支援 Thunderbolt 的連接埠才能正常運作。

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 如何在 USB 埠無法運作時進行故障排除
• USB 3.0 概觀